E-bok

E-bok: The Power of Experience Management

På grund av olika viktiga utvecklingar på marknaden räcker inte ’Customer Experience Management (CEM)’ längre för att sticka ut som varumärke och organisation. ’Experience Management’, å andra sidan, tittar på kundorientering och vad detta ger från 3 pelare: lyssna inte bara på kunden utan också på medarbetarna och företaget som helhet.

Vad kommer du att läsa i den här e-boken?

I den här e-boken diskuterar vi ett antal nyckelutvecklingar som påverkar de ständigt föränderliga kundbehoven. Vi tittar närmare på varför Experience Management (XM) är så viktigt. Vi ger också många tips på hur du kan komma igång med XM i praktiken för att göra din organisation ännu mer kundorienterad och för att fortsätta växa.

För vem är den här e-boken intressant?

För proffs som är måna om kundnöjdhet och kundfokus och som vill få mer insikt i Experience Management och dess mätning och förbättring.

Meer lezen?

Bekijk alle Ebooks & Whitepapers

BEKIJK ALLES