Voor organisaties kan het lastig zijn om een overload aan kwaliteitsmetingen te vertalen naar verbeteringen. Hoe betrek je de gehele organisatie bij het meten en verbeteren van kwaliteit? Hoe richt je je kwaliteitssysteem als een slim continu proces in?

Het begint met meten

Denk goed na over wat je wilt meten en hoe en wanneer je dat het beste kunt doen. Continu data verzamelen met checklists en audits is de basis van ieder QMS. Maar vaak wordt dit nog handmatig uitgevoerd, op papier of in Excel. Met het digitaliseren van je formulieren en checklists wordt het continu verzamelen van gegevens ineens zeer gemakkelijk. Hiermee bespaar je tijd die je weer kunt besteden aan wat er echt toe doet: op metingen gebaseerde verbeteringen doorvoeren en echt sturen op kwaliteit.

Met de software van CYS verzamel je continu, relevante gegevens waarmee je inzichten creëert die leiden tot de juiste aanpassingen.

Kwaliteit van alle kanten bekeken

Naast klanten hebben ook medewerkers een heel goed beeld van de geleverde kwaliteit. Ze hebben op dagelijks niveau met je product te maken en spreken met klanten over de geleverde service. Ze weten heel goed wat goede producteigenschappen zijn en hebben misschien zelfs suggesties voor verbeteringen. Daarnaast kan bedrijfsinformatie veel vertellen over kwaliteit: hoe vaak wordt een product geretourneerd? Zijn er klachten en waarover? Hoe vaak wordt een service in een keer goed geleverd?

We noemen het luisteren naar klanten (Voice of Customer), medewerkers (Voice of Employee) en bedrijfsresultaten (Voice of Business) met een gelijke prioriteit Experience Management (XM). Door resultaten te combineren, creëer je inzicht in het geheel en maak je de juiste afwegingen voor de gehele organisatie.

CYS-infographic-experience-management

Met de software van CYS verzamel je feedback van zowel klanten als medewerkers en combineer je die met harde en zachte bedrijfsdata om probleemgebieden snel en gemakkelijk te identificeren.

Iedereen doet mee

Wanneer het meten, analyseren, verbetervoorstellen maken én het rapporteren van kwaliteit de taak is van één kwaliteitsmanager, kan de voortgang langzaam zijn of zelfs helemaal niet op gang komen. Het verbeteren van kwaliteit zo organiseren dat de hele organisatie een rol speelt, is voor veel bedrijven de volgende stap.

Het is daarbij belangrijk dat het verbeteren van kwaliteit plaatsvindt op strategisch, tactisch en operationeel niveau. En op de agenda staat van de afdeling marketing tot de afdeling productie. Zorg ervoor dat management en medewerkers gemotiveerd worden door relevante inzichten en feedback op een aantrekkelijke manier te presenteren.

Met de software van CYS activeer en motiveer je anderen in de organisatie om met de verbeterpunten aan de slag te gaan.

Kwaliteitsmanagement is een continu proces


  1. experience-management-loop-ENMeten > Verricht je kwaliteitsmetingen continu en geautomatiseerd.
  2. Analyseren > In één oogopslag inzichtelijk wat de verbeterpunten zijn.
  3. Activeren > Deel resultaten intern, visueel aantrekkelijk en realtime.
  4. Motiveren > Help medewerkers om verbeteringen te realiseren.

Als een stap ontbreekt of niet op voldoende niveau is geïmplementeerd, worden kansen gemist om te verbeteren of medewerkers te motiveren. Wanneer alles op orde is, de hele organisatie op één lijn is en actief deelneemt, is de basis gelegd om de verwachtingen van klanten te overtreffen en de organisatie te laten groeien.

Ben je benieuwd hoe ver jouw organisatie is? Download het E-book ‘Superslim kwaliteit meten en verbeteren’ en vul de checklist in. 

Gratis trial

Probeer CYS 30 dagen gratis uit

Meet en verbeter kwaliteit door het digitaliseren en centraliseren van al je audits en checklists. Nieuwsgierig? Probeer CYS nu zelf!

Start trial

Vergelijkbaar nieuws

Nieuws

Je kwaliteitssysteem op orde? Checklist deel 2: activeren en motiveren

Hoe is het kwaliteitssysteem van jouw organisatie ingericht? Deze blog zoomt in op deel twee van onze checklist. Wat is er nodig om anderen in de...

Lees meer

Nieuws

Je kwaliteitssysteem op orde? Checklist deel 1: meten en analyseren

Hoe is het kwaliteitssysteem van jouw organisatie ingericht? Deze blog sluit aan bij het eerste deel van onze checklist. Na het beantwoorden van alle vragen...

Lees meer