Nieuws
12 mei 2020
Nieuws
Taco’s favoriete feature: Infographics
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Taco: Infographics....
Lees meer
5 mei 2020
Nieuws
Birgit’s favoriete feature: Vragenlijst tool
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Birgit: de Intuïtieve...
Lees meer
22 april 2020
Nieuws
Marieke’s favoriete feature: Slimme Widgets en Grafieken
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Marieke: Slimme Widgets...
Lees meer
31 maart 2020
Nieuws
9 tips om klantfeedback succesvol in te zetten
De voice of customer is belangrijker dan ooit. Klantfeedback geeft inzicht in de mate waarin je aan de verwachtingen van je klanten voldoet. Essentieel voor...
Lees meer
3 maart 2020
Nieuws
De ultieme gids voor klanttevredenheid
In de vorige blog heb je alles kunnen lezen over klantloyaliteit en het verschil met tevredenheid. In deze blog gaan we dieper in op klanttevredenheid en...
Lees meer
25 februari 2020
Nieuws
Zes vragen over loyale klanten
Wat zijn loyale klanten, wanneer is er sprake van loyaliteit en wat is het verschil met tevredenheid? In deze blog behandelen we zes vragen over...
Lees meer
11 februari 2020
Nieuws
Medewerkersbetrokkenheid meten? Vier features die je niet mag missen
In de vorige twee blogs heb je alles kunnen lezen over het meten en verbeteren van medewerkerstevredenheid en hoe de organisatiecultuur de klantbeleving...
Lees meer
4 februari 2020
Nieuws
Alles over de relatie tussen organisatiecultuur en blije klanten
In de vorige blog heb je alles kunnen lezen over het meten en verbeteren van medewerkerstevredenheid. In deze blog behandelen we de cultuur van je...
Lees meer
28 januari 2020
Nieuws
Medewerkerstevredenheid meten en verbeteren, hoe doe je dat?
De strijd om de beste kandidaten is groter dan ooit. En als je die ene goede medewerker hebt gevonden, hoe zorg je er dan voor dat deze blijft? In deze blog...
Lees meer
17 december 2019
Nieuws
Hoe verschillende versies van je vragenlijst beheren zonder werk te verliezen (video)
Of je nu klantonderzoek doet, feedback van je medewerkers verzamelt of digitale checks uitvoert, het komt regelmatig voor dat je een aanpassing wilt...
Lees meer
3 december 2019
Nieuws
Vragenlijst maken? Een fluitje van een cent met CYS (video)
Je wilt een vragenlijst maken? Of een audit of checklist opstellen? Deze moet er uiteraard professioneel uitzien en passen bij je onderzoekmethode én...
Lees meer
26 november 2019
Nieuws
Hoe verhoog je de respons van je onderzoek met personalisatie? (video)
Vandaag de dag is personalisatie belangrijker dan ooit, ook in je onderzoek. Wanneer je je onderzoek niet personaliseert, voelen je respondenten zich niet...
Lees meer
20 augustus 2019
Nieuws
Hoe feedback van klanten en medewerkers bijdraagt aan een betere kwaliteit
Waarom meet je de tevredenheid van klanten en medewerkers? Vooral om te voldoen aan ISO-certificering en andere kwaliteitsstandaarden? Een gemiste kans!...
Lees meer
13 augustus 2019
Nieuws
Klantonderzoek vs. Klantfeedback, wat is het verschil?
Jaarlijkse klantonderzoeken geven veel inzicht voor de langere termijn, maar als je direct wilt inspelen op de klantbehoefte is continu feedback vragen van...
Lees meer
30 juli 2019
Nieuws
Een goede feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten
Als je continu en automatisch inzicht wilt hebben in klanttevredenheid of de medewerkersbetrokkenheid, is een goede feedback tool onmisbaar. In deze blog...
Lees meer
16 juli 2019
Nieuws
CSAT, wat is het precies en hoe gebruik je het?
Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast, tevreden of loyaal is? Er bestaan verschillende methodes om dit te meten. Customer...
Lees meer
27 juni 2019
Nieuws
NPS berekenen? Zo doe je dat!
Er zijn verschillende mogelijkheden om Customer Experience concreet te maken en te meten, bijvoorbeeld in de vorm van enthousiasme, loyaliteit en...
Lees meer
25 juni 2019
Nieuws
Medewerkersbetrokkenheid verhogen op basis van onderzoek? 10 tips
Door te luisteren naar de Voice of Employee weet je precies aan welke knoppen je moet draaien om de medewerkersbetrokkenheid te verhogen en een...
Lees meer
18 juni 2019
Nieuws
Luisteren naar de Voice of Employee, hoe doe je dat?
Meten is weten, maar hoe meet je eigenlijk of je medewerkers met passie hun werk doen? Hoe vraag je of ze zich betrokken voelen bij de organisatie? En hoe...
Lees meer
28 mei 2019
Nieuws
9 handige tips om continu de klantgerichtheid van je organisatie bij te sturen
Uit de vorige blog ‘Maak de stap van meten naar verbeteren en creëer meer loyale klanten en betrokken medewerkers’ bleek dat je op basis van continu...
Lees meer
20 mei 2019
Nieuws
Maak de stap van meten naar verbeteren en creëer meer loyale klanten en betrokken medewerkers
Als klantgerichte organisatie is het van belang dat je onderzoekt wat klanten en medewerkers van je organisatie vinden. Inzicht in wat je klanten en...
Lees meer
14 mei 2019
Nieuws
Voorwaarden voor het creëren een klantgerichte organisatie
Wat heb je aan data en inzichten als er op operationeel en strategisch niveau niets mee gedaan wordt? En wat leveren die inzichten en sturen op de juiste...
Lees meer
7 mei 2019
Nieuws
Focus op Experience Management en creëer een klantgerichte organisatie
Iedere organisatie streeft naar een lange termijn relatie en enthousiaste klanten en medewerkers. Maar hoe kom je aan de juiste inzichten om dit goed aan te...
Lees meer
16 april 2019
Nieuws
Van CX Management naar Experience Management
Wil je met kop en schouders boven je concurrentie uitsteken door een ultieme beleving aan je klanten te bieden? Dan is het van belang dat je niet alleen...
Lees meer
26 maart 2019
Nieuws
Hoe zet je de Customer Effort Score (CES) om in resultaat? Tien tips
De Customer Effort Score (CES) is een klantgerichte KPI die je iets vertelt over de ervaring van je klant. Hierbij draait het voornamelijk om de mate waarin...
Lees meer
12 maart 2019
Nieuws
Realistische doelen en targets voor klantfeedback
Een zinvolle relatie leggen tussen algemene bedrijfsdoelstellingen, de klantbehoefte en klantfeedback vormt een grote uitdaging voor veel klant gedreven...
Lees meer
26 februari 2019
Nieuws
Welke KPI voor klantfeedback?
Luisteren naar de verhalen van je klanten en hun belang voorop stellen. Daar ligt de focus voor klantgerichte organisaties en hun hele bedrijfsvoering. Maar...
Lees meer
11 september 2018
Nieuws
Klantgericht werken: wat levert het op?
Om de concurrentie voor te blijven, is het verbeteren van klantbeleving voor vele organisaties urgent. Toch struikelen de meeste directies en management...
Lees meer
2 augustus 2018
Nieuws
Wat is NPS (Net Promoter Score)?
Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je het resultaat en bepaal je klantgerichte doelen, uitdagingen en...
Lees meer
19 juli 2018
Nieuws
Klantfeedback: Ook een stap in de Customer Journey
Je hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat voor ieder klantonderzoek een degelijke vragenlijst belangrijk is. De vraag is natuurlijk: wat maakt nou...
Lees meer
14 juni 2018
Nieuws
Wat is CES (Customer Effort Score)?
Klantloyaliteit is binnen Customer Experience vaak een grote doelstelling. Loyaal gedrag kun je analyseren, vanuit bijvoorbeeld je verkoopcijfers of je...
Lees meer
16 mei 2018
Nieuws
De omgang van CYS met AVG / GDPR binnen klantfeedback
Het onderwerp van dit moment; de nieuwe privacywetgeving die vanaf 25 mei 2018 gehandhaafd wordt. Verwachten we een big bang of loopt het allemaal wel los?...
Lees meer
1 april 2018
Nieuws
PGGM laat onderzoek tot leven komen
Onderzoek kan zoveel meer zijn dan een excel-sheet met eindresultaten. Hoe zorg je dat het tot leven komt binnen je organisatie? Josine Poley,...
Lees meer
5 september 2017
Nieuws
Waarom NPS benchmarking tijd- en geldverspilling is
We krijgen vaak de vraag wat een goede NPS is of wat de NPS is van bedrijven in soortgelijke branches. Een manier om daar achter te komen is NPS...
Lees meer
1 augustus 2017
Nieuws
Vijf tips om de respons op je vragenlijst te verhogen
Het verzamelen van klantfeedback is van essentieel belang als je de klantgerichtheid van je organisatie wilt verbeteren. Je streeft hierbij uiteraard naar...
Lees meer
21 maart 2017
Nieuws
NPS koppelen aan bonussen. Hoe en wat?
Bij vele organisaties staat de klant centraal in de bedrijfsvoering en wordt er naar feedback geluisterd, waarna verbeteringen worden doorgevoerd. Alles is...
Lees meer
21 februari 2017
Nieuws
Klanttevredenheid – CSAT: nog een belangrijk meetinstrument
Naast de NPS (Net Promoter Score) en CES (Customer Effort Score) is de zogenaamde CSAT een populaire KPI om de klanttevredenheid te meten. Wat is CSAT...
Lees meer
11 januari 2017
Nieuws
In iedere klant schuilt een promoter
De Net Promoter Score (NPS) is een handig instrument voor het meten van de loyaliteit onder je klanten. Een instrument dat vooral heel effectief en...
Lees meer
23 september 2016
Nieuws
Waarom is de NPS (Net Promoter Score) zo belangrijk?
De NPS-score is een veelgebruikte term in marketingland. Maar wat wil die Net Promoter Score (NPS) nou precies zeggen? De NPS is een indicator voor...
Lees meer