Nieuws & Blog

19 november 2019

Nieuws

NPS de baas met deze 7 features

Boek succes met NPS deel 7 van 7

In deel 7 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers hoe je NPS meet als een professional...

5 november 2019

Nieuws

NPS-onderzoek: Trap niet in deze valkuilen

Boek succes met NPS deel 6 van 7

In deel 6 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers in welke vijf valkuilen je vooral...

29 oktober 2019

Nieuws

Maak NPS-resultaten net zo belangrijk als andere KPI’s

Boek succes met NPS deel 5 van 7

In deel 5 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de NPS volledig omarmt in je organisatie. Onze specialist Mark...

22 oktober 2019

Nieuws

Hoe NPS verbeteren? 5 Tips (video)

Boek succes met NPS deel 4 van 7

In deel 4 van de 7-delige blogserie over NPS, geeft onze specialist Mark Schepers 5 tips voor het verhogen van...

15 oktober 2019

Nieuws

Maak de sprong van NPS meten, naar verbeteren

Boek succes met NPS deel 3 van 7

In deel 3 van de 7-delige blogserie over NPS interviewen we onze specialist Mark Schepers. Hij legt uit hoe je, op basis...

8 oktober 2019

Nieuws

Zo verhoog je de respons van je NPS e-mail

Boek succes met NPS deel 2 van 7

In deel 2 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de respons van je NPS e-mail verhoogt. Onze specialist Mark...

1 oktober 2019

Nieuws

Hoe zet je een NPS-vragenlijst op?

Boek succes met NPS deel 1 van 7

Dit is deel 1 van de 7-delige blogserie over NPS. In dit deel lees je hoe een NPS-vragenlijst opstelt. Onze specialist Mark...

13 augustus 2019

Nieuws

Klantonderzoek vs. Klantfeedback, wat is het verschil?

Jaarlijkse klantonderzoeken geven veel inzicht voor de langere termijn, maar als je direct wilt inspelen op de klantbehoefte is continu feedback vragen van...

16 juli 2019

Nieuws

CSAT, wat is het precies en hoe gebruik je het?

Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast, tevreden of loyaal is? Er bestaan verschillende methodes om dit te meten. Customer...

2 juli 2019

Nieuws

Klantbeleving, hoe betrek je de rest van de organisatie hierbij?

In mei en juni organiseerden wij twee keer de kennissessie 'Een succesvol CX programma - van meten naar verbeteren', met het succesverhaal van Carglass,...

27 juni 2019

Nieuws

NPS berekenen? Zo doe je dat!

Er zijn verschillende mogelijkheden om Customer Experience concreet te maken en te meten, bijvoorbeeld in de vorm van enthousiasme, loyaliteit en...

20 mei 2019

Nieuws

Maak de stap van meten naar verbeteren en creëer meer loyale klanten en betrokken medewerkers

Als klantgerichte organisatie is het van belang dat je onderzoekt wat klanten en medewerkers van je organisatie vinden. Inzicht in wat je klanten en...

14 mei 2019

Nieuws

Voorwaarden voor het creëren een klantgerichte organisatie

Wat heb je aan data en inzichten als er op operationeel en strategisch niveau niets mee gedaan wordt? En wat leveren die inzichten en sturen op de juiste...

7 mei 2019

Nieuws

Focus op Experience Management en creëer een klantgerichte organisatie

Iedere organisatie streeft naar een lange termijn relatie en enthousiaste klanten en medewerkers. Maar hoe kom je aan de juiste inzichten om dit goed aan te...

30 april 2019

Nieuws

Klantbeleving: hoe maak je de stap van meten naar verbeteren?

In de vorige blog zijn we uitgebreid ingegaan op de voorwaarden voor een succesvol Voice of Customer en Voice of Employee programma. Door op operationeel,...

23 april 2019

Nieuws

Voorwaarden voor een succesvol Voice of Customer en Voice of Employee programma

Het tot leven brengen van klantbeleving en het verhogen van de medewerkersbetrokkenheid als onderdeel van Experience Management blijft een grote uitdaging...

26 maart 2019

Nieuws

Hoe zet je de Customer Effort Score (CES) om in resultaat? Tien tips

De Customer Effort Score (CES) is een klantgerichte KPI die je iets vertelt over de ervaring van je klant. Hierbij draait het voornamelijk om de mate waarin...

12 maart 2019

Nieuws

Realistische doelen en targets voor klantfeedback

Een zinvolle relatie leggen tussen algemene bedrijfsdoelstellingen, de klantbehoefte en klantfeedback vormt een grote uitdaging voor veel klant gedreven...

26 februari 2019

Nieuws

Welke KPI voor klantfeedback?

Luisteren naar de verhalen van je klanten en hun belang voorop stellen. Daar ligt de focus voor klantgerichte organisaties en hun hele bedrijfsvoering. Maar...

6 november 2018

Nieuws

Waarom het centraal zetten van de klant niet voldoende is voor een optimale klantervaring

Stel, een hotel heeft prachtige kamers op een geweldige locatie voor een goede prijs maar bij de receptie word je geholpen door chagrijnige medewerkers. Of...

19 juli 2018

Nieuws

Klantfeedback: Ook een stap in de Customer Journey

Je hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat voor ieder klantonderzoek een degelijke vragenlijst belangrijk is. De vraag is natuurlijk: wat maakt nou...

14 juni 2018

Nieuws

Wat is CES (Customer Effort Score)?

Klantloyaliteit is binnen Customer Experience vaak een grote doelstelling. Loyaal gedrag kun je analyseren, vanuit bijvoorbeeld je verkoopcijfers of je...

22 mei 2018

Nieuws

9 tips van CYS om de Voice of the Customer succesvol in te zetten

De Voice of the Customer was de afgelopen weken het thema van onze nieuwste blogs. Wat is de Voice of the Customer, waarom is het zo belangrijk, hoe meet je...

3 mei 2018

Nieuws

Hoe implementeer je de Voice of the Customer (VOC) in de organisatie?

De kans tot onderscheidend vermogen als bedrijf ligt bij het bieden van optimale service en klantbeleving. Inzicht in klantfeedback is noodzakelijk en KPI’s...

26 april 2018

Nieuws

Hoe meet je Voice of the Customer? Deel 2: CES (Customer Effort Score) en CSAT (Klanttevredenheidsscore)

Nu je meer weet over het gebruik van NPS (Net Promoter Score) bij het meten van de Voice of the Customer, gaan we dieper in op twee andere veelgebruikte CX...

19 april 2018

Nieuws

Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)? Deel 1: Net Promoter Score (NPS)

Laat de stem van de klant leidend zijn voor je organisatie! Hoe meet je klantenthousiasme? Er zijn talloze manieren om de Voice of the Customer te meten....

10 april 2018

Nieuws

Waarom is de Voice of the Customer (VOC) voor organisaties belangrijker dan ooit?

Jarenlang waren zaken zoals prijs, product en kwaliteit van grotere waarde dan de klant zelf. Maar nu is de Voice of the Customer belangrijker dan ooit. In...

3 april 2018

Nieuws

Wat is de Voice of the Customer (VOC)?

De Voice of the Customer; je kan er als organisatie niet meer omheen. Enkel het verschil maken in prijs en product is niet meer voldoende. De klant staat...

1 april 2018

Nieuws

PGGM laat onderzoek tot leven komen

Onderzoek kan zoveel meer zijn dan een excel-sheet met eindresultaten. Hoe zorg je dat het tot leven komt binnen je organisatie? Josine Poley,...

1 augustus 2017

Nieuws

Vijf tips om de respons op je vragenlijst te verhogen

Het verzamelen van klantfeedback is van essentieel belang als je de klantgerichtheid van je organisatie wilt verbeteren. Je streeft hierbij uiteraard naar...