Nieuws

12 maart 2019
Nieuws

Realistische doelen en targets voor klantfeedback

Een zinvolle relatie leggen tussen algemene bedrijfsdoelstellingen, de klantbehoefte en klantfeedback vormt een grote uitdaging voor veel klant gedreven...

Lees meer

26 februari 2019
Nieuws

Welke KPI voor klantfeedback?

Luisteren naar de verhalen van je klanten en hun belang voorop stellen. Daar ligt de focus voor klantgerichte organisaties en hun hele bedrijfsvoering. Maar...

Lees meer

7 augustus 2018
Nieuws

Hoe Allianz klantinzichten laat leven op medewerkersniveau

Allianz Group is een wereldwijde organisatie met meer dan 175.000 medewerkers die verschillende diensten en producten aanbiedt, zoals financiële...

Lees meer

2 augustus 2018
Nieuws

Wat is NPS (Net Promoter Score)?

Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast is? Hoe meet je het resultaat en bepaal je klantgerichte doelen, uitdagingen en...

Lees meer

19 april 2018
Nieuws

Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)? Deel 1: Net Promoter Score (NPS)

Laat de stem van de klant leidend zijn voor je organisatie! Hoe meet je klantenthousiasme? Er zijn talloze manieren om de Voice of the Customer te meten....

Lees meer

5 september 2017
Nieuws

Waarom NPS benchmarking tijd- en geldverspilling is

We krijgen vaak de vraag wat een goede NPS is of wat de NPS is van bedrijven in soortgelijke branches. Een manier om daar achter te komen is NPS...

Lees meer

21 maart 2017
Nieuws

NPS koppelen aan bonussen. Hoe en wat?

Bij vele organisaties staat de klant centraal in de bedrijfsvoering en wordt er naar feedback geluisterd, waarna verbeteringen worden doorgevoerd. Alles is...

Lees meer

16 maart 2017
Nieuws

Klantervaring: NPS werkt niet voor klachten, hoe los ik dit op?

Om je bedrijf werkelijk klantgericht te maken, moet je voor eens en altijd beslissen dat je klant een centrale plaats krijgt binnen je organisatie. Dat...

Lees meer

11 januari 2017
Nieuws

In iedere klant schuilt een promoter

De Net Promoter Score (NPS) is een handig instrument voor het meten van de loyaliteit onder je klanten. Een instrument dat vooral heel effectief en...

Lees meer

23 september 2016
Nieuws

Loyaal of tevreden? Wat is het verschil?

Loyaliteit of tevredenheid. Deze termen worden nogal eens verward. Ben je loyaal als je tevreden bent of andersom? In dit artikel lees je een uitleg.

Lees meer

23 september 2016
Nieuws

Waarom is de NPS (Net Promoter Score) zo belangrijk?

De NPS-score is een veelgebruikte term in marketingland. Maar wat wil die Net Promoter Score (NPS) nou precies zeggen? De NPS is een indicator voor...

Lees meer