Ik daag je uit. Haal het maximale uit je data.

Taco van der Pompe, CEO CYS

Van 'big' data naar 'smart' data

Vaak gebruiken bedrijven een algemene NPS om inzicht in de klantbehoefte te vergaren. Op basis daarvan wordt de organisatie bijgestuurd in een poging om de klantgerichtheid en de klantloyaliteit te verhogen. In de praktijk biedt zo’n algemene NPS vaak te weinig handvatten om echt in de dagelijkse praktijk customer experience management op afdelings- en/of individueel medewerkersniveau te verbeteren.

CYS analyseert je interne databestanden en verbindt deze met de ervaringen van je klanten. Zo kun je alle stappen in de customer journey van je klanten dagelijks monitoren en bijsturen. Via het dashboard heb je toegang tot de resultaten en deze zijn eindeloos te filteren op basis van vooraf bepaalde categorieën. De rapportagemogelijkheden zijn legio. 

monitor-icon-9.jpg

Hieronder vind je enkele praktijkvoorbeelden van hoe je met CYS interne data kunt koppelen aan klantfeedback:

  • Relateer de loyaliteit en de tevredenheid van klanten direct aan de service van een individuele medeweker op je supportafdeling. Zo kun je direct vervolgacties ondernemen op medewerkersniveau.
  • Los je problemen met voorraden en logistiek op door deze inzichtelijk maken op klantniveau zodat jouw klanten sneller of in ieder geval op de afgesproken datum en tijd zijn producten afgeleverd krijgt.
  • Verbind de productverkoop direct aan offertes waardoor je een realistisch beeld krijgt van welke producten goed of minder goed lopen. Zo kun je bewustere keuzes maken voor productranges en analyseren of je bijvoorbeeld nog bepaalde producten mist in je assortiment (zogeheten productrationalisatie).
  • Kom erachter of de verkoper met de meeste omzet ook de meest tevreden en loyale klanten oplevert. Daar bestaan nog vaak misverstanden over omdat data niet aan elkaar gekoppeld worden.
  • Personaliseer het onderzoek op specifieke klantkenmerken/data, of bijvoorbeeld op de fase van de customer journey waarin de klant zich bevindt.

Zo leer je je klanten nog beter kennen en kun je ze nog beter en op maat in hun behoefte voorzien!

Meer informatie?
Vraag een demo aan van onze oplossing en ontdek hoe je van 'big' data 'smart’ data kunt maken. 


DEMO AANVRAGEN


Voordelen CYS

Baseer keuzes op feiten

  • Verbind interne big data aan klantfeedback
  • Kom tot nog meer en andere klantinzichten
  • Gevoelsmatige beslissingen veranderen in gefundeerde keuzes

Gemak voor de klant

  • Stel geen overbodige vragen door klantdata te koppelen
  • Persoonlijke routing door de vragenlijst

Diepgaande analyses

  • Analyseer de ervaringen van je klanten per land, district, afdeling of per medewerker op individueel niveau
  • Verbeter de customer journey door datagegevens en klantervaringen te combineren en te analyseren

BEKIJK VIDEO


Ook interessant

Ja, laat mij zien hoe ik van 'big' data 'smart’ data kan maken