Je hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat voor ieder klantonderzoek een degelijke vragenlijst belangrijk is. De vraag is natuurlijk: wat maakt nou precies dat een vragenlijst goed is? Wanneer helpt een vragenlijst je om je doelen te bereiken?

Beproefde methodes

Gebruik alleen onderzoeksmethodes die uitgebreid onderzocht zijn en waarvan is aangetoond dat ze betrouwbaar zijn. Werk met specialisten die je kunnen helpen om het onderzoek te laten aansluiten op jouw wensen en vragen en meedenken over de vraagstelling en volgorde waarin de vragen gesteld worden. Zo kom je tot een betrouwbaar antwoord op jouw onderzoeksvraag.

Een stap in de Customer Journey

Het getuigt van respect voor je klant om de customer experience centraal te stellen, bovendien is het ook voor jouw bedrijf gunstiger wanneer het invullen van de vragenlijst voor de klant een positieve ervaring is. Klantfeedback is tenslotte ook een stap in je Customer Journey. Daarnaast wil je de klanten stimuleren om de volledige vragenlijst in te vullen en niet halverwege weg te klikken. Zorg daarom dat alle aspecten van de vragenlijst klantvriendelijk zijn ingericht. Een vragenlijst moet er mooi uit zien, strak ontworpen zijn, snel werken, en leuk en makkelijk zijn om in te vullen.

100% Responsive

Bij CYS zien we bij al onze klanten een toename in het percentage respondenten dat de online onderzoeken vanaf een mobiel apparaat invult. In het afgelopen jaar is dit zelfs verdubbeld, ruim 25% van de vragenlijsten wordt nu ingevuld vanaf een telefoon of tablet. Naar verwachting groeit dit de komende jaren door naar minstens 50%. Wacht deze ontwikkeling niet af, maar anticipeer hierop, werk met een vragenlijst die klaar is voor de toekomst en 100% responsive is. Jouw vragenlijst moet op de kleinste smartphone even makkelijk en prettig in te vullen zijn als op een groot beeldscherm of laptop.

Kortom, zorg voor een positieve ervaring bij je klant, een hoge respons en betrouwbare onderzoeksresultaten. 

import_contacts E-book

Download 'Een succesvol CX programma – van meten naar verbeteren'

Het tot leven brengen van klantbeleving vormt voor veel organisaties een grote uitdaging. In dit e-book lees je hoe je klantbeleving verbetert en medewerkers motiveert.

Download gratis e-book

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Zes vragen over loyale klanten

Wat zijn loyale klanten, wanneer is er sprake van loyaliteit en wat is het verschil met tevredenheid? In deze blog behandelen we zes vragen over...

Lees meer

Nieuws

Alles over de relatie tussen organisatiecultuur en blije klanten

In de vorige blog heb je alles kunnen lezen over het meten en verbeteren van medewerkerstevredenheid. In deze blog behandelen we de cultuur van je...

Lees meer

Nieuws

Alles wat je moet weten over Customer Experience Management

Customer Experience Management. Steeds meer bedrijven zien het belang ervan of zijn er mee bezig. Maar wat is het precies? Wat zijn de voordelen en hoe kan...

Lees meer