Hoe kunnen wij je helpen?
Net Promoter Systeem
Gebruik je de Net Promoter Score (NPS) voor het meten van klantloyaliteit? Wat zegt de score en hoe kun je deze verbeteren? Met onze oplossing kun je niet alleen de NPS meten, maar er ook vervolgacties aan verbinden om je organisatie, tot op medewerkersniveau, bij te sturen.
lees meer
4-vragen
Onderzoeksmethode
Een lange vragenlijst schrikt klanten af en haalt je respons rate naar beneden. Met het innovatieve uitvraagproces van CYS hoef je je klant slechts vier vragen te stellen, vanuit welke 64 categorieën kunnen worden geanalyseerd. Inclusief het belang per categorie.
lees meer
Blogs, nieuws & downloads
Medewerkersbetrokkenheid vergroten om klantgericht...
Klantgerichtheid gaat niet alleen over klantgerichte bedrijfsprocessen, maar ook over cultuur en de manier van doen binnen de organisatie. Klantgerichtheid is een onderscheidende factor en een benadering die je als bedrijf een voorsprong biedt op de concurrentie. In feite zet je de klant boven alles...
lees meer
Trendrapport Nationale Klantgedrevenheid Monitor
Hoe staat het met de klantgedrevenheid binnen organisaties? En wat kunnen we van elkaars aanpak en uitdagingen leren? De antwoorden komen uit de Nationale Klantgedrevenheid Monitor, een online onderzoek onder medewerkers van bijna 600 organisaties in Nederland. Download het trendrapport en krijg inzicht en inspiratie om ons mooie vakgebied weer een stap verder helpen.
lees meer
Kennissessie 'De geheimen van meten naar verbeteren'
De grootste uitdaging van Customer Experience managers is het tot leven brengen van klantbeleving in de organisatie. Klantfeedback wordt verzameld, maar inspanningen leiden niet structureel tot verbeteringen. Tijdens deze Customer Experience kennissessie op 1 november behandelen we met concrete voorbeelden hoe je de klantbeleving daadwerkelijk verbetert en de NPS een impuls geeft.
lees meer
