RGF Staffing creëert gestroomlijnde KTO en MTO met CYS
De uitdaging
RGF Staffing is sinds 1972 een vooruitstrevende HR-partner voor ondernemers en is méér dan een uitzendbureau. De negen labels in Nederland koppelen de juiste medewerkers aan de uitdagingen van ondernemers. Bij RGF Staffing vinden ze dat iedereen blij moet zijn met zijn werk.
RGF Staffing had een aantal uitdagingen met betrekking tot de contactgegevens van leidinggevenden en het meten van klant- en medewerkerstevredenheid. Ze wilden voor alle labels ervaringen van tijdelijk en vast personeel verzamelen en klantfeedback ophalen. Inclusief rapportages per label, algehele rapportages en de mogelijkheid om snel te anticiperen op incidenten.
Een uitdaging is dat ze niet altijd de meest recente contactgegevens van de leidinggevenden van uitzendkrachten in hun centrale CRM-systeem hebben staan. Lokale consultants beschikken echter wel over deze informatie.
De oplossing
Allereerst hebben we een proces opgezet om de ontbrekende contactgegevens te verzamelen. Als een functioneringsgesprek op de planning staat, wordt een trigger in het CRM-systeem geactiveerd. Een consultant voert via een webformulier de relevante informatie over de medewerker aan en voegt de contactgegevens van de leidinggevende toe. Deze informatie wordt toegevoegd aan de CYS database.
Vervolgens wordt een uitnodiging verstuurd naar de leidinggevende om de gegevens aan te vullen met resultaten uit de beoordelingstool. De ingevulde enquête, inclusief de contactgegevens van de leidinggevende, wordt teruggestuurd naar RGF Staffing om hun CRM te updaten.
Daarnaast gebruikt RGF Staffing CYS voor:
- medewerkerstevredenheidsonderzoeken onder vaste en tijdelijke medewerkers om hun werkomgeving en de prestaties van RGF Staffing te beoordelen:
- en klanttevredenheidsonderzoeken over het wervingsproces, de consultants en de kwaliteit van de gerecruite medewerkers.
Alle informatie is terug te vinden in online dashboards gespecificeerd per stakeholder. De data is zoveel mogelijk geanonimiseerd, zodat alleen relevante informatie wordt weergegeven en geen persoonlijke informatie wordt gedeeld.
Het resultaat
Door slimme inzet van triggers en dashboards is één plek gecreëerd waar actuele data zichtbaar is en kan snel worden geanticipeerd op data die niet voldoet aan de vooraf gedefinieerde criteria.
Op basis van vooraf gedefinieerde criteria worden waarschuwingen en triggers per e-mail verzonden. Wanneer een uitzendkracht bijvoorbeeld aangeeft dat het werk niet aansluit op diens vaardigheden, wordt een trigger mail verzonden naar de adviseur om contact op te nemen met de desbetreffende medewerker.
Per label zijn uitnodigingen, vragenlijsten en dashboards beschikbaar in de eigen huisstijl. Alle negen labels hebben eigen medewerkers- en klantonderzoeken met bijbehorende dashboards voor het managementteam en de verantwoordelijke adviseurs. Ook is een algemeen dashboard beschikbaar dat de resultaten van alle labels combineert.
