Medewerkers zijn het succes achter je bedrijf

Koen Muijs, CX Manager CYS

Medewerkerstevredenheidonderzoek

Met de medewerkersonderzoeken van CYS kun je eenvoudig en continu het enthousiasme van je medewerkers verhogen. De onderzoeken dragen bij aan de juiste cultuur die nodig is om een echt klantgerichte organisatie te zijn.

Service en klantgerichtheid gaat over je klanten, maar alle onderzoeken laten zien dat je medewerkers de grootste drijver voor enthousiaste klanten zijn. Zonder enthousiaste en betrokken medewerkers dus geen enthousiaste klanten.


AFSPRAAK MAKEN

medewerkerstevredenheidonderzoek

Korte cyclisch feedback
Op basis van onze korte en krachtige 4-vragen methodiek met Root Cause Analyse kom je er snel achter wat er bij je medewerkers speelt. Je kunt rapporteren tot wel 64 categorieën en krijgt direct inzicht in de prioriteiten. Deze informatie kun je direct en/of periodiek en geautomatiseerd teruggeven aan HR en diverse stakeholders of afdelingen. De open antwoorden geven je daarbij het verhaal van de medewerker achter het cijfer. Een verhaal zegt immers zoveel meer dan alleen een cijfer waar je daadwerkelijk op kunt acteren.

eNPS: Meet hoe betrokken je medewerkers zijn
Met eNPS (Employee Net Promotor Score) meet je hoe betrokken je medewerkers zijn op basis van de vergelijkbare NPS aanbevelingsvraag voor klanten. Dus in hoeverre je medewerkers jouw organisatie zouden aanbevelen aan vrienden of kennissen. Zo kom je erachter in hoeverre bepaalde groepen of zelfs individuele medewerkers enthousiast zijn over jouw bedrijf. Met onze tool kun je de eNPS continu meten en een trend zien in plaats van alleen een score te meten. Zo weet je precies of de vervolgacties effect hebben gehad voor het enthousiasme van je medewerkers.

360 graden medewerker feedback
Medewerkersfeedback gaat pas echt leven in je organisatie als je de medewerkers hier nauw bij betrekt. Met onze 360 medewerker feedback tool kunnen medewerkers elkaar structureel complimenten en feedback geven via de mobiele app. Zo geef je de interne communicatie een boost en leren medewerkers van elkaar. Complimenten werken enthousiasmerend en medewerkers horen van elkaar waar ze zichzelf kunnen verbeteren zonder dat ze er op afgerekend worden. 

Wil jouw organisatie weten wat er speelt bij je medewerkers en de loyaliteit van de medewerkers verhogen? Neem dan contact met ons op voor een demo en om de mogelijkheden te bespreken.

DEMO AANVRAGEN


Voordelen

  • Gedetailleerd en periodiek inzicht in wat er bij je medewerkers speelt (incl. prioriteitenmatrix voor vervolgacties ter verbetering).
  • eNPS: Meet continu in hoeverre medewerkers jouw bedrijf zouden aanbevelen aan anderen.
  • Laat medewerkers van elkaar leren en elkaar enthousiasmeren door periodiek feedback aan elkaar te geven.

Enthousiaste klanten dankzij betrokken medewerkers

Carglass is dé expert op het gebied van vervanging en reparaties van autoruiten. We spreken met Josh Titulaer, Operations Services Manager bij Carglass.

Josh: “CYS heeft een hele mooie app die iedere monteur op zijn smartphone heeft geïnstalleerd, waar je exact op ziet hoe je er deze week, maand of dit jaar voor staat. Zowel de scores als toelichtingen in de open antwoorden zijn binnen een dag nadat een klant het onderzoek invult voor de medewerker beschikbaar.

Ook medewerkers op het hoofdkantoor gebruiken de app intensief, waarin ze hun eigen dashboard kunnen samenstellen. Het is een mooie tool om zowel onze medewerkers als business partners mee te laten leven in de ervaringen van klanten.” Lees het hele verhaal van Josh

youtube-placeholder.png

Ook interessant

Ja, ik wil medewerkerstevredenheid verbeteren