Ik daag je uit. Haal het maximale uit je data.

Taco van der Pompe, CEO CYS

Haal jij alles uit je klanttevredenheidsonderzoek?

Klanttevredenheidsonderzoeken vinden vaak periodiek plaats en bieden alleen algemene inzichten om de klanttevredenheid te verbeteren. Met alle goede bedoelingen ten spijt belanden de uitgebreide rapportages meestal onder in de lade en wordt er verder niet veel mee gedaan. De lange vragenlijsten schrikken klanten af waardoor de respons laag is.

Met de aanpak van CYS maak je impact met je klanttevredenheidsonderzoek en verbeter je de klanttevredenheid in alle lagen van de organisatie. 

monitor-icon-1.jpg

Dankzij het innovatieve uitvraagproces van CYS hoef je je klant slechts vier vragen te stellen om tot een breed inzicht te komen. Vanuit deze vier vragen kunnen 64 categorieën worden geanalyseerd inclusief het belang per categorie, zodat direct duidelijk is aan welke knoppen je moet draaien om de klanttevredenheid te verhogen. 

Door de koppeling met interne data is het mogelijk de resultaten heel gericht terug te koppelen en wordt de informatie via rapportages en dashboards direct toegankelijk voor collega’s. Dankzij de overzichtelijke en inzichtelijke analyse van open antwoorden wordt de emotie van je klant in beeld gebracht en komt je klanttevredenheidsonderzoek tot leven. 

Meer uit je klantonderzoek halen?
Maak een afspraak met één van onze consultants en krijg advies over hoe je jouw onderzoek kunt verbeteren. 

AFSPRAAK MAKEN


Voordelen CYS

Gerichte vragenlijsten

  • Korte, gepersonaliseerde vragenlijst, die er mooi uitziet, makkelijk in te vullen en volledig responsive is
  • Mogelijkheid tot koppeling met customer journey, zodat alleen relevante vragen worden gesteld
  • Met open antwoorden toegang tot de emotie van je klant
  • Slechts vier vragen, fijn voor je klant

Praktische opvolging

  • Gerichte terugkoppeling in elke laag van de organisatie dankzij de koppeling met bestaande data
  • Middels de prioriteitenmatrix inzicht in wat belangrijk is voor je klant
  • Zoom met de cliëntsheet in op één specifieke situatie

Samen aan de slag

  • Advies over hoe klanttevredenheid te meten
  • Workshops voor vaststellen van vragenlijsten en KPI’s
  • Advies over slimme vraagstellingen

PGGM laat onderzoek tot leven komen
Josine Poley, marktonderzoeker bij PGGM: “We moeten ons verantwoorden richting de pensioenfondsen waar we voor werken. Het risico bestaat dat dat de hoofdzakelijke reden wordt voor marktonderzoek, als een soort bewijs dat we ons werk goed doen.” Josine realiseerde zich echter dat er veel meer informatie binnen te halen viel dan waar gebruik van werd gemaakt. “Dankzij CYS krijgen alle medewerkers iedere maandagochtend niet alleen een cijfer van hun klanten, maar ook een toelichting op dat cijfer.” 

Ook meer uit je klanttevredenheidsonderzoek halen?
Maak een afspraak met één van onze consultants en krijg advies over hoe je jouw onderzoek kunt verbeteren. 


AFSPRAAK MAKEN
veldonderzoekimg.jpg

Ook interessant

Ja, vertel mij hoe ik meer uit mijn klantonderzoek kan halen