• Laat de Voice of the Customer leidend zijn voor uw organisatie! Door gebruik te maken van metrics als NPS, CES en CSAT kun je VOC tastbaarder maken.

    Lees Verder
  • Jarenlang stonden prijs, product en kwaliteit voorop. Organisaties dachten niet eens na over de behoeften van hun klanten. Tegenwoordig is de stem van de klant belangrijker dan ooit.

    Lees Verder
  • Net Promotor Score (NPS) is een geweldig hulpmiddel om klantloyaliteit te meten. Een tool die echter alleen effectief en nuttig is als deze op de juiste manier wordt gebruikt.

    Lees Verder
  • Je superpromoters herkennen en erkennen helpt bij het leveren van de beste service en het binnenhalen van nog meer enthousiaste klanten.

    Lees Verder
  • Wat zijn (super)promoters en hoe herken je die? En waarom zou je deze moeten ‘erkennen’? Dat lees je in de eerste blog van deze reeks van zeven.

    Lees Verder
  • Het meten van klanttevredenheid geeft je inzicht in hoeverre je voldoet aan de verwachtingen van je klanten. Dat is van groot belang voor organisaties die klantgericht willen werken.

    Lees Verder