E-bok

E-bok: ett framgångsrikt CX-program – från att mäta till att förbättra

Att levandegöra kundupplevelsen är en stor utmaning för många organisationer. Kundfeedback samlas in, men det är oftast för mycket fokus på poängen, så att insatser inte leder till strukturella och konkreta förbättringar.

Vad kommer du att läsa i den här e-boken?

Som ansvarig för kundupplevelsen får du ofta ett KPI-mål, vanligtvis baserat på mätvärden som NPS, CES eller CSAT. Men hur ställer man sig till det i praktiken? Hur får man ledningen och hela organisationen att tänka och agera på ett kundorienterat sätt? Hur får man grepp om alla data-, kund- och medarbetarprocesser? Och hur kan du faktiskt öka kundupplevelsen och motivera dina medarbetare? I den här e-boken kan du läsa hur du lyssnar på dina kunder, förbättrar kundupplevelsen och motiverar medarbetarna.

För vem är den här e-boken intressant?

För proffs som ansvarar för kundupplevelsen och som vill få (ännu) mer insikt i att förbättra kundupplevelsen.

Meer lezen?

Bekijk alle Ebooks & Whitepapers

BEKIJK ALLES