Je hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat voor ieder klantonderzoek een degelijke vragenlijst belangrijk is. De vraag is natuurlijk: wat maakt nou precies dat een vragenlijst goed is? Wanneer helpt een vragenlijst je om je doelen te bereiken?

Beproefde methodes

Gebruik alleen onderzoeksmethodes die uitgebreid onderzocht zijn en waarvan is aangetoond dat ze betrouwbaar zijn. Werk met specialisten die je kunnen helpen om het onderzoek te laten aansluiten op jouw wensen en vragen en meedenken over de vraagstelling en volgorde waarin de vragen gesteld worden. Zo kom je tot een betrouwbaar antwoord op jouw onderzoeksvraag.

Een stap in de Customer Journey

Het getuigt van respect voor je klant om de customer experience centraal te stellen, bovendien is het ook voor jouw bedrijf gunstiger wanneer het invullen van de vragenlijst voor de klant een positieve ervaring is. Klantfeedback is tenslotte ook een stap in je Customer Journey. Daarnaast wil je de klanten stimuleren om de volledige vragenlijst in te vullen en niet halverwege weg te klikken. Zorg daarom dat alle aspecten van de vragenlijst klantvriendelijk zijn ingericht. Een vragenlijst moet er mooi uit zien, strak ontworpen zijn, snel werken, en leuk en makkelijk zijn om in te vullen.

100% Responsive

Bij CYS zien we bij al onze klanten een toename in het percentage respondenten dat de online onderzoeken vanaf een mobiel apparaat invult. In het afgelopen jaar is dit zelfs verdubbeld, ruim 25% van de vragenlijsten wordt nu ingevuld vanaf een telefoon of tablet. Naar verwachting groeit dit de komende jaren door naar minstens 50%. Wacht deze ontwikkeling niet af, maar anticipeer hierop, werk met een vragenlijst die klaar is voor de toekomst en 100% responsive is. Jouw vragenlijst moet op de kleinste smartphone even makkelijk en prettig in te vullen zijn als op een groot beeldscherm of laptop.

Kortom, zorg voor een positieve ervaring bij je klant, een hoge respons en betrouwbare onderzoeksresultaten. 

import_contacts E-book

Download 'Een succesvol CX programma – van meten naar verbeteren'

Het tot leven brengen van klantbeleving vormt voor veel organisaties een grote uitdaging. In dit e-book lees je hoe je klantbeleving verbetert en medewerkers motiveert.

Download gratis e-book

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Boost het responspercentage van je onderzoek met personalisatie

Vandaag de dag is personalisatie belangrijker dan ooit, ook in je onderzoek. Wanneer je je onderzoek niet personaliseert, voelen je respondenten zich niet...

Lees meer

Nieuws

NPS de baas met deze 7 features

Boek succes met NPS deel 7 van 7

In deel 7 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers hoe je NPS meet als een professional...

Lees meer

Nieuws

NPS-onderzoek: Trap niet in deze valkuilen

Boek succes met NPS deel 6 van 7

In deel 6 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers in welke vijf valkuilen je vooral...

Lees meer