Organisaties met een klantgerichte cultuur die precies weten hoe ze de batterij van hun medewerkers moeten opladen, hebben een grote streep voor. Ze weten talent aan te trekken en te behouden, medewerkers te motiveren waardoor de productiviteit omhoog gaat en het ziekteverzuim naar beneden. Zo blijkt uit diverse onderzoeken over het effect van positieve psychologie. Hoe je op basis van positieve psychologie de medewerkersbetrokkenheid kan vergroten, lees je in deze blog.

Focus op intrinsieke motivatie en gezonde bedrijfscultuur

Zelfvertrouwen en gevoel van eigenwaarde spelen een steeds grotere rol in de werkethiek. Dat is waar werknemers energie van krijgen en waardoor ze loyaal blijven aan bedrijven die dat faciliteren. Ze willen bijdragen aan een ‘hoger doel’ en niet alleen werken om de kost te verdienen. Boeken zoals ‘Flow’ van Mihaly Csikszentmihalyi en ‘Drive’ van Daniel Pink zijn gebaseerd op onderzoeken in positieve psychologie en gaan in op de invloed daarvan op de werkethiek van je medewerkers en de organisatiecultuur. Zij stellen dat intrinsieke motivatie en een gezonde bedrijfscultuur de grootste factoren zijn om in de ‘flow’ te komen en een ‘drive’ te geven aan je medewerkers waarmee de medewerkersbetrokkenheid verhoogd wordt in je organisatie.

Definitie van ‘Flow’ volgens Mihaly Csikszentmihalyi: “A state in which people are so involved in an activity that nothing else seems to matter; the experience is so enjoyable that people will continue to do it even at great cost, for the sheer sake of doing it.”

De echte drijfveren van medewerkers

Veel organisaties proberen de betrokkenheid van medewerkers te vergroten met secundaire voorwaarden zoals een goed salaris, pensioen en bonussen. Deze externe factoren hebben echter op de langere termijn niet noodzakelijk een positieve invloed op ‘state of mind’ van werknemers. Pink concludeert dat medewerkers die een simpele taak uitvoeren, waarbij alleen mechanische vaardigheden voor nodig zijn, productiever zijn als ze een hogere beloning krijgen. Maar zodra het gaat om een creatief proces of werk waarbij je cognitie wordt aangesproken, dus waarbij nagedacht moet worden, blijken hogere beloningen juist een negatieve impact te hebben. Men richt zich dan niet meer op het creatieve proces of het nadenken, maar alleen op de beloning. Waarom iets interessant is, waarom we dat leuk vinden om te doen of waarom we er beter in willen worden, blijkt dan de grootste drijfveer (‘Drive’) te zijn en veel meer impact te hebben dan een beloning.

"Het blijkt echter dat mensen van nature helemaal niet zo apathisch zijn. We zijn daarentegen juist sterk geneigd om ons in te spannen voor een goede zaak." Bron: Brout.nl/drive-daniel-pink/

Bekijk medewerkersbetrokkenheid in bredere context

Het is bewezen dat menselijk contact de grootste factor is voor het succes van organisaties. Hoe eenvoudig het online bestelproces ook is, als de persoon die het pakketje bezorgt brutaal is tegen de klant, verpest dit de ervaring van die klant. Dit geldt overigens niet alleen voor medewerkers die direct contact hebben met klanten. Ook de medewerkers achter de schermen zijn van invloed op het proces en daarmee op de klantbeleving. De betrokkenheid van de medewerkers heeft dus een grote impact op de klantbeleving. Het is dan ook van belang dat medewerkersbetrokkenheid, oftewel ‘Voice of Employee’ in een breder kader geplaatst wordt. ‘Experience Management’ geeft een holistische kijk op medewerkersbetrokkenheid, je organisatie en klantgerichtheid vanuit 3 pijlers:

  • Motiveer en enthousiasmeer je medewerkers (Voice of Employee)
  • Luister naar je klanten en voer continu gerichte verbeteringen door in alle organisatieniveaus (Voice of Customer)
  • Zorg dat de basis op orde is en verbeter je bedrijfsvoering middels harde KPI’s en kwaliteitsmanagement (Voice of Business) 

CYS-infographic-experience-management

import_contacts E-book

Download 'Meten en verhogen van Medewerkersbetrokkenheid'

Zitten medewerkers goed in hun vel? Gaan ze iedere dag vol energie aan de slag? Met dit e-book geven we je inzichten en handvaten om de medewerkersbetrokkenheid en de klantgerichtheid van je organisatiecultuur continu te verbeteren.

Download gratis e-book

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Een goede feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten

Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog...

Lees meer

Nieuws

Medewerkersbetrokkenheid verhogen op basis van onderzoek? 10 tips

Door te luisteren naar de Voice of Employee weet je precies aan welke knoppen je moet draaien om de medewerkersbetrokkenheid te verhogen en een...

Lees meer

Nieuws

Luisteren naar de Voice of Employee, hoe doe je dat?

Meten is weten, maar hoe meet je eigenlijk of je medewerkers met passie hun werk doen? Hoe vraag je of ze zich betrokken voelen bij de organisatie? En hoe...

Lees meer