Je weet dat je klanten belangrijk zijn en je weet dat je aan hun verwachtingen moet voldoen door naar hen te luisteren. Maar vergeet niet degenen die klanttevredenheid en klantloyaliteit mogelijk maken; je medewerkers! Zij staan in direct contact met je klanten, dus zorg ervoor dat je medewerkers zich betrokken, tevreden en gelukkig voelen om voor de organisatie te werken. Betrokken en klantgerichte werknemers zijn de basis voor een goede customer experience.

Er was eens een tijd dat medewerkers hun organisaties echt omarmden. Ze waren trots op hun werk en voelden persoonlijke vreugde en trots over het succes van het bedrijf. Dat is tegenwoordig wel anders. En het gaat medewerkers niet meer om de vraag ‘Waar mag ik werken?’, maar om ‘Welke werkgever gaat mij bieden wat ik wil?’ Dat is zeker het geval bij millenniums. Voordat ze ergens aan de slag gaan denken ze eerst na over de ‘why’. Waarom doe ik wat ik doe en bij welk bedrijf kan ik dat doen? Medewerkers willen bijdragen aan een ‘hoger doel’, ze werken niet alleen om de kost te verdienen. Zelfvertrouwen en gevoel van eigenwaarde spelen ook een steeds grotere rol in de werkethiek. Daar komt bij dat de gemiddelde werkperiode bij een bedrijf tegenwoordig 3 jaar is, job-hopping is aan de orde van de dag.

Motiveren van medewerkers – de grote uitdaging

Al deze veranderingen bieden nieuwe uitdagingen voor HR en CX Manager, die verantwoordelijk zijn voor medewerkersbetrokkenheid. Het vinden en motiveren van medewerkers is moeilijker dan ooit.

“Slechts 24 procent van alle werknemers valt in de categorie 'Zeer betrokken' en nog eens 39 procent kan worden geclassificeerd als 'Matig betrokken', waardoor de score voor wereldwijde betrokkenheid 63 procent bedraagt ten opzichte van 65 procent het jaar ervoor.”

Bron: Trends in Global Employee Engagement Report 2016

Dus hoe motiveer je medewerkers om continu het beste te (blijven) geven en enthousiast aan de slag te gaan, dag in dag uit? Uit een jaarlijks onderzoek van CareerBliss ‘Happiest Companies in Amerika’ blijkt dat hoge salarissen en secundaire voorwaarden zoals veel vakantiedagen en bonussen niet de meest gelukkige medewerkers opleveren. Ze worden gelukkig van goede incentive-programma’s en focus op loopbaanontwikkeling naast een goede balans tussen werk- en privéleven. De bedrijven die hier de focus op hebben gelegd, zijn dan ook door hun eigen medewerkers uitgeroepen tot de ‘gelukkigste organisaties’ van Amerika.

Hoe meet je de medewerkersbetrokkenheid?

Zo zijn er nog vele manieren te bedenken om je medewerkers enthousiast te houden. Maar hoe breng je dat in de praktijk? Hoe meet je de medewerkersbetrokkenheid en hoe kun je met deze data daadwerkelijk aan de slag? Dat doe je met een uitgekiend ‘Voice of Employee programma’.

Een effectief VoE programma geeft je inzicht in de behoefte van de medewerkers, waar ze tegen aanlopen en hoe ze zich voelen. Ook ten opzichte van collega’s en managers en hoe je ze over je organisatie als geheel denken. Op basis van deze inzichten kun je weer gerichte acties ondernemen om je werknemers te laten floreren binnen je bedrijf. Daarnaast geeft het je handvaten om de juiste talenten binnen te halen en te behouden. Het wordt zo een stuk makkelijker om met je medewerkers om te gaan, te enthousiasmeren en gemotiveerd te houden. 

import_contacts E-book

Download 'Meten en verhogen van Medewerkersbetrokkenheid in een klantgerichte organisatie'

Zitten medewerkers goed in hun vel? Gaan ze iedere dag vol energie aan de slag? Met dit e-book geven we je inzichten en handvaten om de medewerkersbetrokkenheid en de klantgerichtheid van je organisatiecultuur continu te verbeteren.

Download gratis e-book

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Een goede feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten

Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog...

Lees meer

Nieuws

CSAT, wat is het precies en hoe gebruik je het?

Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast, tevreden of loyaal is? Er bestaan verschillende methodes om dit te meten. Customer...

Lees meer

Nieuws

Klantbeleving, hoe betrek je de rest van de organisatie hierbij?

In mei en juni organiseerden wij twee keer de kennissessie 'Een succesvol CX programma - van meten naar verbeteren', met het succesverhaal van Carglass,...

Lees meer