Echt luisteren naar je klanten loont, altijd!

Koen Muijs, CX Manager CYS

Een hogere respons op je klantonderzoek

Klanten gaan voor gemak. Ze willen netjes bediend worden en niet lastig gevallen worden met lange en te algemene klantonderzoeken. 

CYS koppelt interne klant- en medewerkersdata aan de klantfeedback, waardoor het direct inzichtelijk is wie de klant geholpen heeft op welk moment. Met deze informatie kun je de vragen in je vragenlijst persoonlijk maken en hoef je aan de andere kant geen overbodige vragen te stellen. De klant zal daardoor veel meer geneigd zijn om de vragenlijst in te vullen. Zeker als het maar 4 vragen zijn.

oplossing-presenteer-gedifferentieerde-resultaten-aan-je-organisatie.jpg

Want dankzij de Root Cause Analyse methode hoef je maar vier korte vragen te stellen, vanuit welke toch 64 categorieën kunnen worden geanalyseerd. Dat levert dus een schat aan informatie en analyses op. Zelfs de open antwoorden kunnen we filteren tot op medewerkersniveau, zo zien de medewerkers direct het echte verhaal achter de cijfers. 

De korte vragenlijsten zijn volledig opgemaakt in de huisstijl van je organisatie en volledig responsive voor mobiel en tablet, dus nog meer gemak voor de klant en een verhoogde kans op respons.

Meer informatie?
Wil je ook de respons op je klantonderzoek verbeteren? Maak een afspraak met één van onze consultants.

AFSPRAAK MAKEN


Voordelen CYS

Gemak voor de klant

  • Stel korte gerichte vragen
  • Verminder irritaties van klanten voor, tijdens of na aankoop
  • Vragenlijsten in huisstijl van het merk vormgegeven

Open antwoorden als kracht

  • Emoties en ervaringen worden tastbaar
  • Zet klachten van klanten om in loyaliteit
  • Gebruik positieve antwoorden op open vragen als klantreferenties voor op je website of review sites

Samen aan de slag

  • Advies over wat meetbaar is of niet
  • Val klanten niet onnodig lastig: advies over slimme vraagstellingen
  • Workshops voor vaststellen van korte vragenlijsten en KPI's

Klantonderzoek als input voor continu verbeteren
Linda Zomer, consultant procesoptimalisatie en implementatie Start People: “Vanwege de complexe verhoudingen binnen onze organisatie willen we soms wat extra vragen stellen, zonder dat het ellenlange vragenlijsten worden. CYS heeft daarin goed met ons meegedacht, bepaalde extra vragen worden nu maar een aantal keer per jaar gesteld. Zo krijgen wij de informatie die we nodig hebben, maar blijven de vragenlijsten kort.” 

Meer informatie?
Wil je ook de respons op je klantonderzoek verbeteren? Maak een afspraak met één van onze consultants.

AFSPRAAK MAKEN
veldonderzoekimg.jpg

Ook interessant

Ja, vertel mij meer over korte en persoonlijke vragenlijsten