CYS

Vol trots kondigen we onze nieuwe website aan! Een nieuwe website die helemaal aansluit bij onze nieuwe kijk op beleving en onze nieuwe strategie. De afgelopen vijftien jaar heeft CYS zich ontwikkeld van onderzoeksbureau naar software (SAAS) oplossing. We hebben heel goed geluisterd naar onze klanten en nu is het tijd voor de volgende stap.

Van ‘Customer Experience’ naar ‘Experience Management’

Om met kop en schouders boven je concurrentie uit te steken, is het tegenwoordig van belang dat je niet alleen luistert naar je klanten en op hun veranderende behoefte inspeelt. Het enthousiasme van je medewerkers telt hier zeker ook in mee. Blije medewerkers betekent immers blije klanten. Om dit te bereiken is het van belang dat de basis van je bedrijf in op orde is. Dat alle processen, financiële en operationele zaken op orde zijn.

Van meten naar verbeteren

Met alleen ‘Customer Experience Management (CEM)’ red je het niet meer om er boven uit te steken als merk en organisatie. ‘Experience Management’ daarentegen bekijkt klantgerichtheid en wat dit oplevert vanuit 3 pijlers als holistisch geheel:

  • Luister naar je klanten en voer continu gerichte verbeteringen door in alle organisatieniveaus (Voice of Customer)
  • Motiveer en enthousiasmeer je medewerkers, zij maken klanttevredenheid en klantloyaliteit mogelijk (Voice of Employee)
  • Zorg dat de basis op orde is en verbeter je bedrijfsvoering door te sturen op harde KPI’s en kwaliteitsmanagement (Voice of Business)

Nieuwe website

Deze drie pijlers zijn de basis van onze nieuwe website. Hier vind je alle informatie over wat deze nieuwe strategie voor jouw organisatie betekent. En hoe CYS kan bijdragen aan een optimale beleving voor klanten, medewerkers en je organisatie.

Experience management platform voor een geweldige beleving

Achter de schermen hebben we hard gewerkt aan een nieuwe versie van de software, die aansluit bij onze nieuwe strategie. Taco van der Pompe, CEO, vertelt enthousiast:

“Ooit begonnen met mystery shopping, zijn we in de afgelopen 15 jaar ontwikkeld van onderzoeksbureau naar software (SAAS) oplossing nu. In 2016 hebben we ons het uitdagende doel gesteld om de beste software ter wereld te ontwikkelen voor het meten en verbeteren van beleving. En we kunnen nu zeggen dat we ontzettend trots zijn op onze ‘do-it-yourself’ SAAS oplossing waarmee bedrijven continu over de juiste inzichten beschikken om onderscheidend te blijven.”

CYS biedt een software oplossing voor het combineren van alle relevante conversaties, data en feedback van klanten, medewerkers en organisatie. Standaard programma’s speciaal ontwikkeld voor het prioriteren van je bedrijfsverbeteringen, zoals Klantfeedbackmonitor, Medewerkersbetrokkenheid Onderzoek, Audits en Checklists voor kwaliteitsmanagement en de rapportage van business KPI’s. 

import_contacts E-book

Download 'De Kracht van Experience Management'

Wat is Experience Management (XM)? Waarom is het zo belangrijk en hoe kun je het meten? Download ons e-book en krijg antwoord op deze vragen.

Download e-book

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Een goede feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten

Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog...

Lees meer

Nieuws

CYS behaalt ISO 27001 Certificering voor Informatiebeveiliging

Wij zijn er ontzettend trots op aan te kunnen kondigen dat CYS de Certificering ISO 27001, de wereldwijde norm voor Informatiebeveiliging, heeft behaald....

Lees meer