Hoe kunnen wij je helpen?
Net Promoter Systeem
Gebruik je de Net Promoter Score (NPS) voor het meten van klantloyaliteit? Wat zegt de score en hoe kun je deze verbeteren? Met onze oplossing kun je niet alleen de NPS meten, maar er ook vervolgacties aan verbinden om je organisatie, tot op medewerkersniveau, bij te sturen.
lees meer
4-vragen
Onderzoeksmethode
Een lange vragenlijst schrikt klanten af en haalt je respons rate naar beneden. Met het innovatieve uitvraagproces van CYS hoef je je klant slechts vier vragen te stellen, vanuit welke 64 categorieën kunnen worden geanalyseerd. Inclusief het belang per categorie.
lees meer
Blogs, nieuws & downloads
Medewerkers vaak niet gezien als startpunt voor kl...
In bijna geen enkele organisatie worden medewerkers gezien als het startpunt om klantgedreven te werken. Tegelijkertijd groeit wel het besef dat medewerkers het vertrekpunt zijn om klanten te boeien en binden. Dit is één van de conclusies uit het onderzoek ‘Nationale Klantgedrevenheid Monitor’ dat g...
lees meer
E-book: De Kracht van CX Management
Klanten worden steeds veeleisender en uiten dat via vele kanalen. Weet jij echt wat je klanten willen? Waar ze afhaken en hoe je ze beter zou kunnen bedienen binnen hun klantreis? In dit gratis e-book gaan we in op het ontstaan van Customer Experience Management, waarom het zo belangrijk is, hoe je het kunt meten en krijg je een aantal handige tips.
lees meer
Trendrapport Nationale Klantgedrevenheid Monitor
Hoe staat het met de klantgedrevenheid binnen organisaties? En wat kunnen we van elkaars aanpak en uitdagingen leren? De antwoorden komen uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor, een online onderzoek onder medewerkers van een goede mix van 567 organisaties in Nederland. Download het trendrapport en krijg inzicht en inspiratie om ons mooie vakgebied weer een stap verder helpen.
lees meer
