Gebruik bewezen en betrouwbare onderzoeksmethoden
Begin snel en eenvoudig met je onderzoek door gebruik te maken van voorgeprogrammeerde methodieken.
3 VRAGEN METHODIEK
In drie vragen weten hoe je de experience verbetert
Met onze unieke methode hoef je maar drie vragen te stellen om precies te weten hoe je de klant- of medewerker ervaring kunt verbeteren. Gebruik 1 van de 5 onderstaande kernvragen en combineer deze met een toelichting en onze krachtige Root Cause Analyse vraag. Zo krijg je direct de drijvers in kaart voor iedere KPI.
5 veel gebruikte en bewezen vragen die goed passen bij onze 3 vragen methodiek
Net Promoter Score
Geen lange vragenlijsten, maar één concrete vraag: ‘Hoe waarschijnlijk zou je ons aanbevelen?’
Customer Effort Score
Kom te weten hoe klanten de service vinden via de vraag: ‘Hoeveel moeite moest je doen om je doel te behalen?’
Customer Satisfaction Score
Meet de tevredenheid van je klanten over de gekochte producten of diensten op een schaal van 1 tot 10.
Employee Energy Pulse
Een burn-out is de belangrijkste reden voor uitval. Met één vraag “In welke mate heeft je werk je in de afgelopen periode energie gekost of opgeleverd”, breng je de risico’s in kaart.
Employee NPS
Geen lange vragenlijsten, maar één concrete vraag: ‘Hoe waarschijnlijk zou je ons als werkgever aanbevelen?”
REKENMODULES
Ons platform rekent direct alles voor je uit
Zet data in een handomdraai om naar inzichten met onze rekenmodules. Voeg data uit verschillende bronnen samen, label de data en laat voorgeprogrammeerde rekenmodules analyses uitvoeren.
Voorbeelden:
- Different Bookyears
- Weighing Respondents
- Smart periods
- NPS
- European NPS
- eNPS
- European eNPS
- Energy Pulse Score
- CSAT average
- CES 5 – average
- CES 5 – score
- CES 7 – average
- CES 7 – score
- 5 point scale
- Count
- Average Mean
- Sum
- Min
- Max
- Median
- Standard Deviation
- Range
- Top Box scores
- Bottum Box scores
- Category percentages
