Echt luisteren naar je klanten loont, altijd!

Benjamin Rijken, Accountmanager CYS

Verbeter klantbeleving: Open antwoorden en emoties in beeld!

De kracht open vragen wordt te vaak onderschat. Open antwoorden zijn moeilijk te categoriseren en cijfers daarentegen zijn makkelijk te rapporteren. Een gemiste kans! Want met open antwoorden kun je juist de emoties en ervaringen van klanten in beeld brengen en weg gaan van je onderbuikgevoel. Of deze juist bevestigen. Een verhaal zegt zoveel meer dan een cijfer. En klanten kunnen hun verhaal kwijt en vertellen wat ze echt belangrijk vinden in plaats van wat een onderzoeker aan vragen voorschrijft.

Met CYS Kun je open antwoorden eenvoudig en dagelijks categoriseren en deze verhalen overzichtelijk, inzichtelijk en direct operationeel inzetbaar maken door deze te koppelen aan je interne klant- en medewerkersdata

monitor-icon-3.jpg

Je krijgt hierdoor tastbare feedback waarmee medewerkers meteen aan de slag kunnen en gemotiveerd worden en blijven. En geef je klachten meteen door aan klantenservice. Zo krijgen zij de kans om van een ontevreden klant een tevreden klant te maken en de klantbeleving direct te verbeteren. Zeer positieve klantfeedback kun je gebruiken als referenties voor op je website of review sites. Zo verbeter je ook nog eens je online imago en maak je van elke open antwoord een kracht! 

Meer informatie?
Maak een afspraak met één van onze consultants en ontdek hoe je de emotie van jouw klanten in beeld kunt brengen. 

AFSPRAAK MAKEN


Voordelen CYS

Klantbeleving verbeteren

  • Klanten kunnen hun eigen verhaal kwijt
  • Gebruik positieve antwoorden op open vragen als klantreferenties voor op je website of review sites
  • Zet klachten van klanten om in loyaliteit

Open antwoorden als kracht

  • Emoties en ervaringen worden tastbaar
  • Overzichtelijk categoriseren van open antwoorden
  • Gebruik positieve antwoorden op open vragen als klantreferenties voor op je website of review site

Verhoog de klantgerichtheid

  • Motiveer je medewerkers met complimenten
  • Onderneem als organisatie direct actie op basis van de open antwoorden

BEKIJK VIDEO


Ook interessant

Ja, vertel mij meer over de kracht van open vragen