Nieuws

20 mei 2019
Nieuws

Maak de stap van meten naar verbeteren en creëer meer loyale klanten en betrokken medewerkers

Als klantgerichte organisatie is het van belang dat je onderzoekt wat klanten en medewerkers van je organisatie vinden. Inzicht in wat je klanten en...

Lees meer

14 mei 2019
Nieuws

Voorwaarden voor het creëren een klantgerichte organisatie

Wat heb je aan data en inzichten als er op operationeel en strategisch niveau niets mee gedaan wordt? En wat leveren die inzichten en sturen op de juiste...

Lees meer

7 mei 2019
Nieuws

Focus op Experience Management en creëer een klantgerichte organisatie

Iedere organisatie streeft naar een lange termijn relatie en enthousiaste klanten en medewerkers. Maar hoe kom je aan de juiste inzichten om dit goed aan te...

Lees meer

23 april 2019
Nieuws

Voorwaarden voor een succesvol Voice of Customer en Voice of Employee programma

Het tot leven brengen van klantbeleving en het verhogen van de medewerkersbetrokkenheid als onderdeel van Experience Management blijft een grote uitdaging...

Lees meer

26 maart 2019
Nieuws

Hoe zet je de Customer Effort Score (CES) om in resultaat? Tien tips

De Customer Effort Score (CES) is een klantgerichte KPI die je iets vertelt over de ervaring van je klant. Hierbij draait het voornamelijk om de mate waarin...

Lees meer

12 maart 2019
Nieuws

Realistische doelen en targets voor klantfeedback

Een zinvolle relatie leggen tussen algemene bedrijfsdoelstellingen, de klantbehoefte en klantfeedback vormt een grote uitdaging voor veel klant gedreven...

Lees meer

26 februari 2019
Nieuws

Welke KPI voor klantfeedback?

Luisteren naar de verhalen van je klanten en hun belang voorop stellen. Daar ligt de focus voor klantgerichte organisaties en hun hele bedrijfsvoering. Maar...

Lees meer

6 november 2018
Nieuws

Waarom het centraal zetten van de klant niet voldoende is voor een optimale klantervaring

Stel, een hotel heeft prachtige kamers op een geweldige locatie voor een goede prijs maar bij de receptie word je geholpen door chagrijnige medewerkers. Of...

Lees meer

19 juli 2018
Nieuws

Klantfeedback: Ook een stap in de Customer Journey

Je hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat voor ieder klantonderzoek een degelijke vragenlijst belangrijk is. De vraag is natuurlijk: wat maakt nou...

Lees meer

14 juni 2018
Nieuws

Wat is CES (Customer Effort Score)?

Klantloyaliteit is binnen Customer Experience vaak een grote doelstelling. Loyaal gedrag kun je analyseren, vanuit bijvoorbeeld je verkoopcijfers of je...

Lees meer

22 mei 2018
Nieuws

9 tips van CYS om de Voice of the Customer succesvol in te zetten

De Voice of the Customer was de afgelopen weken het thema van onze nieuwste blogs. Wat is de Voice of the Customer, waarom is het zo belangrijk, hoe meet je...

Lees meer

3 mei 2018
Nieuws

Hoe implementeer je de Voice of the Customer (VOC) in de organisatie?

De kans tot onderscheidend vermogen als bedrijf ligt bij het bieden van optimale service en klantbeleving. Inzicht in klantfeedback is noodzakelijk en KPI’s...

Lees meer

26 april 2018
Nieuws

Hoe meet je Voice of the Customer? Deel 2: CES (Customer Effort Score) en CSAT (Klanttevredenheidsscore)

Nu je meer weet over het gebruik van NPS (Net Promoter Score) bij het meten van de Voice of the Customer, gaan we dieper in op twee andere veelgebruikte CX...

Lees meer

19 april 2018
Nieuws

Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)? Deel 1: Net Promoter Score (NPS)

Laat de stem van de klant leidend zijn voor je organisatie! Hoe meet je klantenthousiasme? Er zijn talloze manieren om de Voice of the Customer te meten....

Lees meer

10 april 2018
Nieuws

Waarom is de Voice of the Customer (VOC) voor organisaties belangrijker dan ooit?

Jarenlang waren zaken zoals prijs, product en kwaliteit van grotere waarde dan de klant zelf. Maar nu is de Voice of the Customer belangrijker dan ooit. In...

Lees meer

3 april 2018
Nieuws

Wat is de Voice of the Customer (VOC)?

De Voice of the Customer; je kan er als organisatie niet meer omheen. Enkel het verschil maken in prijs en product is niet meer voldoende. De klant staat...

Lees meer

1 april 2018
Nieuws

PGGM laat onderzoek tot leven komen

Onderzoek kan zoveel meer zijn dan een excel-sheet met eindresultaten. Hoe zorg je dat het tot leven komt binnen je organisatie? Josine Poley,...

Lees meer

1 augustus 2017
Nieuws

Vijf tips om de respons op je vragenlijst te verhogen

Het verzamelen van klantfeedback is van essentieel belang als je de klantgerichtheid van je organisatie wilt verbeteren. Je streeft hierbij uiteraard naar...

Lees meer