Emoties; sommige organisaties zijn er bang voor. Of denken dat emoties en professionaliteit niet samengaan. Of dat emoties je zwak maken. In de wereld van klantfeedback en klantbeleving is het juist een hele goede zaak om emoties te gebruiken en je emoties aan de klant te laten zien.
Als een organisatie tot in de genen klantgericht wil worden, heeft het naast de focus op klantbeleving zeker ook focus op de medewerkersbetrokkenheid nodig.
Oorzaak nummer EEN waarom klanten enthousiast over u zijn, of juist het tegenovergestelde, is het gedrag van uw medewerkers. Zij creëren de klantervaring.
Het verzamelen van klantfeedback is een belangrijke stap in de klantreis! U hoeft geen expert te zijn om te begrijpen dat een goede vragenlijst essentieel is voor elk klantonderzoek.
Naast NPS en CES kunt u overwegen om CSAT te gebruiken als een belangrijke prestatie-indicator van uw klantervaringsbeheer. Wat is CSAT precies en wat kun je ermee?
De meeste organisaties hebben bedrijfsdoelen geïdentificeerd, zoals het verbeteren van de klantervaring. Je kunt allerlei metingen doen om grip te krijgen op de prestatiedoelen van die bedrijven per afdeling.
Om te beslissen welke Customer Experience KPI gebruikt moet worden voor het meten van prestaties en het stellen van doelen, is het handig om een methode te gebruiken die een duidelijk en transparant scoresysteem biedt.
In deze blog geven we je negen korte en praktische tips over het effectief inzetten van klantfeedback.
De kans voor een onderscheidend bedrijf ligt in het bieden van optimale service en klantbeleving. Inzicht in klantfeedback is noodzakelijk en KPI’s als NPS, CES en CSAT maken dat mogelijk.
Laat de Voice of the Customer leidend zijn voor uw organisatie! Door gebruik te maken van metrics als NPS, CES en CSAT kun je VOC tastbaarder maken.
