Vacature Support Representative

Bijdragen aan een groeiend bedrijf en een verdere professionalisering van onze dienstverlening

CYS is een snelgroeiend bedrijf, waar je werkt met klanten en collega’s uit verschillende landen. Het belangrijkste doel
van de support afdeling is onze klanten en eindgebruikers te helpen om het maximale uit onze software te halen. Niet
alleen door het leveren van top-support, maar ook door continu te bouwen aan online support-bronnen die 24/7
beschikbaar zijn, zoals een kennisbank, e-learning programma’s en een online community.

Wat staat je te wachten?

• Als eerste lijn support medewerker ken je onze software van binnen en van buiten. Je bent in staat om deze
  kennis te vertalen naar de beste oplossing voor elke situatie.
• Je adviseert en begeleidt onze klanten naar de informatie die ze nodig hebben om hun probleem op te
  lossen. Is deze informatie nog niet beschikbaar? Dan ga je met je team aan de slag om te zorgen dat deze
  beschikbaar wordt gemaakt in onze online support omgeving.
• Heeft de klant een complexe vraagstelling die om een maatwerk oplossing vraagt? Dan stel je de klant voor
  aan onze collega’s van tweede lijn support, customer succes, of zelfs één van onze partners om het op te
  lossen. Hoe dan ook, jij begeleidt de klant naar de oplossing die voor hem het meest geschikt is. Want jij
  bent pas blij als de klant dat ook is.
• Om de meest passende oplossing te krijgen, heb je iedere dag intensief contact met je collega’s.
• Je rapporteert aan de Head of Customer Success & Support.

Make every experience count

Jij hoort straks bij een snel groeiend bedrijf. En wanneer jij lekker in je vel zit, kun je optimaal met ons mooie bedrijf
meegroeien. Daarom zetten wij voor onze medewerkers altijd een stap extra:

1. Een goede inwerkperiode en een fijne werksfeer.
2. Prima secundaire arbeidsvoorwaarden zoals bijvoorbeeld een laptop en telefoon.
3. Coaching en trainingen die bijdragen aan jouw professionele én persoonlijke groei.
4. Je komt in een ervaren team met veel ambitie.
5. Veel eigen verantwoordelijkheid binnen je functie: je handelt zelfstandig en deelt zelf je dag in.
6. Flexibiliteit: ook nu de maatregelen versoepeld zijn, behoud je de mogelijkheid om met je supersnelle laptop, een keer vanuit huis te werken.

ZIJN WIE JE BENT

• Je vindt het leuk om de klantverwachting te overtreffen.
• Je denkt oplossingsgericht en stelt de juiste vragen.
• Je bent analytisch en leert snel.
• Zowel in het Nederlands als Engels ben jij een goede gesprekspartner.
• Idealiter heb je al ervaring binnen een support omgeving bij een software bedrijf.

Interesse?

Laat vooral je contactgegevens achter of neem contact met ons op. Wij kijken er naar uit om koffie met je te drinken en je
beter te leren kennen! Meer informatie over solliciteren? Bjorn van Raaij helpt je graag: bjorn.vanraaij@cys.group of 06 –38 77 2946.