Wat vindt je klant nu echt?
Al je CX informatie overzichtelijk in één overkoepelend platform
Het dagelijks in praktijk brengen van customer experience management vormt voor vele bedrijven een grote uitdaging. Klanten gaan van afdeling naar afdeling in de customer journey, waardoor het lastig is overzicht te houden en de klantgerichtheid van de organisatie dagelijks bij te sturen. Met CYS ontvang je klantfeedback over elke stap binnen de customer journey van iedere klant.
lees meer
Haal jij alles uit je
klanttevredenheidsonderzoek?
Klanttevredenheidsonderzoeken vinden vaak periodiek plaats en bieden alleen algemene inzichten om de klanttevredenheid te verbeteren. Rapportages belanden meestal in de lade en de lange vragenlijsten schrikken af waardoor de respons laag is. Met CYS maak je impact met je klanttevredenheidsonderzoek en verbeter je de klanttevredenheid in alle lagen van de organisatie.
lees meer
Maak van je Net Promoter Score een Net Promoter Systeem
Veel bedrijven gebruiken de Net Promoter Score (NPS) voor het meten van klantloyaliteit. Maar wat zegt deze score en wat moet je doen om deze te verbeteren? NPS gaat niet alleen om de score, maar ook om de filosofie erachter. Als de klant centraal staat en de hele organisatie betrokken is, gaat met een goed doordacht systeem de score vanzelf omhoog.
lees meer
Van 'big' data naar 'smart' data
Met CYS kun je diverse CRM en ERP-systemen van je organisatie koppelen en data verbinden met elkaar. Wij analyseren je interne databestanden en verbinden deze met de ervaringen van je klanten. Zo kun je alle stappen in de customer journey van je klanten dagelijks monitoren en bijsturen. Het dashboard van CYS laat je de resultaten dagelijks zien en deze zijn eindeloos te filteren op basis van vooraf bepaalde categorieën.
lees meer
Stuur je organisatie dagelijks klantgericht aan
CYS koppelt je interne CRM-en medewerkersdata aan je klantfeedback op basis van vooraf bepaalde KPI’s zoals NPS, CES of CSAT of een combinatie daarvan. Hierdoor krijg je veel meer en de juiste inzichten in de behoefte van je klanten. Dat is precies de kracht van CYS: Vergaren van dagelijks klantfeedback die dagelijks gekoppeld wordt aan je interne klant- en medewerkersdata, direct vertaald naar opvolgacties per afdeling of zelfs tot op individueel medewerkersniveau.
lees meer
Root Cause Analyse: Slechts 4 vragen en een schat aan informatie
CYS heeft een methode geïntegreerd die gebaseerd is op de Root Cause Analysis methode (RCA): Je gaat helemaal terug naar de echte oorzaak van een probleem. Vanuit de 4 vragen kunnen er maar liefst 64 categorieën worden geanalyseerd. CYS prioriteert op basis daarvan zelfs automatisch de resultaten voor je organisatie. Een ander groot voordeel van deze methode is dat het open antwoord centraal staat, oftewel 'storytelling'.
lees meer
Verbeter klantbeleving: Open antwoorden en emoties in beeld
Vaak wordt de kracht van open vragen nog teveel onderschat. Open antwoorden zijn meestal moeilijk te categoriseren. Cijfers daarentegen zijn makkelijk te rapporteren. Dat vinden wij een gemiste kans! Want met open antwoorden kun je juist de klantbeleving meten door emoties en ervaringen van je klanten in beeld te brengen en weg te gaan van je onderbuikgevoel. Of deze juist bevestigen.
lees meer
Verbeter je online imago: Grip op reviewsites en social media
Commerciële organisaties hebben vaak vele review websites en social media platforms te managen. En de verschillende soorten reviews variërend van positief naar negatief zijn vaak verspreid over die platforms waardoor je organisatie er nergens bovenuit springt. Wat als je deze platforms nu in één overzichtelijke omgeving zou kunnen aansturen? CYS heeft de tools om je organisatie hierin geautomatiseerd te ondersteunen.
lees meer
Onderzoeksvragen en vragenlijsten die wél goed werken
Klanten gaan voor gemak, dat is tegenwoordig een gegeven. Aan de ene kant willen ze netjes bediend worden en aan de andere kant willen ze niet lastig gevallen worden met ellenlange en te algemene klantonderzoeken. Met CYS kun je juist klanten vragen naar waar ze echt op dat moment mee bezig zijn in hun customer journey. Dit is mogelijk omdat we interne klant- en medewerkersdata koppelen aan de klantfeedback.
lees meerSuccesverhalen
Oogwereld is een groep samenwerkende opticiens die zich positioneert in het hogere segment qua oogmode en oogzorg. Wanneer kwaliteit je belangrijkste onderscheidend vermogen is, dan is het van vitaal belang om die hoge kwaliteit vast te houden en geen seconde door je vingers te laten glippen.
lees meer
Onderzoek kan zoveel meer zijn dan een excel-sheet met eindresultaten. Hoe zorg je dat het tot leven komt binnen je organisatie? Josine Poley, marktonderzoeker bij PGGM, deelt haar ervaringen vanuit hun klantenservice, waar onderzoek van een verplichting iets werd waar medewerkers enthousiast over zijn.
lees meer
Features
Met de uitgebreide features van CYS beschik je over alle Customer Experience Management tools in één overkoepelend systeem. Handige features die zowel het management als je medewerkers helpen om je klanten op elk moment in de customer journey tevreden te stellen èn te houden. Zo werk je dagelijks aan het klantgericht maken van je organisatie en blijf je klanten enthousiasmeren.
