Experience Management Onderzoek
Benut het verborgen potentieel
Één oplossing om het verborgen potentieel van elke klant- en medewerker ervaring om te zetten naar concrete acties. Combineer je Customer Experience (CX), Medewerker Experience (EX) en Business Experience (BX) in Experience Management Onderzoeks platform.
- Customer Experience (CX) Onderzoek
- Employee Experience (EX) Onderzoek
- Organisatie Experience (OX) Audits en Checklists
Oplossingen
Bekijk onze oplossingen
Onze cx.management software is ontwikkeld als Experience Management Onderzoeksplatform.
Customer Experience (CX) Onderzoek
Ons Customer Experience (CX) onderzoek legt direct de kwaliteiten en het verbeterpotentieel bloot in elk touchpoint. Met onze drijver analyse gebaseerd op 3 vragen bieden we respondenten een korte vragenlijst en alle afdelingen actionable insights. Betrek collega’s door inzichten automatisch te delen, bijvoorbeeld met dashboards en push rapportages per afdeling.
Lees meer
Employee Experience (EX) Onderzoek
Een andere aanpak dan traditoneel onderzoek. Met korte krachtige periodieke onderzoeken leggen we precies bloot waar in de journey en organisatie medewerks gelukkig zijn en waarom. Ook is er middels eenvoudige top 3 drijvers met echte verhalen inzicht in wat medewerkers energie kost en geeft. Dat voorkomt burn-outs en vergroot werkgeluk
Lees meer
CX.management software voor onderzoekers
Onze software is gebouwd als SAAS oplossing. Ben je marktonderzoeker, consultant en werk je bij een onderzoeksbureau of consultancy bedrijf, dan kan je onze CX.management software white label inzetten om jou klanten te bedienen. Wij bieden indien nodig technische ondersteuning en zorgen voor een passend on boarding programma.
Meer weten?
Enkele enthousiaste gebruikers van ons platform en onze diensten
Onze klanten
Full service of SAAS
Service die past bij jou
Bij CYS begrijpen we dat elke organisatie uniek is en verschillende behoeften heeft. Daarom bieden we flexibele dienstverlening aan die perfect aansluiten bij je wensen. Met onze 20 jaar ervaring in CX en EX is CYS Group je full service partner. Daarnaast bieden we onder de vlag CX.management "software only" contracten aan onderzoesbureaus of afdelingen.
- Service Level passend bij jou behoefte
- CYS Group als full service partner voor organisaties
- CX.management software voor onderzoekers en bureaus
CX.management software
Bekijk onze software
Onze software bestaat uit modules en feautures. Bekijk rechts het overzicht of duik direct in een module van onze software.
XM Software – het overzicht
Met ons flexibele experience management onderzoeksplatform zet je onderzoeken op zoals jij dat wilt. De kracht van onze software!
- Ondersteunt gehele onderzoeksproces
- Full service of volledig in eigen beheer
- Cross XM analyses & dashboards
- Nooit meer handwerk
Alerts, Notifications & Triggers
Onze 'Alerts, Notifications & Triggers' zijn onmisbaar voor real-time operationele opvolging en responsiviteit.
Lees meer
Datagarden
Het gebruik van organisatie, klant en medewerkerdata is onvermijdelijk en belangrijk. Onze datagarden is een unieke feauture
Lees meer
Survey Platform
Bouw professionele surveys met complexe logica. Benader je respondenten eenvoudig multichannel met responsive onderzoek.
Lees meer over onze surveys
Dashboards
Ontdek de kracht van flexibiliteit met onze op maat gemaakte dashboards die zich aanpassen aan jouw specifieke behoeften en proces
Lees meer
Role Based Push Reports
PowerPoint en PDF rapporten, volledig geautomatiseerd en op maat gemaakt voor elke manager en medewerker.
Lees meer
Experience Management Onderzoek
Jouw onderzoek in 6 stappen live
Wanneer je kiest voor onze service bieden we je verschillende ondersteunende diensten aan welke door onze experts met jarenlange ervaring met je samen gedaan worden. Samen bepalen we vooraf de scope zodat je grip hebt op de kosten en je zaken indien gewenst zelf kan oppakken.
1
Challenge
Bij de Challenge-fase brainstormen we samen over de ideale oplossing om de gewenste resultaten van jouw onderzoeken te behalen. Je levert aan CYS de benodigde documenten zoals je huisstijl, databestanden en eerdere onderzoeken aan en CYS gaat aan de slag met deze vragen.
2
Agile Bouwen
Wekelijkse hebben we een update meeting en we werken samen op een agile manier naar oplevering toe. We werken op basis van de Challenge fase een opzet uit van de onderdelen en deze leveren we gefaseeerd op aan je zodat we samen steeds dicht op het bouwproces zetten en de opzet maximaal aansluit op je wensen.
3
Testen en Pilot
De Pilot & Testfase is een gezamenlijke inspanning. Zowel het CYS-team als jullie team testen de oplossing. Samen testen we procedures, functionaliteit en surveys en voeren we verbeteringen door waar nodig. Na het testen geef je akkoord op de opzet.
4
Go Live
Mooi! We gaan starten met data verzameling en zorgen dat je onderzoek goed loopt. We lopen alles na en zetten eerste inzichten live zodat je die kan volgen.
5
Dashboard & Rapportages
De uitwerking van de dashboards en rapportage is er al maar nu bouwen we ze ook echt af. We leveren de dashboards en rapportages op en we plannen de iteratierondes in. In deze rondes zorgen we ervoor dat we feedback bij je organisatie (de gebruikers) ophalen.
6
Adoptie & Consultancy
We helpen je organisatie met werken op basis van feedback. Zodra er voldoende data beschikbaar is, beginnen we met het adoptie porgramma. Hier leert je organisatie optimaal gebruik te maken van onze methodiek, rapportages en inzichten. Samen bepalen we hoe intensief dit programma moet zijn, met als doel verandering in te zetten.
Homefashion Group kan eenvoudig duizenden klanttevredenheidsonderzoeken per week uitvoeren. Stakeholders hebben realtime inzicht in de feedback op label- en organisatieniveau door middel van overzichtelijke, gebruiksvriendelijke dashboards. Homefashion Group ziet hierdoor nog sneller kansen om haar producten en diensten te optimaliseren.
Met resultaat: de afgelopen 3 jaar is de NPS met 11 punten gestegen.
Neem vandaag nog contact op
We helpen je graag geheel vrijblijvend
- Geheel vrijblijvend
- Advies over je use case
- Demo van ons product
Contact - Dutch
"(Vereist)" indicates required fields