Maak loyaliteit en enthousiasme tastbaar door écht te luisteren naar je klant.

Bjorn van Raaij, Accountmanager CYS

Zet klantfeedback om in een positieve online reputatie

Online reviews zijn niet meer weg te denken en zeer belangrijk voor je online imago. Bij het kopen van een product of dienst kijkt men steeds vaker naar de ervaringen van anderen op social media en review sites. Omdat de meeste mensen niet snel spontaan hun mening geven – tenzij ze heel erg tevreden of juist ontevreden zijn – is het voor veel bedrijven lastig om voldoende reviews te genereren op diverse review websites en zo het vertrouwen van de consument te winnen.

CYS heeft de tools om je organisatie hierin geautomatiseerd te ondersteunen. Stuur je klanten door naar die review websites of social media platformen die voor jouw organisatie belangrijk zijn. Zo creëer je online een nog beter beeld van je bedrijf, die gebaseerd is op oprechte reviews van je klanten. 

monitor-icon-8.jpg

Met CYS kun je de feedback van je klanten categoriseren en er direct vervolgacties aan verbinden om op deze manier het online imago van je merk of webshop te verbeteren. Bijvoorbeeld: 

  • Vraag klanten met redelijk positieve scores om een ‘like’ op Facebook of om hun feedback te delen via Twitter.
  • Vraag je promoters / fans en vaak loyale klanten om een review te plaatsen op een platform naar je eigen keuze.
  • Stuur klachten door naar incident managers/ klantenservice voor opvolging. Vaak buigt een klant met een klacht zelfs om naar een ambassadeur als de klacht op de juiste manier wordt opgelost.

Integratie CYS met Opiness.nl 
CYS heeft een samenwerking met Opiness.nl, één van de grootste onafhankelijke review platforms in Nederland. Door de naadloze integratie is het mogelijk om alle feedback die door CYS wordt verzameld, automatisch door te zetten naar Opiness.nl. Zo zal je bedrijf eerder worden gevonden door consumenten en, door de vele reviews op dit platform, ook als betrouwbaar worden gezien. Indien gewenst, kun je ook een Opiness widget op je website plaatsen, waarmee je op transparante wijze duidelijk maakt hoe andere consumenten je bedrijf beoordelen en waarom. Met bijna 3,5 miljoen meningen over meer dan 180.000 bedrijven, is Opiness.nl een door consumenten veel gebruikte ondersteuning bij het maken van aankoopbeslissingen.

Meer informatie?
Wil je ook je online imago verbeteren? Maak een afspraak met één van onze consultants. 

AFSPRAAK MAKEN


Voordelen CYS

Scoor online hoge ogen

  • Positieve klantreviews worden geleid naar review sites die belangrijk zijn voor het merk
  • Stuur alle review sites aan vanuit één systeem
  • Meer controle over reviews

Gemak voor de klant

  • Eén keer om klantfeedback vragen
  • Klachten van klanten worden direct afgehandeld

Samen aan de slag

  • Advies over indeling van soorten klachten
  • Advies over hoe je klantfeedback (automatisch) kunt opvolgen binnen je organisatie

BEKIJK VIDEO


Ook interessant

Ja, vertel mij meer over het verbeteren van ons online imago