Ik daag je uit. Haal het maximale uit je data.

Taco van der Pompe, CEO CYS

Klanttevredenheidsonderzoek

De stem van de klant is vandaag de dag belangrijker dan ooit. Een klanttevredenheidsonderzoek is dan ook niet meer weg te denken bij klantgerichte bedrijven die willen luisteren naar hun klanten.

Maar als je echt het verschil wilt maken en je wilt onderscheiden, is het niet alleen van belang dat je weet in hoeverre je klanten tevreden zijn. Het gaat er juist om wat je met die informatie doet en hoe je daarmee de klanttevredenheid verbetert


AFSPRAAK MAKEN
klanttevredenheidsonderzoek vragenlijst


Korte, mooie responsieve vragenlijst

Voor het klantonderzoek hanteren we een unieke methodiek. Met een korte aantrekkelijke vragenlijst van slechts 4 vragen die uitnodigt tot invullen, kan er op maar liefst 64 categorieën gerapporteerd worden. Dit vervult de informatiebehoefte van de organisatie zonder je klanten lastig te vallen met ellenlange vragenlijsten. 

Vragenlijst
Waarde uit je klantdata
De verzamelde klantfeedback wordt via onze methode aan diverse (klant)databronnen gekoppeld. Door deze data mee te nemen, biedt onze aanpak totaal andere inzichten dan een ‘traditioneel’ klanttevredenheidsonderzoek. Vaak worden verschillende IT systemen gebruikt waarin interessante informatie aanwezig is. Dit is voor ons geen enkel probleem, deze informatie nemen we allemaal mee in de analyse. 

Rapportage, inzichten en prioriteiten
Met gedetailleerde rapportages begrijpt iedereen binnen zijn of haar verantwoordelijkheden precies wat hij kan doen om de klant nog enthousiaster te maken. De rapportages zijn inzichtelijk via een mobiele APP (IOS / Android) en focussen zich op prioriteiten en wat echt belangrijk is voor de organisatie.

Actie en gebruik
We zorgen ervoor dat de resultaten van het klanttevredenheidsonderzoek niet op één afdeling blijven steken of onder in de lade belanden. De gedetailleerde inzichten en verbeteringen worden direct doorgezet naar de juiste mensen in de organisatie zodat zij weten waar de prioriteiten liggen om de klanttevredenheid direct te verhogen. 


AFSPRAAK MAKEN

Wil je meer halen uit je klanttevredenheidsonderzoek en direct verbeteringen doorvoeren? CYS maakt klantonderzoek praktisch, overzichtelijk en eenvoudig voor de hele organisatie. Alles gericht op wat echt belangrijk is voor jouw organisatie.


Voordelen

  • Korte vragenlijst met unieke Root Cause analyse methodiek
  • Koppeling van de gegevens aan je CRM en klantdata voor extra inzicht
  • Focus op wat echt belangrijk is en overzichtelijke prioriteiten voor de hele organisatie

PGGM laat onderzoek tot leven komen
“We deden het netjes, we konden elk kwartaal een vinkje zetten achter de op te leveren cijfers. Maar eigenlijk wil je klanttevredenheid meten om te zien wat er beter kan. Een cijfer om je te verantwoorden is mooi, maar we wilden meer.”

“Nu het onderzoek via CYS loopt, krijgen we veel meer gerichte informatie terug,” legt Josine uit, “In plaats van alleen een gemiddeld cijfer zien we achtergrondgegevens.” 

Lees het hele verhaal van Josine 

Josine

Ook interessant

Ja, ik wil klanttevredenheid verbeteren