Nieuws & Blog

17 december 2019

Nieuws

Hoe verschillende versies van je vragenlijst beheren zonder werk te verliezen (video)

Of je nu klantonderzoek doet, feedback van je medewerkers verzamelt of digitale checks uitvoert, het komt regelmatig voor dat je een aanpassing wilt...

3 december 2019

Nieuws

Vragenlijst maken? Een fluitje van een cent met CYS (video)

Je wilt een vragenlijst maken? Of een audit of checklist opstellen? Deze moet er uiteraard professioneel uitzien en passen bij je onderzoekmethode én...

26 november 2019

Nieuws

Hoe verhoog je de respons van je onderzoek met personalisatie? (video)

Vandaag de dag is personalisatie belangrijker dan ooit, ook in je onderzoek. Wanneer je je onderzoek niet personaliseert, voelen je respondenten zich niet...

19 november 2019

Nieuws

NPS de baas met deze 7 features

Boek succes met NPS deel 7 van 7

In deel 7 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers hoe je NPS meet als een professional...

5 november 2019

Nieuws

NPS-onderzoek: Trap niet in deze valkuilen

Boek succes met NPS deel 6 van 7

In deel 6 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers in welke vijf valkuilen je vooral...

29 oktober 2019

Nieuws

Maak NPS-resultaten net zo belangrijk als andere KPI’s

Boek succes met NPS deel 5 van 7

In deel 5 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de NPS volledig omarmt in je organisatie. Onze specialist Mark...

22 oktober 2019

Nieuws

Hoe NPS verbeteren? 5 Tips (video)

Boek succes met NPS deel 4 van 7

In deel 4 van de 7-delige blogserie over NPS, geeft onze specialist Mark Schepers 5 tips voor het verhogen van...

15 oktober 2019

Nieuws

Maak de sprong van NPS meten, naar verbeteren

Boek succes met NPS deel 3 van 7

In deel 3 van de 7-delige blogserie over NPS interviewen we onze specialist Mark Schepers. Hij legt uit hoe je, op basis...

8 oktober 2019

Nieuws

Zo verhoog je de respons van je NPS e-mail

Boek succes met NPS deel 2 van 7

In deel 2 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de respons van je NPS e-mail verhoogt. Onze specialist Mark...

1 oktober 2019

Nieuws

Hoe zet je een NPS-vragenlijst op?

Boek succes met NPS deel 1 van 7

Dit is deel 1 van de 7-delige blogserie over NPS. In dit deel lees je hoe een NPS-vragenlijst opstelt. Onze specialist Mark...

2 juli 2019

Nieuws

Klantbeleving, hoe betrek je de rest van de organisatie hierbij?

In mei en juni organiseerden wij twee keer de kennissessie 'Een succesvol CX programma - van meten naar verbeteren', met het succesverhaal van Carglass,...

27 juni 2019

Nieuws

NPS berekenen? Zo doe je dat!

Er zijn verschillende mogelijkheden om Customer Experience concreet te maken en te meten, bijvoorbeeld in de vorm van enthousiasme, loyaliteit en...

12 maart 2019

Nieuws

Realistische doelen en targets voor klantfeedback

Een zinvolle relatie leggen tussen algemene bedrijfsdoelstellingen, de klantbehoefte en klantfeedback vormt een grote uitdaging voor veel klant gedreven...

26 februari 2019

Nieuws

Welke KPI voor klantfeedback?

Luisteren naar de verhalen van je klanten en hun belang voorop stellen. Daar ligt de focus voor klantgerichte organisaties en hun hele bedrijfsvoering. Maar...

7 augustus 2018

Nieuws

Hoe Allianz klantinzichten laat leven op medewerkersniveau

Allianz Group is een wereldwijde organisatie met meer dan 175.000 medewerkers die verschillende diensten en producten aanbiedt, zoals financiële...

2 augustus 2018

Nieuws

Wat is NPS (Net Promoter Score)?

Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je het resultaat en bepaal je klantgerichte doelen, uitdagingen en...

19 april 2018

Nieuws

Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)? Deel 1: Net Promoter Score (NPS)

Laat de stem van de klant leidend zijn voor je organisatie! Hoe meet je klantenthousiasme? Er zijn talloze manieren om de Voice of the Customer te meten....

5 september 2017

Nieuws

Waarom NPS benchmarking tijd- en geldverspilling is

We krijgen vaak de vraag wat een goede NPS is of wat de NPS is van bedrijven in soortgelijke branches. Een manier om daar achter te komen is NPS...

21 maart 2017

Nieuws

NPS koppelen aan bonussen. Hoe en wat?

Bij vele organisaties staat de klant centraal in de bedrijfsvoering en wordt er naar feedback geluisterd, waarna verbeteringen worden doorgevoerd. Alles is...

16 maart 2017

Nieuws

Klantervaring: NPS werkt niet voor klachten, hoe los ik dit op?

Om je bedrijf werkelijk klantgericht te maken, moet je voor eens en altijd beslissen dat je klant een centrale plaats krijgt binnen je organisatie. Dat...

11 januari 2017

Nieuws

In iedere klant schuilt een promoter

De Net Promoter Score (NPS) is een handig instrument voor het meten van de loyaliteit onder je klanten. Een instrument dat vooral heel effectief en...

23 september 2016

Nieuws

Loyaal of tevreden? Wat is het verschil?

Loyaliteit of tevredenheid. Deze termen worden nogal eens verward. Ben je loyaal als je tevreden bent of andersom? In dit artikel lees je een uitleg.

23 september 2016

Nieuws

Waarom is de NPS (Net Promoter Score) zo belangrijk?

De NPS-score is een veelgebruikte term in marketingland. Maar wat wil die Net Promoter Score (NPS) nou precies zeggen? De NPS is een indicator voor...