Nieuws
5 mei 2020
Nieuws
Birgit’s favoriete feature: Vragenlijst tool
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Birgit: de Intuïtieve...
Lees meer14 april 2020
Nieuws
Werner’s favoriete feature: Multi Channel Data Collectie
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Werner: Multi Channel...
Lees meer2 april 2020
Nieuws
Mieke’s favoriete feature: Video, audio en foto support
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Mieke’s: Video, audio en...
Lees meer31 maart 2020
Nieuws
9 tips om klantfeedback succesvol in te zetten
De voice of customer is belangrijker dan ooit. Klantfeedback geeft inzicht in de mate waarin je aan de verwachtingen van je klanten voldoet. Essentieel voor...
Lees meer24 maart 2020
Nieuws
Klantervaring: feiten die je nog niet wist
Steeds meer bedrijven zetten de klant centraal in de bedrijfsvoering en richten zich op het verbeteren van de klantervaring. Betekent dit dat deze bedrijven...
Lees meer17 maart 2020
Nieuws
Esther’s favoriete feature: Personalisatie
Het afgelopen jaar hebben we hard gewerkt aan veel gave features, die we graag met je delen. In deze blog de favoriete feature van Esther: Personalisatie....
Lees meer3 maart 2020
Nieuws
De ultieme gids voor klanttevredenheid
In de vorige blog heb je alles kunnen lezen over klantloyaliteit en het verschil met tevredenheid. In deze blog gaan we dieper in op klanttevredenheid en...
Lees meer17 december 2019
Nieuws
Hoe verschillende versies van je vragenlijst beheren zonder werk te verliezen (video)
Of je nu klantonderzoek doet, feedback van je medewerkers verzamelt of digitale checks uitvoert, het komt regelmatig voor dat je een aanpassing wilt...
Lees meer3 december 2019
Nieuws
Vragenlijst maken? Een fluitje van een cent met CYS (video)
Je wilt een vragenlijst maken? Of een audit of checklist opstellen? Deze moet er uiteraard professioneel uitzien en passen bij je onderzoekmethode én...
Lees meer26 november 2019
Nieuws
Hoe verhoog je de respons van je onderzoek met personalisatie? (video)
Vandaag de dag is personalisatie belangrijker dan ooit, ook in je onderzoek. Wanneer je je onderzoek niet personaliseert, voelen je respondenten zich niet...
Lees meer19 november 2019
Nieuws
NPS de baas met deze 7 features
Boek succes met NPS deel 7 van 7
In deel 7 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers hoe je NPS meet als een professional...
Lees meer5 november 2019
Nieuws
NPS-onderzoek: Trap niet in deze valkuilen
Boek succes met NPS deel 6 van 7
In deel 6 van de 7-delige blogserie over NPS, bespreekt onze specialist Mark Schepers in welke vijf valkuilen je vooral...
Lees meer29 oktober 2019
Nieuws
Maak NPS-resultaten net zo belangrijk als andere KPI’s
Boek succes met NPS deel 5 van 7
In deel 5 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de NPS volledig omarmt in je organisatie. Onze specialist Mark...
Lees meer22 oktober 2019
Nieuws
Hoe NPS verbeteren? 5 Tips (video)
Boek succes met NPS deel 4 van 7
In deel 4 van de 7-delige blogserie over NPS, geeft onze specialist Mark Schepers 5 tips voor het verhogen van...
Lees meer15 oktober 2019
Nieuws
Maak de sprong van NPS meten, naar verbeteren
Boek succes met NPS deel 3 van 7
In deel 3 van de 7-delige blogserie over NPS interviewen we onze specialist Mark Schepers. Hij legt uit hoe je, op basis...
Lees meer8 oktober 2019
Nieuws
Zo verhoog je de respons van je NPS e-mail
Boek succes met NPS deel 2 van 7
In deel 2 van de 7-delige blogserie over NPS, lees je hoe je de respons van je NPS e-mail verhoogt. Onze specialist Mark...
Lees meer1 oktober 2019
Nieuws
Hoe zet je een NPS-vragenlijst op?
Boek succes met NPS deel 1 van 7
Dit is deel 1 van de 7-delige blogserie over NPS. In dit deel lees je hoe een NPS-vragenlijst opstelt. Onze specialist Mark...
Lees meer13 augustus 2019
Nieuws
Klantonderzoek vs. Klantfeedback, wat is het verschil?
Jaarlijkse klantonderzoeken geven veel inzicht voor de langere termijn, maar als je direct wilt inspelen op de klantbehoefte is continu feedback vragen van...
Lees meer16 juli 2019
Nieuws
CSAT, wat is het precies en hoe gebruik je het?
Hoe kom je er als organisatie achter wanneer een klant echt enthousiast, tevreden of loyaal is? Er bestaan verschillende methodes om dit te meten. Customer...
Lees meer2 juli 2019
Nieuws
Klantbeleving, hoe betrek je de rest van de organisatie hierbij?
In mei en juni organiseerden wij twee keer de kennissessie 'Een succesvol CX programma - van meten naar verbeteren', met het succesverhaal van Carglass,...
Lees meer27 juni 2019
Nieuws
NPS berekenen? Zo doe je dat!
Er zijn verschillende mogelijkheden om Customer Experience concreet te maken en te meten, bijvoorbeeld in de vorm van enthousiasme, loyaliteit en...
Lees meer20 mei 2019
Nieuws
Maak de stap van meten naar verbeteren en creëer meer loyale klanten en betrokken medewerkers
Als klantgerichte organisatie is het van belang dat je onderzoekt wat klanten en medewerkers van je organisatie vinden. Inzicht in wat je klanten en...
Lees meer14 mei 2019
Nieuws
Voorwaarden voor het creëren een klantgerichte organisatie
Wat heb je aan data en inzichten als er op operationeel en strategisch niveau niets mee gedaan wordt? En wat leveren die inzichten en sturen op de juiste...
Lees meer7 mei 2019
Nieuws
Focus op Experience Management en creëer een klantgerichte organisatie
Iedere organisatie streeft naar een lange termijn relatie en enthousiaste klanten en medewerkers. Maar hoe kom je aan de juiste inzichten om dit goed aan te...
Lees meer30 april 2019
Nieuws
Klantbeleving: hoe maak je de stap van meten naar verbeteren?
In de vorige blog zijn we uitgebreid ingegaan op de voorwaarden voor een succesvol Voice of Customer en Voice of Employee programma. Door op operationeel,...
Lees meer23 april 2019
Nieuws
Voorwaarden voor een succesvol Voice of Customer en Voice of Employee programma
Het tot leven brengen van klantbeleving en het verhogen van de medewerkersbetrokkenheid als onderdeel van Experience Management blijft een grote uitdaging...
Lees meer26 maart 2019
Nieuws
Hoe zet je de Customer Effort Score (CES) om in resultaat? Tien tips
De Customer Effort Score (CES) is een klantgerichte KPI die je iets vertelt over de ervaring van je klant. Hierbij draait het voornamelijk om de mate waarin...
Lees meer12 maart 2019
Nieuws
Realistische doelen en targets voor klantfeedback
Een zinvolle relatie leggen tussen algemene bedrijfsdoelstellingen, de klantbehoefte en klantfeedback vormt een grote uitdaging voor veel klant gedreven...
Lees meer26 februari 2019
Nieuws
Welke KPI voor klantfeedback?
Luisteren naar de verhalen van je klanten en hun belang voorop stellen. Daar ligt de focus voor klantgerichte organisaties en hun hele bedrijfsvoering. Maar...
Lees meer6 november 2018
Nieuws
Waarom het centraal zetten van de klant niet voldoende is voor een optimale klantervaring
Stel, een hotel heeft prachtige kamers op een geweldige locatie voor een goede prijs maar bij de receptie word je geholpen door chagrijnige medewerkers. Of...
Lees meer19 juli 2018
Nieuws
Klantfeedback: Ook een stap in de Customer Journey
Je hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat voor ieder klantonderzoek een degelijke vragenlijst belangrijk is. De vraag is natuurlijk: wat maakt nou...
Lees meer14 juni 2018
Nieuws
Wat is CES (Customer Effort Score)?
Klantloyaliteit is binnen Customer Experience vaak een grote doelstelling. Loyaal gedrag kun je analyseren, vanuit bijvoorbeeld je verkoopcijfers of je...
Lees meer3 mei 2018
Nieuws
Hoe implementeer je de Voice of the Customer (VOC) in de organisatie?
De kans tot onderscheidend vermogen als bedrijf ligt bij het bieden van optimale service en klantbeleving. Inzicht in klantfeedback is noodzakelijk en KPI’s...
Lees meer26 april 2018
Nieuws
Hoe meet je Voice of the Customer? Deel 2: CES (Customer Effort Score) en CSAT (Klanttevredenheidsscore)
Nu je meer weet over het gebruik van NPS (Net Promoter Score) bij het meten van de Voice of the Customer, gaan we dieper in op twee andere veelgebruikte CX...
Lees meer19 april 2018
Nieuws
Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)? Deel 1: Net Promoter Score (NPS)
Laat de stem van de klant leidend zijn voor je organisatie! Hoe meet je klantenthousiasme? Er zijn talloze manieren om de Voice of the Customer te meten....
Lees meer10 april 2018
Nieuws
Waarom de Voice of the Customer (VOC) belangrijker is dan ooit
Jarenlang waren zaken zoals prijs, product en kwaliteit van grotere waarde dan de klant zelf. Maar nu is de Voice of the Customer belangrijker dan ooit. In...
Lees meer3 april 2018
Nieuws
Wat is de Voice of the Customer (VOC)?
De Voice of the Customer; je kan er als organisatie niet meer omheen. Enkel het verschil maken in prijs en product is niet meer voldoende. De klant staat...
Lees meer1 april 2018
Nieuws
PGGM laat onderzoek tot leven komen
Onderzoek kan zoveel meer zijn dan een excel-sheet met eindresultaten. Hoe zorg je dat het tot leven komt binnen je organisatie? Josine Poley,...
Lees meer1 augustus 2017
Nieuws
Vijf tips om de respons op je vragenlijst te verhogen
Het verzamelen van klantfeedback is van essentieel belang als je de klantgerichtheid van je organisatie wilt verbeteren. Je streeft hierbij uiteraard naar...
Lees meer