• We krijgen vaak de vraag wat een goede NPS is of wat de NPS is van bedrijven in vergelijkbare branches. Een manier om daar achter te komen is door middel van NPS-benchmarking.

    Lees Verder
  • Veel organisaties zijn klantgericht, luisteren naar feedback en vervolgens worden er verbeteringen doorgevoerd. Alles is erop gericht om enthousiaste en loyale klanten te creëren. Hoe creëer je klantbevlogenheid specifiek voor je medewerkers en hoe stimuleer je collega's om elke dag weer optimaal te presteren voor de klant? En om daar direct en dagelijks op te kunnen acteren?

    Lees Verder
  • Net Promotor Score (NPS) is een geweldig hulpmiddel om klantloyaliteit te meten. Een tool die echter alleen effectief en nuttig is als deze op de juiste manier wordt gebruikt.

    Lees Verder
  • Loyaliteit of tevredenheid. Deze termen worden vaak door elkaar gehaald. Ben je loyaal als je tevreden bent of is het andersom? In deze blogpost geven we uitleg.

    Lees Verder