Vacature Customer Support & Project Specialist
Ben jij in staat om je in de klant te verplaatsen en de klantvraag te vertalen naar de beste oplossing? Wij zoeken iemand die pas blij is als de klant dat ook is. Jij krijgt energie van het leveren van top-support op een innovatief software product!
Customer Support & Project Specialist
Breda | Fulltime | MBO/HBO
Wij zijn op zoek naar een enthousiaste en klantgerichte Customer Support & Project Specialist die ons team komt versterken. In deze veelzijdige rol ben je verantwoordelijk voor het bieden van uitstekende klantenservice en het opzetten van diverse projecten en onderzoeken voor zowel nieuwe als bestaande klanten. Hiervoor is een tech-savvy mindset en affiniteit met IT en datastromen een must. Je wil exact begrijpen hoe onze tooling functioneert en hoe deze kan worden geoptimaliseerd. Eventuele technische issues kun je snel identificeren en escaleren indien nodig.
Werkzaamheden en verantwoordelijkheden:
- Professioneel en vriendelijk klanten te woord staan via verschillende communicatiekanalen, zoals e-mail, telefoon en chat.
- Adequaat reageren op klantvragen, technische problemen oplossen en ondersteuning bieden bij het gebruik van onze tooling.
- Klantervaringen verzamelen en rapporteren aan het relevante interne team om productverbeteringen voor te stellen.
- Het samenwerken met je collega’s en klanten in het opzetten of aanpassen van datastromen, projecten en onderzoeken.
- Het bouwen en configureren van enquêtes, formulieren en andere gegevensverzamelingsinstrumenten binnen onze tooling.
- Het bouwen van dashboards en rapporten met bruikbare inzichten voor onze klanten.
Vereiste vaardigheden en kwalificaties:
- Minimaal een afgeronde HBO-opleiding in een relevant vakgebied.
- Uitstekende communicatieve vaardigheden en klantgerichtheid.
- Affiniteit met IT en datastromen.
- Analytisch vermogen om gegevens te begrijpen en te interpreteren.
- Proactieve en oplossingsgerichte houding.
- Teamspeler met het vermogen om zelfstandig te werken.
- Stressbestendig en in staat om prioriteiten te stellen in een dynamische omgeving
Ervaring met klantenservice en projectmanagement is een pré, maar we staan ook open voor gemotiveerde kandidaten die graag willen leren en groeien in deze rol.
Als jij een veelzijdige en uitdagende functie ambieert waarin je klanten ondersteunt en tegelijkertijd betrokken bent bij het creëren van waardevolle projecten en onderzoeken, dan nodigen we je uit om te solliciteren op deze functie. Laat vooral je contactgegevens achter of neem contact met ons op. Wij kijken ernaar uit om koffie met je te drinken en je beter te leren kennen! Meer informatie over solliciteren? Bjorn van Raaij helpt je graag: bjorn.vanraaij@cys.group of 06-38772946.
Over CYS
Bij CYS helpen we organisaties al bijna 20 jaar met het verbeteren van klantervaringen. Om dit mogelijk te maken hebben we onszelf een ambitieus doel gesteld: de beste software ter wereld ontwikkelen voor het managen en meten van ervaringen.
Eén softwareoplossing waarin alle relevante data en feedback voor het bedrijf, klanten en medewerkers wordt gecombineerd. Met specifiek ontworpen en volledig aan te passen programma’s, zoals Klantfeedbackmonitoring, Onderzoek naar medewerkerbetrokkenheid, Audits, Checklists voor kwaliteitsmanagement en het rapporteren van KPI’s.
CYS geeft ruimte voor storytelling, een-op-een feedback loops, gebruiksvriendelijke multi-channel uitvraagprocessen, makkelijke kwaliteitsmetingen en audits, het samenvoegen en verbeteren van bedrijfsdata, waarbij er innovatieve rapportagemogelijkheden worden gebruikt. Dit alles is beschikbaar op alle devices, op ieder moment, voor iedere stakeholder.
Neem contact op met Bjorn
Let’s get in touch!
Laat je gegevens achter en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.
