Boek succes met NPS deel 7 van 7

In deel 7 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers hoe je NPS meet als een professional met de NPS features van CYS. Mark heeft jarenlange ervaring met het meten van klantloyaliteit bij onder andere bij DELA en Carglass.

Feature 1: Je vragenlijst personaliseren

‘Door je NPS-vragenlijst te personaliseren of een door de respondent gegeven antwoord te herhalen, maak je de vragenlijst zo persoonlijk mogelijk en voelt je klant zich aangesproken. Zo maak je het hem zo gemakkelijk mogelijk om aan de NPS-vragenlijst te beginnen. En hij zal eerder geneigd zijn de vragenlijst af te maken tot en met de laatste vraag. Met de NPS software van CYS stel je dit gemakkelijk in. En zo verhoog je het aantal waardevolle respondenten. Zo weet je meer, en weet je nog beter welke verbeteringen je kunt doorvoeren om de klantbeleving te verhogen.’

personalization
Gaan we te snel? Lees dan eerst deze info over NPS.

Feature 2: Je eigen branding toevoegen

‘Communiceer met je klanten zoals ze dat gewend zijn. Je wilt dat ze je bedrijf herkennen door de NPS-vragenlijst de identiteit van jouw bedrijf mee te geven. Met de software van CYS kun je je logo’s, lettertypes en bedrijfskleuren gemakkelijk toevoegen, zodat het echt ‘jouw’ NPS-vragenlijst wordt en niet die van ons.’

custom-branding

Feature 3: Verschillende talen instellen

‘Je wil je klanten aanspreken in hun eigen taal. En ze tijdens het invullen, als je respondenten de vraag in de ene taal niet begrijpen, laten switchen naar een andere taal die ze misschien beter begrijpen. Antwoorden zijn veel waardevoller als iemand ze in zijn/haar eigen taal kan teruggeven. CYS heeft de NPS-vragenlijst in meerdere talen beschikbaar. Je kunt ook eenvoudig je eigen vertaling importeren. Respondenten kunnen ook tijdens het invullen op elk moment naar een andere taal overschakelen. Hierdoor verhoog je de kans dat ze de vragenlijst volledig invullen, en verhoog je de hoeveelheid zinvolle informatie die je uit je data kan halen.’

multilingual

Feature 4: Gebruik het kanaal dat het beste bij je doelgroep past

‘Het is slim om op het juiste moment en via het juiste kanaal je NPS-vragenlijst te introduceren. Soms wil je klanten uitnodigingen via e-mail. In andere gevallen gebruik je liever een QR-code, om in drukwerk te gebruiken. Of je gebruikt een link die je op je website of in social media wilt delen, als je geen e-mailadressen hebt van je klanten of bijvoorbeeld op een beurs staat. Met de software van CYS kan het allemaal. En het mooie is: de respons komt allemaal in één en dezelfde database terecht. Zo kun je de data combineren, en de juiste analyses maken.’

Feature 5: Overzichtelijk de data managen

‘Je maakt nog meer impact in je bedrijf als je de NPS-feedback van klanten direct vertaald naar opvolgacties per afdeling, per locatie of zelfs tot op individueel medewerkersniveau. Hiervoor moet je de antwoorden van je klanten op de NPS-vragenlijst koppelen aan andere databases in je organisatie. Door data samen te brengen, verrijk je de feedback en inzichten die je hebt verzameld. Met CYS kun je je data zelf beheren. Data invoegen, combineren en muteren is meer dan eenvoudig. Zo kom je erachter of de verkoper met de meeste omzet ook de meeste loyale klanten heeft…’

Feature 6: Efficiënt data delen via persoonlijke dashboards

‘Hoe toegankelijker de informatie uit de NPS-vragenlijsten is, hoe meer je collega’s er ook echt gebruik van zullen maken. Het werkt nog beter als data ook gepersonaliseerd is. Deel zo alleen de resultaten die van belang zijn voor die specifieke collega, afdeling of manager. De winkel in Brussel is geïnteresseerd in de NPS van hun eigen winkel, en misschien de beste drie winkels, maar niet in de overall NPS. Hetzelfde geldt voor de feedback. Met de software van CYS maak je resultaten voor individuen of afdelingen persoonlijk met persoonlijke dashboards, online toegankelijk of in de mobiele app.’

personalized-dashboards-new

Feature 7: Kiezen uit diverse real time infographics

‘Mensen worden vaak overladen met rapportages en data over belangrijke KPIs. Hoe zorg je dat de NPS-data ook echt bekeken en begrepen wordt? Door te voorkomen dat je nog meer saaie rapporten of tabellen rondstuurt. Wat dan enorm helpt is de data visueel aantrekkelijk te maken, met behulp van infographics. Nog beter als de infographic zich echt real-time ‘gedraagd’. Zodat wanneer de NPS verandert de infographic mee verandert. De software van CYS biedt je deze mogelijkheden. Zo weet je zeker dat de NPS-data zo aantrekkelijk mogelijk gepresenteerd wordt en verhoog je de kans dat medewerkers er de juiste inzichten uit halen en snel reageren.’

infographic-customer-journey

Je kunt aan de slag

Heb je een goed beeld van de features die CYS biedt? We hopen van wel. Als je meer wilt lezen over NPS onderzoek, download dan de whitepaper. Daarmee zijn we aan het einde gekomen van deze blogserie over NPS. 

Start Trial

Probeer ons NPS programma gratis uit

Ben je klaar om NPS te meten en verbeteren? Start vandaag en probeer onze NPS software 30 dagen gratis.

Start trial

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Taco’s favoriete feature: Infographics

Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Taco: Infographics....

Lees meer

Nieuws

9 tips om klantfeedback succesvol in te zetten

De voice of customer is belangrijker dan ooit. Klantfeedback geeft inzicht in de mate waarin je aan de verwachtingen van je klanten voldoet. Essentieel voor...

Lees meer

Nieuws

Zes vragen over loyale klanten

Wat zijn loyale klanten, wanneer is er sprake van loyaliteit en wat is het verschil met tevredenheid? In deze blog behandelen we zes vragen over...

Lees meer