Nieuws
12 mei 2020
Nieuws
Taco’s favoriete feature: Infographics
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Taco: Infographics....
Lees meer31 maart 2020
Nieuws
9 tips om klantfeedback succesvol in te zetten
De voice of customer is belangrijker dan ooit. Klantfeedback geeft inzicht in de mate waarin je aan de verwachtingen van je klanten voldoet. Essentieel voor...
Lees meer25 februari 2020
Nieuws
Zes vragen over loyale klanten
Wat zijn loyale klanten, wanneer is er sprake van loyaliteit en wat is het verschil met tevredenheid? In deze blog behandelen we zes vragen over...
Lees meer17 december 2019
Nieuws
Hoe verschillende versies van je vragenlijst beheren zonder werk te verliezen (video)
Of je nu klantonderzoek doet, feedback van je medewerkers verzamelt of digitale checks uitvoert, het komt regelmatig voor dat je een aanpassing wilt...
Lees meer3 december 2019
Nieuws
Vragenlijst maken? Een fluitje van een cent met CYS (video)
Je wilt een vragenlijst maken? Of een audit of checklist opstellen? Deze moet er uiteraard professioneel uitzien en passen bij je onderzoekmethode én...
Lees meer26 november 2019
Nieuws
Hoe verhoog je de respons van je onderzoek met personalisatie? (video)
Vandaag de dag is personalisatie belangrijker dan ooit, ook in je onderzoek. Wanneer je je onderzoek niet personaliseert, voelen je respondenten zich niet...
Lees meer19 november 2019
Nieuws
NPS de baas met deze 7 features
Boek succes met NPS deel 7 van 7
In deel 7 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers hoe je NPS meet als een professional...
Lees meer5 november 2019
Nieuws
NPS-onderzoek: Trap niet in deze valkuilen
Boek succes met NPS deel 6 van 7
In deel 6 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers in welke vijf valkuilen je vooral...
Lees meer29 oktober 2019
Nieuws
Maak NPS-resultaten net zo belangrijk als andere KPI’s
Boek succes met NPS deel 5 van 7
In deel 5 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de NPS volledig omarmt in je organisatie. Onze specialist Mark...
Lees meer22 oktober 2019
Nieuws
Hoe NPS verbeteren? 5 Tips (video)
Boek succes met NPS deel 4 van 7
In deel 4 van de 7-delige blogserie over NPS, geeft onze specialist Mark Schepers 5 tips voor het verhogen van...
Lees meer15 oktober 2019
Nieuws
Maak de sprong van NPS meten, naar verbeteren
Boek succes met NPS deel 3 van 7
In deel 3 van de 7-delige blogserie over NPS interviewen we onze specialist Mark Schepers. Hij legt uit hoe je, op basis...
Lees meer8 oktober 2019
Nieuws
Zo verhoog je de respons van je NPS e-mail
Boek succes met NPS deel 2 van 7
In deel 2 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de respons van je NPS e-mail verhoogt. Onze specialist Mark...
Lees meer1 oktober 2019
Nieuws
Hoe zet je een NPS-vragenlijst op?
Boek succes met NPS deel 1 van 7
Dit is deel 1 van de 7-delige blogserie over NPS. In dit deel lees je hoe een NPS-vragenlijst opstelt. Onze specialist Mark...
Lees meer2 juli 2019
Nieuws
Klantbeleving, hoe betrek je de rest van de organisatie hierbij?
In mei en juni organiseerden wij twee keer de kennissessie 'Een succesvol CX programma - van meten naar verbeteren', met het succesverhaal van Carglass,...
Lees meer27 juni 2019
Nieuws
NPS berekenen? Zo doe je dat!
Er zijn verschillende mogelijkheden om Customer Experience concreet te maken en te meten, bijvoorbeeld in de vorm van enthousiasme, loyaliteit en...
Lees meer12 maart 2019
Nieuws
Realistische doelen en targets voor klantfeedback
Een zinvolle relatie leggen tussen algemene bedrijfsdoelstellingen, de klantbehoefte en klantfeedback vormt een grote uitdaging voor veel klant gedreven...
Lees meer26 februari 2019
Nieuws
Welke KPI voor klantfeedback?
Luisteren naar de verhalen van je klanten en hun belang voorop stellen. Daar ligt de focus voor klantgerichte organisaties en hun hele bedrijfsvoering. Maar...
Lees meer7 augustus 2018
Nieuws
Hoe Allianz klantinzichten laat leven op medewerkersniveau
Allianz Group is een wereldwijde organisatie met meer dan 175.000 medewerkers die verschillende diensten en producten aanbiedt, zoals financiële...
Lees meer2 augustus 2018
Nieuws
Wat is NPS (Net Promoter Score)?
Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je het resultaat en bepaal je klantgerichte doelen, uitdagingen en...
Lees meer19 april 2018
Nieuws
Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)? Deel 1: Net Promoter Score (NPS)
Laat de stem van de klant leidend zijn voor je organisatie! Hoe meet je klantenthousiasme? Er zijn talloze manieren om de Voice of the Customer te meten....
Lees meer5 september 2017
Nieuws
Waarom NPS benchmarking tijd- en geldverspilling is
We krijgen vaak de vraag wat een goede NPS is of wat de NPS is van bedrijven in soortgelijke branches. Een manier om daar achter te komen is NPS...
Lees meer21 maart 2017
Nieuws
NPS koppelen aan bonussen. Hoe en wat?
Bij vele organisaties staat de klant centraal in de bedrijfsvoering en wordt er naar feedback geluisterd, waarna verbeteringen worden doorgevoerd. Alles is...
Lees meer16 maart 2017
Nieuws
Klantervaring: NPS werkt niet voor klachten, hoe los ik dit op?
Om je bedrijf werkelijk klantgericht te maken, moet je voor eens en altijd beslissen dat je klant een centrale plaats krijgt binnen je organisatie. Dat...
Lees meer11 januari 2017
Nieuws
In iedere klant schuilt een promoter
De Net Promoter Score (NPS) is een handig instrument voor het meten van de loyaliteit onder je klanten. Een instrument dat vooral heel effectief en...
Lees meer23 september 2016
Nieuws
Waarom is de NPS (Net Promoter Score) zo belangrijk?
De NPS-score is een veelgebruikte term in marketingland. Maar wat wil die Net Promoter Score (NPS) nou precies zeggen? De NPS is een indicator voor...
Lees meer