Home
>
Wiki

Onze wiki

Leer alles wat je wil weten over de voice of customer, customer experience, net promoter score, voice of business en nog veel meer. Zoek je een antwoord dat we (nog) niet hebben? Laat het ons weten en we nemen contact met je op!

Voice of Customer

Net Promoter Score

De Net Promoter Score is een belangrijke KPI en managementtool voor het meten van klantloyaliteit via de aanbevelingsvraag.

Lees meer

Customer Experience

Customer Experience is de beleving van de klant die samenhangt met het gevoel dat wordt ervaren, de hierbij ontstane emotie.

Lees meer

Voice of Customer

De Voice of Customer is letterlijk de stem van de klant. Door het onderzoeken van de Customer Experience op het gebied van verwachtingen, voorkeuren en aversies leer je begrijpen wie je klanten daadwerkelijk zijn.

Lees meer

Klanttevredenheid

Klanttevredenheid geeft aan in hoeverre de producten, diensten en service voldoen aan de verwachtingen van de klant.

Lees meer

Voice of Employee

Medewerkers­betrokkenheid

Medewerkersbetrokkenheid geeft aan in hoeverre een medewerker emotioneel betrokken is bij het bedrijf of de organisatie.

Lees meer

Employee Energy Pulse

De Energy Pulse meet hoeveel energie medewerkers krijgen van het werk dat ze doen.

Lees meer

Voice of Business

Audits

De audit is een systematische periodieke controle die wordt verricht door een auditor.

Lees meer

Kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement gaat over het borgen en verbeteren van de kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie.

Lees meer

Make every experience count

Discover what CYS can do for you

REQUEST DEMO
Contact us