Nieuws

13 augustus 2019

Nieuws

Klantonderzoek vs. Klantfeedback, wat is het verschil?

Jaarlijkse klantonderzoeken geven veel inzicht voor de langere termijn, maar als je direct wilt inspelen op de klantbehoefte is continu feedback vragen van...

Lees meer

16 juli 2019

Nieuws

CSAT, wat is het precies en hoe gebruik je het?

Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast, tevreden of loyaal is? Er bestaan verschillende methodes om dit te meten. Customer...

Lees meer

11 september 2018

Nieuws

Klantgericht werken: wat levert het op?

Om de concurrentie voor te blijven, is het verbeteren van klantbeleving voor vele organisaties urgent. Toch struikelen de meeste directies en management...

Lees meer

1 april 2018

Nieuws

PGGM laat onderzoek tot leven komen

Onderzoek kan zoveel meer zijn dan een excel-sheet met eindresultaten. Hoe zorg je dat het tot leven komt binnen je organisatie? Josine Poley,...

Lees meer

23 september 2016

Nieuws

Loyaal of tevreden? Wat is het verschil?

Loyaliteit of tevredenheid. Deze termen worden nogal eens verward. Ben je loyaal als je tevreden bent of andersom? In dit artikel lees je een uitleg.

Lees meer