<img height="1" width="1" style="display:none" src="https://www.facebook.com/tr?id=734517210225103&amp;ev=PageView&amp;noscript=1">

Echt luisteren naar je klanten loont, altijd!

Koen Muijs, CX Manager CYS

Klantfeedbackmonitor

Met de klantfeedbackmonitor van CYS kun je eenvoudig en dagelijks de klanttevredenheid, klantloyaliteit en klantenthousiasme meten. De verzamelde feedback wordt gekoppeld aan je interne klant- en medewerkersdata, zodat deze direct vertaald kan worden naar opvolgacties per afdeling of zelfs tot op individueel medewerkersniveau. Klantfeedback waar iedereen binnen de organisatie dag in dag uit mee aan de slag kan. 


AFSPRAAK MAKEN

Klantfeedbackmonitor

Impact door gebruik van klantdata
CYS analyseert je interne databestanden en verbindt deze met de ervaringen van je klanten. Door de drijver analyse weet je niet alleen wat de behoefte is van je klanten, maar ook waarom ze die wensen hebben en wat je kunt doen om hier gehoor aan te geven:

  • Relateer de loyaliteit en de tevredenheid van klanten direct aan de service van een team, een stap in de customer journey of een product
  • Coach individuele medewerkers op basis van persoonlijke feedback
  • Feedback bekijken in je hele customer journey geeft een veel breder inzicht
  • Volg individuele klantfeedback direct op en zet vervolgacties uit (Closed Loop Feedback)
  • Kom erachter of de verkoper met de meeste omzet ook de meest tevreden en loyale klanten oplevert 

Korte, krachtige en aantrekkelijke vragenlijst
Dankzij het innovatieve uitvraagproces van CYS op basis van de Root Cause Analyse Methode hoef je je klant slechts 4 vragen te stellen om tot een breed inzicht te komen. De korte vragenlijst ziet er verzorgd uit en maken we op in de huisstijl van je merk of bedrijf. De klant voelt zich meteen vertrouwd als hij de vragenlijst ontvangt en is eerder geneigd om een paar vragen te beantwoorden dan een ellenlange vragenlijst. Dit werkt bewezen respons verhogend.  

Customer Feedback Monitor


Geautomatiseerd inzicht in drijvers van NPS (Net Promotor Score), CES (Customer Effort Score) of CSAT (Klanttevredenheidscore)
Op basis van waardevolle KPI’s en metrics zoals NPS (Net Promotor Score) of CES (Customer Effort Score) maakt CYS geheel automatisch een prioriteiten analyse per KPI. En niet eenmalig, maar geheel automatisch voor elke periode en bij elke afdeling, voor elk proces of zelfs voor iedere medewerker. In deze analyse nemen we tot wel 64 categorieën mee. Zo wordt direct duidelijk aan welke knoppen je moet draaien om je klanten loyaal en enthousiast te maken. 

Wil je meer informatie over Customer Experience KPI's? Download ons e-book 'Customer Experience als meetbare KPI'.  

DOWNLOAD E-BOOK



Storytelling
De verhalen van klanten staan centraal in onze 4 vragen methodiek. Onze hele oplossing is erop gericht dat medewerkers echt gaan begrijpen wat klanten bedoelen. Alle drijvers ondersteunen we dus met echte verhalen van klanten. Dat maakt het voor medewerkers eenvoudig om beslissingen te maken die substantieel bijdragen aan het verbeteren van jouw belangrijkste KPI (NPS (Net Promotor Score), CES (Customer Effort Score) of CSAT (Klanttevredenheidscore). 

Gebruik van rapportages
Hoe belangrijk een mooi dashboard of rapportage ook is, uiteindelijk draagt het pas bij aan een verbetering van de klantloyaliteit als de inzichten daadwerkelijk gebruikt worden. CYS bevordert het gebruik door het middel en medium aan te passen aan de gebruikers, namelijk jouw medewerkers. Denk hierbij aan:

  • Online Dashboards
  • Analyse omgevingen met filters en vergelijkingen
  • Tabellen
  • Mobiele APP voor IOS of Android
  • Automatische Push Rapportages in PDF en/of Excel

Door voor iedere gebruikersgroep het juiste medium te kiezen, neemt het gebruik enorm toe en wordt de klantloyaliteit zo op een positieve manier beïnvloed. 

Advies over de toepassing binnen jouw organisatie? Maak een vrijblijvende afspraak. 

AFSPRAAK MAKEN


Voordelen

  • Wij verbinden verschillende klantdata bronnen zoals CRM, Verkoopcijfers, Supportdata en Bezoekersdata aan de feedback van klanten
  • Korte krachtige vragenlijst met unieke 4-vragen systematiek waarbij echte klantverhalen centraal staan.
  • Rapportage en inzichten aangepast aan de gebruikersgroep voor optimaal gebruik.

Klantonderzoek als input voor continu verbeteren
Start People is één van de grootste HR dienstverleners in Nederland. We spreken met Linda Zomer, consultant procesoptimalisatie en implementatie. “We werkten met lange vragenlijsten en een gemiddeld rapportcijfer, waar nooit zoveel verschil in zat. Ik was op zoek naar iets dat ons daadwerkelijk verder bracht. Enthousiaste klanten en medewerkers zijn belangrijke pijlers in onze strategie, gekoppeld aan een cultuur van continu verbeteren. De Net Promotor Score sluit daar goed op aan, we toetsen loyaliteit en enthousiasme en gebruiken de onderzoeken als input voor dat continu verbeteren.” 

Linda legt uit: "De CYS aanpak werkt motiverend. Klantfeedback is nu voor iedereen onderdeel van het dagelijkse werk geworden, het leeft veel meer, medewerkers zijn zich veel bewuster van de impact van hun handelen op de beleving van de klant.” Lees het hele verhaal van Linda

Of bekijk onze productvideo 

BEKIJK VIDEO
Linda Zomer

Ook interessant

Ja, vertel mij meer over de klantfeedbackmonitor