Hoe kunnen wij je helpen?
Net Promoter Systeem
Gebruik je de Net Promoter Score (NPS) voor het meten van klantloyaliteit? Wat zegt de score en hoe kun je deze verbeteren? Met onze oplossing kun je niet alleen de NPS meten, maar er ook vervolgacties aan verbinden om je organisatie, tot op medewerkersniveau, bij te sturen.
lees meer
4-vragen
Onderzoeksmethode
Een lange vragenlijst schrikt klanten af en haalt je respons rate naar beneden. Met het innovatieve uitvraagproces van CYS hoef je je klant slechts vier vragen te stellen, vanuit welke 64 categorieën kunnen worden geanalyseerd. Inclusief het belang per categorie.
lees meer
IRIS oplossing zorgbranche
De IRIS (Infection Prevention Risk Scan) brengt voor zorginstellingen heel eenvoudig de besmettingsrisico’s op de werkvloer in kaart. Een wetenschappelijk bewezen methodiek die door CYS vertaald is naar een gebruiksvriendelijke online management omgeving, waarin een volledige IRIS scan of onderdelen ervan beheerd, gepland en gecoördineerd kunnen worden.
lees meerBlogs, downloads & events
Waarom het centraal zetten van de klant niet voldo...
Stel, een hotel heeft prachtige kamers op een geweldige locatie voor een goede prijs maar bij de receptie word je geholpen door chagrijnige medewerkers. Of het hotel heeft juist geweldige mensen in dienst maar de kamers zijn smerig. In beide gevallen ervaar je een negatieve klantervaring en zou je n...
lees meer
Trendrapport Nationale Klantgedrevenheid Monitor
Hoe staat het met de klantgedrevenheid binnen organisaties? En wat kunnen we van elkaars aanpak en uitdagingen leren? De antwoorden komen uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor, een online onderzoek onder medewerkers van bijna 600 organisaties in Nederland. Download het trendrapport en krijg inzicht en inspiratie om ons mooie vakgebied weer een stap verder helpen.
lees meer
Kennissessie 'De geheimen van meten naar verbeteren'
De grootste uitdaging van Customer Experience managers is het tot leven brengen van klantbeleving in de organisatie. Klantfeedback wordt verzameld, maar inspanningen leiden niet structureel tot verbeteringen. Tijdens deze Customer Experience kennissessie op 1 november behandelen we met concrete voorbeelden hoe je de klantbeleving daadwerkelijk verbetert en de NPS een impuls geeft.
lees meer
