Vacature Customer Success Manager

Bijdragen aan een groeiend bedrijf

Je bent verantwoordelijk voor onboarding van klanten en het onderhouden van klantrelaties. Je kunt projectmatig werken
en signaleert kansen bij bestaande klanten en helpt de sales collegas op het gebied van inhoud, onderzoek en
projectopzet. Je werkt zelfstandig, gestructureerd en bent in staat om op tactisch niveau mee te denken en initiatieven te
ontplooien bij je klanten. Kortom, jij bent de ideale partner voor onze bestaande en toekomstige klanten.

Hoe ziet je dag eruit:

• Je neemt regelmatig de stand van zaken rondom projecten door en bent in staat de juiste prioriteiten te
  stellen.
• Je coordineert de onderzoeks- en consultancy projecten en werkt met multi disciplinaire teams, bestaande uit
  support collega’s, it-ers, partners en klanten.
• Je bent verantwoordelijk voor het behalen van deadlines en klantverwachtingen. Je projecten lopen conform
  planning.
• Je signaleert continu verbeterpunten binnen je klantprojecten en in de klantrelatie, maakt ze bespreekbaar
  en weet deze om te zetten in concrete projecten.
• Je werkt nauw samen met collega’s en denkt vanuit de klant. Je stelt samen met je collega’s accountplannen
  op, bespreekt deze met de klant of prospect en zorgt voor de naleving daarvan.
• Je vindt het leuk om de klantverwachting te overtreffen.
• Je rapporteert aan het Head of Customer Success & Support.
• Je denkt oplossingsgericht en stelt de juiste vragen.
• Om de meest passende oplossing te krijgen, heb je iedere dag intensief contact met je collega’s, dit gebeurt
  in het Nederlands en het Engels.
• Soms is het daarbij nodig de druk op te voeren. Hier voel jij je prima bij want, je bent sociaal sterk en ziet de
  noodzaak hiervan in.
• Je bent intrinsiek geïnteresseerd in onderzoek en advies in experience management.
• Je bent bereid om te investeren in een bedrijf en samen de geplande groei te realiseren.

Make every experience count

Jij hoort straks bij een snel groeiend bedrijf. En wanneer jij lekker in je vel zit, kun je optimaal met ons mooie bedrijf
meegroeien. Daarom zetten wij voor onze medewerkers altijd een stap extra:

1. Een goede inwerkperiode en een fijne werksfeer.
2. Prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals bijvoorbeeld een laptop en telefoon.
3. Coaching en trainingen die bijdragen aan jouw professionele én persoonlijke groei.
4. Veel eigen verantwoordelijkheid binnen je functie: je handelt zelfstandig en deelt zelf je dag in.
5. Flexibiliteit: ook nu de maatregelen versoepeld zijn, behoud je de mogelijkheid om met je supersnelle laptop, een keer vanuit huis te werken.

ZIJN WIE JE BENT

• Je bent assertief, denkt makkelijk en hebt een drive om de klanten pro-actief te benaderen.
• Je bent loyaal, sociaal vaardig en kunt op alle niveau’s meepraten.
• Samenwerken gaat je moeiteloos af en tegelijk functioneer je ook erg goed zelfstandig.
• Je wil werken in een jong, dynamisch en positief ingesteld bedrijf.
• Je bent intrinsiek geïnteresseerd in Marktonderzoek, Klanttevredenheid en alles wat daarmee te maken heeft.
• Je vindt het een uitdaging om samen met je klant te komen tot de juiste balans tussen toegevoegde waarde en
  vergoeding.

Interesse?
Laat vooral je contactgegevens achter of neem contact met ons op. Wij kijken er naar uit om koffie met je te drinken en je
beter te leren kennen! Meer informatie over solliciteren? Bjorn van Raaij helpt je graag: bjorn.vanraaij@cys.group of 06 –38 77 2946.