Maak loyaliteit en enthousiasme tastbaar door écht te luisteren naar je klant.

Bjorn van Raaij, Accountmanager CYS

Online Reputatiemanagement met behulp van Klantfeedback

Online reviews zijn niet meer weg te denken en zeer belangrijk voor je online imago. Bij het kopen van een product of dienst kijken (potentiële) klanten steeds vaker naar de ervaringen van anderen op social media en review sites. Maar er ontstaat online vaak een scheef beeld van je bedrijf of merk omdat de meeste mensen niet snel spontaan hun mening geven, tenzij ze heel erg tevreden of juist ontevreden zijn.

Het vormt dan ook een grote uitdaging om reviews te vergaren, te managen en het vertrouwen van klanten hiermee te winnen. Met onze online reputatiemanagement tool krijg je hier geautomatiseerd grip op en verbeter je bewezen direct je online imago.


DEMO AANVRAGEN

Online Reputatie Management

Stuur vooraanstaande onafhankelijke review sites aan vanuit 1 overzichtelijk systeem
Door de naadloze integratie is het mogelijk om alle feedback die door CYS wordt verzameld, automatisch door te zetten naar diverse belangrijke review sites zoals Opiness, Trustpilot en The Feedback Company. Op deze manier houd je eenvoudig grip op je online reputatie in 1 overzichtelijk systeem met gebruiksvriendelijke dash boards en rapportages.

Vraag klanten maar 1 keer om feedback en verbind er direct (online) vervolgacties aan
Met onze online reputatie tool vraag je klanten maar 1 keer om feedback en door deze feedback te categoriseren kun je er direct en geautomatiseerd (online) vervolgacties aan verbinden:

  • Vraag klanten met redelijk positieve scores om een ‘like’ op Facebook of om hun feedback te delen via Twitter.
  • Vraag je promoters / fans en vaak loyale klanten om een review te plaatsen op een platform naar eigen keuze.
  • Stuur klachten door naar incident managers/ klantenservice voor directe opvolging. Vaak buigt een klant met een klacht zelfs om naar een ambassadeur als de klacht op de juiste manier wordt opgelost.

Wil je ook je grip krijgen op je online imago en deze verbeteren? Maak dan vrijblijvend een afspraak om de mogelijkheden te bespreken.

AFSPRAAK MAKEN


Voordelen

  • Meer controle over reviews: Leid positieve klantreviews naar review sites die belangrijk zijn voor het merk.
  • Stuur alle review sites aan vanuit één systeem.
  • Vraag klanten maar 1 keer om feedback.

E-book: In tien stappen naar een klantgerichte organisatie
Klantbeleving, klantloyaliteit en Customer Experience. Onderwerpen die bij veel bedrijven hoog op de agenda staan. Maar hoe maak je je organisatie tot in de genen klantgericht? Download ons gratis e-book boordevol voorbeelden uit de praktijk, tips en tools om je op weg te helpen naar een klantgerichte organisatie.  

DOWNLOAD E-BOOK


Ook interessant

Ja, ik wil ook mijn online reputatie verbeteren