Meten is weten, maar hoe meet je eigenlijk of je medewerkers met passie hun werk doen? Hoe vraag je of ze zich betrokken voelen bij de organisatie? En hoe kom je erachter of je organisatie klantgericht is? Uit de blog 'De belangrijkste voorwaarden voor het verbeteren van de medewerkersbetrokkenheid’ blijkt dat voor een succesvol Voice of Employee programma twee elementen van groot belang zijn: de intrinsieke motivatie van medewerkers en focus op een klantgerichte organisatiecultuur. Hoe je deze twee elementen meet, lees je in deze blog.

Employee Energy Pulse: Hoeveel energie krijgen medewerkers van hun werk?

Zoals eerder aangegeven is intrinsieke motivatie de grootste drijfveer om de handen uit de mouwen te steken, veel meer dan basale beloningen zoals een bonus of pensioenvoorziening. Maar hoe meet je intrinsieke motivatie? Je kunt intrinsieke motivatie vertalen naar de hoeveelheid energie die een medewerker heeft. Energie is een herkenbaar en zelfs meetbaar concept dat mensen zullen begrijpen. Het staat buiten kijf dat als we ons na een lange dag saai werk 'leeggezogen' voelen, dit geen goede zaak is. Aan de andere kant, als we van ons werk houden en we voelen ons energiek aan het eind van de dag, geeft dat een geweldig gevoel! Intrinsieke motivatie staat hierbij voorop.

De Employee Energy Pulse meetmethodiek is bedoeld als de spreekwoordelijke 'vinger aan de pols'. Dit is geen zwaar, eenmalig terugkerend jaarlijks onderzoek met 80 vragen over medewerkersbetrokkenheid, maar een korte, eenvoudige vragenlijst die regelmatig kan worden uitgestuurd. Je vraagt medewerkers niet of ze zich 'betrokken' voelen, een vraag die moeilijk te beantwoorden is omdat het niet duidelijk is wat het exact inhoudt. In plaats daarvan vraag je de medewerkers hoeveel energie ze krijgen van het werk dat ze doen. Energy Pulse questionDoor de medewerkers te vragen hun antwoord te categoriseren, kom je er precies achter waarom ze energie krijgen van hun werk of juist niet. Alleen dan krijg je een volledig inzicht in het energieniveau van je medewerkers en kun je erop acteren. 

Meer weten over de Employee Energy Pulse? In de whitepaper kun je alles lezen over de theoretische achtergrond, hoe het werkt en wat de resultaten zijn.

Download whitepaper

eXperience Culture Scan: Hoe klantgericht is de cultuur van jouw organisatie?

Kijkend naar de wereldwijde koplopers op het gebied van klantbeleving en medewerkersbetrokkenheid, organisaties die zich hebben weten te onderscheiden van de concurrentie door 'het goed te doen', wordt al snel duidelijk dat er duidelijke overeenkomsten te vinden zijn in de organisatiecultuur. Deze organisaties zijn vaak 'plat', in de zin dat werknemers niet veel hiërarchie ervaren. Er is een sterke focus op interpersoonlijke relaties en op het vieren van successen. En vaker wel dan niet, hebben werknemers bij deze organisaties de vrijheid om zelf te beslissen hoe ze klanten blij willen maken en hier zelf beslissingen in mogen nemen.

De eXperience Culture Scan vraagt medewerkers hun mening over de cultuur van de organisatie. Hoe klantgericht zij deze vinden. De eXperience Culture Scan is gebaseerd op vier belangrijke culturele hoofdcategorieën:

  1. We waarderen elkaar (open voor elkaar, zorgzaam, dankbaar, heel persoonlijk)
  2. We waarderen onze klanten (klantgericht, eerlijk en open, attent, verrassend)
  3. We waarderen leiderschap (waarde gedreven, weinig hiërarchie, veel individuele verantwoordelijkheid)
  4. We waarderen het leren en groeien (luisteren, co-creatie, out of the box, continue verbetering)
main-areas-culture-scan

De eXperience Culture Index is een absolute score die vertelt je hoe je als organisatie scoort op de eXperience Culture Scan, dus hoe je medewerkers denken over je organisatiecultuur en hoe ver je verwijderd bent van de ideale CX cultuur. 

import_contacts Download

Whitepaper: eXperience Culture Scan

Lees in deze product whitepaper alles over de eXperience Culture Scan van CYS. Wat is het en hoe werkt het precies? Hoe wordt het onderzoek gepland en wat zijn de resultaten voor jouw organisatie?

Download whitepaper

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Een goede feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten

Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog...

Lees meer

Nieuws

CSAT, wat is het precies en hoe gebruik je het?

Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast, tevreden of loyaal is? Er bestaan verschillende methodes om dit te meten. Customer...

Lees meer

Nieuws

Klantbeleving, hoe betrek je de rest van de organisatie hierbij?

In mei en juni organiseerden wij twee keer de kennissessie 'Een succesvol CX programma - van meten naar verbeteren', met het succesverhaal van Carglass,...

Lees meer