Iedereen is verantwoordelijk voor enthousiaste klanten, van backoffice tot sales.

Taco van der Pompe, CEO CYS

Krijg grip op je Customer Experience Management

Het dagelijks in praktijk brengen van customer experience management vormt voor veel bedrijven een grote uitdaging. Klanten gaan tijdens hun klantreis van afdeling naar afdeling, waardoor het lastig is om overzicht te houden en de klantgerichtheid van de organisatie dagelijks bij te sturen en de klantloyaliteit te laten groeien.

Standaard klantfeedback is vaak moeilijk terug te koppelen aan de individuele stappen binnen de customer journey. De verkregen informatie wordt veelal handmatig gekoppeld aan interne data. Dat vergt veel tijd van medewerkers. 

monitor-icon-2.jpg

Met CYS verzamel je feedback van iedere klant over elke stap binnen de customer journey. Gerichte, dynamische vragenlijsten geven je een helder inzicht en houden rekening met de dynamiek van de customer journey.  

Het unieke van onze oplossing is dat de klantfeedback gekoppeld wordt aan je CRM- en medewerkersdata op basis van één of meerdere KPI’s zoals NPS, CES of CSAT. Dit stelt je in staat om zelfs tot op individueel medewerkersniveau klantfeedback te monitoren en er direct vervolgacties aan te koppelen om zo de customer experience van je klanten heel gericht te verbeteren. 

Daarnaast kun je dagelijkse of periodiek automatisch push-rapportages versturen. Deze kun je helemaal op maat inrichten op basis van eindeloze filters uit de grote hoeveelheden data die CYS voor je verzamelt. 

Met de Root Cause Analyse krijg je maximaal inzicht in de cijfers en maak je optimaal gebruik van de kracht van open vragen, de zogenaamde ‘storytelling’ waarmee je de echte emoties en verhalen achter de cijfers in beeld krijgt. Dit zijn maar een aantal van de vele features.  

BEKIJK VIDEO


Voordelen CYS

Grip op je CX management

  • Koppel je CRM- en medewerkersdata aan klantfeedback en krijg echt de juiste inzichten
  • Direct en dagelijkse opvolgacties op afdelings-, medewerker- of functieniveau
  • Niet afhankelijk van een jaarlijks klantonderzoek
  • Klantfeedback toespitsen op (iedere stap binnen) de customer journey

Realistisch klantfeedback

  • Voeg extra KPI's toe voor nog meer inzicht
  • Juiste interpretatie van klantfeedback
  • Klantfeedback is veel beter meetbaar
  • Meer management informatie beschikbaar
  • Maak gebruik van de kracht van open antwoorden

Samen aan de slag

  • Advies over wat meetbaar is of niet
  • Workshops voor vaststellen van vragenlijsten en KPI’s
  • Val klanten niet onnodig lastig: Advies over slimme vraagstellingen

Enthousiaste klanten dankzij betrokken medewerkers

Klanttevredenheid is misschien wel het belangrijkste speerpunt bij Carglass“Als organisatie doen wij er alles aan om onze klanten niet alleen tevreden te stellen, wij gaan voor 100% enthousiaste klanten,” begint Josh Titulaer, “en als je dat wilt toetsen, moet je dat natuurlijk meten. Wij wilden inzicht in hoe onze strategie landt bij de consument.” Met CYS meet Carglass de Net Promoter Score (NPS) onder klanten. “Daar haal je heel veel informatie uit, zeker in combinatie met de open antwoorden.” 

Wil je ook grip op je Customer Experience ManagementMaak een afspraak met één van onze consultants voor gratis advies. 

AFSPRAAK MAKEN

youtube-placeholder.png

Ook interessant

Ja, vertel mij hoe ik grip krijg op mijn CX Management