Nieuws
12 mei 2020
Nieuws
Taco’s favoriete feature: Infographics
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Taco: Infographics....
Lees meer5 mei 2020
Nieuws
Birgit’s favoriete feature: Vragenlijst tool
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Birgit: de Intuïtieve...
Lees meer22 april 2020
Nieuws
Marieke’s favoriete feature: Slimme Widgets en Grafieken
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Marieke: Slimme Widgets...
Lees meer14 april 2020
Nieuws
Werner’s favoriete feature: Multi Channel Data Collectie
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Werner: Multi Channel...
Lees meer31 maart 2020
Nieuws
9 tips om klantfeedback succesvol in te zetten
De voice of customer is belangrijker dan ooit. Klantfeedback geeft inzicht in de mate waarin je aan de verwachtingen van je klanten voldoet. Essentieel voor...
Lees meer24 maart 2020
Nieuws
Klantervaring: feiten die je nog niet wist
Steeds meer bedrijven zetten de klant centraal in de bedrijfsvoering en richten zich op het verbeteren van de klantervaring. Betekent dit dat deze bedrijven...
Lees meer17 maart 2020
Nieuws
Esther’s favoriete feature: Personalisatie
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Esther: Personalisatie....
Lees meer25 februari 2020
Nieuws
Zes vragen over loyale klanten
Wat zijn loyale klanten, wanneer is er sprake van loyaliteit en wat is het verschil met tevredenheid? In deze blog behandelen we zes vragen over...
Lees meer4 februari 2020
Nieuws
Alles over de relatie tussen organisatiecultuur en blije klanten
In de vorige blog heb je alles kunnen lezen over het meten en verbeteren van medewerkerstevredenheid. In deze blog behandelen we de cultuur van je...
Lees meer24 december 2019
Nieuws
Alles wat je moet weten over Customer Experience Management
Customer Experience Management. Steeds meer bedrijven zien het belang ervan of zijn er mee bezig. Maar wat is het precies? Wat zijn de voordelen en hoe kan...
Lees meer17 december 2019
Nieuws
Hoe verschillende versies van je vragenlijst beheren zonder werk te verliezen (video)
Of je nu klantonderzoek doet, feedback van je medewerkers verzamelt of digitale checks uitvoert, het komt regelmatig voor dat je een aanpassing wilt...
Lees meer3 december 2019
Nieuws
Vragenlijst maken? Een fluitje van een cent met CYS (video)
Je wilt een vragenlijst maken? Of een audit of checklist opstellen? Deze moet er uiteraard professioneel uitzien en passen bij je onderzoekmethode én...
Lees meer26 november 2019
Nieuws
Hoe verhoog je de respons van je onderzoek met personalisatie? (video)
Vandaag de dag is personalisatie belangrijker dan ooit, ook in je onderzoek. Wanneer je je onderzoek niet personaliseert, voelen je respondenten zich niet...
Lees meer19 november 2019
Nieuws
NPS de baas met deze 7 features
Boek succes met NPS deel 7 van 7
In deel 7 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers hoe je NPS meet als een professional...
Lees meer5 november 2019
Nieuws
NPS-onderzoek: Trap niet in deze valkuilen
Boek succes met NPS deel 6 van 7
In deel 6 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers in welke vijf valkuilen je vooral...
Lees meer29 oktober 2019
Nieuws
Maak NPS-resultaten net zo belangrijk als andere KPI’s
Boek succes met NPS deel 5 van 7
In deel 5 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de NPS volledig omarmt in je organisatie. Onze specialist Mark...
Lees meer22 oktober 2019
Nieuws
Hoe NPS verbeteren? 5 Tips (video)
Boek succes met NPS deel 4 van 7
In deel 4 van de 7-delige blogserie over NPS, geeft onze specialist Mark Schepers 5 tips voor het verhogen van...
Lees meer15 oktober 2019
Nieuws
Maak de sprong van NPS meten, naar verbeteren
Boek succes met NPS deel 3 van 7
In deel 3 van de 7-delige blogserie over NPS interviewen we onze specialist Mark Schepers. Hij legt uit hoe je, op basis...
Lees meer8 oktober 2019
Nieuws
Zo verhoog je de respons van je NPS e-mail
Boek succes met NPS deel 2 van 7
In deel 2 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de respons van je NPS e-mail verhoogt. Onze specialist Mark...
Lees meer1 oktober 2019
Nieuws
Hoe zet je een NPS-vragenlijst op?
Boek succes met NPS deel 1 van 7
Dit is deel 1 van de 7-delige blogserie over NPS. In dit deel lees je hoe een NPS-vragenlijst opstelt. Onze specialist Mark...
Lees meer30 juli 2019
Nieuws
Een goede feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten
Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog...
Lees meer16 juli 2019
Nieuws
CSAT, wat is het precies en hoe gebruik je het?
Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast, tevreden of loyaal is? Er bestaan verschillende methodes om dit te meten. Customer...
Lees meer2 juli 2019
Nieuws
Klantbeleving, hoe betrek je de rest van de organisatie hierbij?
In mei en juni organiseerden wij twee keer de kennissessie 'Een succesvol CX programma - van meten naar verbeteren', met het succesverhaal van Carglass,...
Lees meer27 juni 2019
Nieuws
NPS berekenen? Zo doe je dat!
Er zijn verschillende mogelijkheden om Customer Experience concreet te maken en te meten, bijvoorbeeld in de vorm van enthousiasme, loyaliteit en...
Lees meer25 juni 2019
Nieuws
Medewerkersbetrokkenheid verhogen op basis van onderzoek? 10 tips
Door te luisteren naar de Voice of Employee weet je precies aan welke knoppen je moet draaien om de medewerkersbetrokkenheid te verhogen en een...
Lees meer18 juni 2019
Nieuws
Luisteren naar de Voice of Employee, hoe doe je dat?
Meten is weten, maar hoe meet je eigenlijk of je medewerkers met passie hun werk doen? Hoe vraag je of ze zich betrokken voelen bij de organisatie? En hoe...
Lees meer30 april 2019
Nieuws
Klantbeleving: hoe maak je de stap van meten naar verbeteren?
In de vorige blog zijn we uitgebreid ingegaan op de voorwaarden voor een succesvol Voice of Customer en Voice of Employee programma. Door op operationeel,...
Lees meer23 april 2019
Nieuws
Voorwaarden voor een succesvol Voice of Customer en Voice of Employee programma
Het tot leven brengen van klantbeleving en het verhogen van de medewerkersbetrokkenheid als onderdeel van Experience Management blijft een grote uitdaging...
Lees meer16 april 2019
Nieuws
Van CX Management naar Experience Management
Wil je met kop en schouders boven je concurrentie uitsteken door een ultieme beleving aan je klanten te bieden? Dan is het van belang dat je niet alleen...
Lees meer26 maart 2019
Nieuws
Hoe zet je de Customer Effort Score (CES) om in resultaat? Tien tips
De Customer Effort Score (CES) is een klantgerichte KPI die je iets vertelt over de ervaring van je klant. Hierbij draait het voornamelijk om de mate waarin...
Lees meer12 maart 2019
Nieuws
Realistische doelen en targets voor klantfeedback
Een zinvolle relatie leggen tussen algemene bedrijfsdoelstellingen, de klantbehoefte en klantfeedback vormt een grote uitdaging voor veel klant gedreven...
Lees meer29 januari 2019
Nieuws
Het meten van medewerkersbetrokkenheid in een klantgerichte cultuur
Betrokken en klantgerichte werknemers zijn de basis voor een goede beleving. Maar zoals je in de vorige blog hebt gelezen, is het vinden en motiveren van...
Lees meer15 januari 2019
Nieuws
Medewerkersbetrokkenheid: de ontwikkelingen en uitdagingen
Je weet dat je klanten belangrijk zijn en je weet dat je aan hun verwachtingen moet voldoen door naar hen te luisteren. Maar vergeet niet degenen die...
Lees meer6 november 2018
Nieuws
Waarom het centraal zetten van de klant niet voldoende is voor een optimale klantervaring
Stel, een hotel heeft prachtige kamers op een geweldige locatie voor een goede prijs maar bij de receptie word je geholpen door chagrijnige medewerkers. Of...
Lees meer18 september 2018
Nieuws
Medewerkersbetrokkenheid verhogen om klantgerichter te werken: hoe pak je dat aan?
Klantgerichtheid gaat niet alleen over klantgerichte bedrijfsprocessen, maar ook over cultuur en de manier van doen binnen de organisatie. Klantgerichtheid...
Lees meer11 september 2018
Nieuws
Klantgericht werken: wat levert het op?
Om de concurrentie voor te blijven, is het verbeteren van klantbeleving voor vele organisaties urgent. Toch struikelen de meeste directies en management...
Lees meer4 september 2018
Nieuws
Drie tips om kritisch naar je Customer Experience Management systeem te kijken
Veel organisaties verzamelen feedback van klanten en beschikken over veel data vanuit deze feedback en andere bronnen. Het omzetten van deze data naar...
Lees meer28 augustus 2018
Nieuws
Klantbeleving: moedig dialogen vol empathie en emoties aan
Emoties; sommige organisaties zijn er bang voor. Of denken dat emoties en professionaliteit niet samen gaan. Of dat emoties je zwak maken. In de wereld van...
Lees meer21 augustus 2018
Nieuws
Hoe klantbeleving en medewerkersbetrokkenheid nauw verbonden zijn met elkaar
Wanneer we denken aan een klantgerichte organisatie, dan denk je aan hoe je op verschillende manieren je klanten tevreden kunt houden door beter te...
Lees meer7 augustus 2018
Nieuws
Hoe Allianz klantinzichten laat leven op medewerkersniveau
Allianz Group is een wereldwijde organisatie met meer dan 175.000 medewerkers die verschillende diensten en producten aanbiedt, zoals financiële...
Lees meer2 augustus 2018
Nieuws
Wat is NPS (Net Promoter Score)?
Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je het resultaat en bepaal je klantgerichte doelen, uitdagingen en...
Lees meer24 juli 2018
Nieuws
Hoe Carglass haar medewerkers enthousiasmeert en faciliteert om klantgerichter te werken
De urgentie om klantgericht te handelen, staat hoog op ieders agenda. Maar hoe je medewerkers daadwerkelijk kunt betrekken bij dit proces, is voor vele...
Lees meer19 juli 2018
Nieuws
Klantfeedback: Ook een stap in de Customer Journey
Je hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat voor ieder klantonderzoek een degelijke vragenlijst belangrijk is. De vraag is natuurlijk: wat maakt nou...
Lees meer14 juni 2018
Nieuws
Wat is CES (Customer Effort Score)?
Klantloyaliteit is binnen Customer Experience vaak een grote doelstelling. Loyaal gedrag kun je analyseren, vanuit bijvoorbeeld je verkoopcijfers of je...
Lees meer16 mei 2018
Nieuws
De omgang van CYS met AVG / GDPR binnen klantfeedback
Het onderwerp van dit moment; de nieuwe privacywetgeving die vanaf 25 mei 2018 gehandhaafd wordt. Verwachten we een big bang of loopt het allemaal wel los?...
Lees meer3 mei 2018
Nieuws
Hoe implementeer je de Voice of the Customer (VOC) in de organisatie?
De kans tot onderscheidend vermogen als bedrijf ligt bij het bieden van optimale service en klantbeleving. Inzicht in klantfeedback is noodzakelijk en KPI’s...
Lees meer26 april 2018
Nieuws
Hoe meet je Voice of the Customer? Deel 2: CES (Customer Effort Score) en CSAT (Klanttevredenheidsscore)
Nu je meer weet over het gebruik van NPS (Net Promoter Score) bij het meten van de Voice of the Customer, gaan we dieper in op twee andere veelgebruikte CX...
Lees meer19 april 2018
Nieuws
Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)? Deel 1: Net Promoter Score (NPS)
Laat de stem van de klant leidend zijn voor je organisatie! Hoe meet je klantenthousiasme? Er zijn talloze manieren om de Voice of the Customer te meten....
Lees meer10 april 2018
Nieuws
Waarom de Voice of the Customer (VOC) belangrijker is dan ooit
Jarenlang waren zaken zoals prijs, product en kwaliteit van grotere waarde dan de klant zelf. Maar nu is de Voice of the Customer belangrijker dan ooit. In...
Lees meer3 april 2018
Nieuws
Wat is de Voice of the Customer (VOC)?
De Voice of the Customer; je kan er als organisatie niet meer omheen. Enkel het verschil maken in prijs en product is niet meer voldoende. De klant staat...
Lees meer20 maart 2018
Nieuws
Miele en de rol van het Miele Experience Center in de customer journey
Op 8 maart 2018 kwamen in het overweldigende Miele Experience Center meer dan tweehonderd geïnteresseerden bij elkaar om te luisteren naar inspirerende...
Lees meer5 september 2017
Nieuws
Waarom NPS benchmarking tijd- en geldverspilling is
We krijgen vaak de vraag wat een goede NPS is of wat de NPS is van bedrijven in soortgelijke branches. Een manier om daar achter te komen is NPS...
Lees meer1 augustus 2017
Nieuws
Vijf tips om de respons op je vragenlijst te verhogen
Het verzamelen van klantfeedback is van essentieel belang als je de klantgerichtheid van je organisatie wilt verbeteren. Je streeft hierbij uiteraard naar...
Lees meer21 maart 2017
Nieuws
NPS koppelen aan bonussen. Hoe en wat?
Bij vele organisaties staat de klant centraal in de bedrijfsvoering en wordt er naar feedback geluisterd, waarna verbeteringen worden doorgevoerd. Alles is...
Lees meer16 maart 2017
Nieuws
Klantervaring: NPS werkt niet voor klachten, hoe los ik dit op?
Om je bedrijf werkelijk klantgericht te maken, moet je voor eens en altijd beslissen dat je klant een centrale plaats krijgt binnen je organisatie. Dat...
Lees meer21 februari 2017
Nieuws
Klanttevredenheid – CSAT: nog een belangrijk meetinstrument
Naast de NPS (Net Promoter Score) en CES (Customer Effort Score) is de zogenaamde CSAT een populaire KPI om de klanttevredenheid te meten. Wat is CSAT...
Lees meer11 januari 2017
Nieuws
In iedere klant schuilt een promoter
De Net Promoter Score (NPS) is een handig instrument voor het meten van de loyaliteit onder je klanten. Een instrument dat vooral heel effectief en...
Lees meer23 september 2016
Nieuws
Waarom is de NPS (Net Promoter Score) zo belangrijk?
De NPS-score is een veelgebruikte term in marketingland. Maar wat wil die Net Promoter Score (NPS) nou precies zeggen? De NPS is een indicator voor...
Lees meer