Ik daag je uit. Haal het maximale uit je data.

Taco van der Pompe, CEO CYS

Stuur je organisatie dagelijks klantgericht aan

Mocht een klant niet tevreden zijn over je medewerkers, service, dienst of product dan wil je daar meteen op in kunnen spelen. Op ieder moment binnen de customer journey. Je wilt niet wachten tot de resultaten van het jaarlijkse klanttevredenheidsonderzoek. Bovendien bieden die meestal alleen maar algemene informatie waarmee je op afdelingsniveau misschien de interne processen en klantprocessen kunt verbeteren.

Aan een generieke bedrijfsbrede NPS heb je niets. Met CYS kun je dagelijks klantbeleving meten, die gekoppeld wordt aan je interne klant- en medewerkersdata, zodat deze direct vertaald kan worden naar opvolgacties per afdeling of zelfs tot op individueel medewerkersniveau. Klantfeedback waarmee iedereen binnen de organisatie aan de slag kan en op basis waarvan je zelfs een eerlijk bonussysteem kunt ontwikkelen. 

monitor-icon-5.jpg

Complimenten van klanten worden gebruikt als interne motivatie door ze door te sturen naar de juiste medewerker. Dat noemen wij 'storytelling': CYS categoriseert letterlijk open antwoorden zodat je een goed beeld krijgt van de emoties en verhalen achter de cijfers. Zo stuur je de organisatie dagelijks klantgerichtheid aan, tot op medewerkersniveau. 

Meer informatie?
Wil je ook je organisatie dagelijks klantgericht aansturen op basis van de feedback van je klanten? Vraag dan een demo aan van onze oplossing. 


DEMO AANVRAGEN


Voordelen CYS

Een doordacht scoresysteem

  • Gebaseerd op één of meerdere KPI's
  • Realistische verwachtingen voor medewerkers
  • KPI's voor de hele organisatie en op individueel of functioneel niveau

Bonussen als motivatie

  • Medewerkers beoordelen op hun dagelijkse werkzaamheden
  • Bonussen gebaseerd op factoren waar ze wel invloed op hebben
  • Medewerkers krijgen inzicht in wat hun klanten echt vinden
  • Direct aan de slag met klantfeedback

Samen aan de slag

  • Advies over wat meetbaar is of niet
  • Workshops voor vaststellen van KPI’s

Begin bij de basis

Josh Titulaer, Operations Services Manager bij Carglass: “CYS heeft een hele mooie app die iedere monteur op zijn smartphone heeft geïnstalleerd, waar je exact op ziet hoe je er deze week, maand of dit jaar voor staat. Zowel de scores als toelichtingen in de open antwoorden zijn binnen een dag nadat een klant het onderzoek invulde voor de medewerker beschikbaar.” En als een klant een vervelende reactie geeft? “Natuurlijk is dat niet leuk, maar in plaats van dat je het niet weet is het toch een extra inzicht en een kans om te bespreken hoe je dit in de toekomst voorkomt.”


DEMO AANVRAGEN

youtube-carglass.png

Ook interessant

Ja, laat me meer zien