Experience Management Onderzoek

Benut het verborgen potentieel

Één oplossing om het verborgen potentieel van elke klant- en medewerker ervaring om te zetten naar concrete acties. Combineer je Customer Experience (CX), Medewerker Experience (EX) en Business Experience (BX) in Experience Management Onderzoeks platform.
  • Customer Experience (CX) Onderzoek
  • Employee Experience (EX) Onderzoek
  • Organisatie Experience (OX) Audits en Checklists
Oplossingen

Bekijk onze oplossingen

Onze cx.management software is ontwikkeld als Experience Management Onderzoeksplatform.

Customer Experience (CX) Onderzoek

Ons Customer Experience (CX) onderzoek legt direct de kwaliteiten en het verbeterpotentieel bloot in elk touchpoint. Met onze drijver analyse gebaseerd op 3 vragen bieden we respondenten een korte vragenlijst en alle afdelingen actionable insights. Betrek collega’s door inzichten automatisch te delen, bijvoorbeeld met dashboards en push rapportages per afdeling.
Lees meer

Employee Experience (EX) Onderzoek

Een andere aanpak dan traditioneel onderzoek. Met korte krachtige periodieke onderzoeken leggen we precies bloot waar in de journey en organisatie medewerks gelukkig zijn en waarom. Ook is er middels eenvoudige top 3 drijvers met echte verhalen inzicht in wat medewerkers energie kost en geeft. Dat voorkomt burn-outs en vergroot werkgeluk.
Lees meer

CX.management software voor onderzoekers

Onze software is gebouwd als SAAS oplossing. Ben je marktonderzoeker, consultant en werk je bij een onderzoeksbureau of consultancy bedrijf, dan kan je onze CX.management software white label inzetten om jou klanten te bedienen. Wij bieden indien nodig technische ondersteuning en zorgen voor een passend on boarding programma.
Meer weten?
Enkele enthousiaste gebruikers van ons platform en onze diensten

Onze klanten

logo PGGM
logo Mediq
logo Allianz Trade
logo Albron
logo Obelink
logo SnowWorld
Image
Full service of SAAS

Service die past bij jou

Bij CYS begrijpen we dat elke organisatie uniek is en verschillende behoeften heeft. Daarom bieden we flexibele dienstverlening aan die perfect aansluiten bij je wensen. Met onze 20 jaar ervaring in CX en EX is CYS Group je full service partner. Daarnaast bieden we onder de vlag CX.management "software only" contracten aan onderzoesbureaus of afdelingen.
  • Service Level passend bij jou behoefte
  • CYS Group als full service partner voor organisaties
  • CX.management software voor onderzoekers en bureaus
CX.management software

Bekijk onze software

Onze software bestaat uit modules en features. Bekijk rechts het overzicht of duik direct in een module van onze software.
Gratis demo ontvangen?
Logo CXM
Logo

XM Software – het overzicht

Met ons flexibele experience management onderzoeksplatform zet je onderzoeken op zoals jij dat wilt. De kracht van onze software!
  • Ondersteunt gehele onderzoeksproces
  • Full service of volledig in eigen beheer
  • Cross XM analyses & dashboards
  • Nooit meer handwerk
Bekijk het overzicht van ons platform
Icon

Alerts, Notifications & Triggers

Onze 'Alerts, Notifications & Triggers' zijn onmisbaar voor real-time operationele opvolging en responsiviteit.
Lees meer
Icon

Datagarden

Het gebruik van organisatie, klant en medewerkerdata is onvermijdelijk en belangrijk. Onze datagarden is een unieke feature.
Lees meer
Icon

Survey Platform

Bouw professionele surveys met complexe logica. Benader je respondenten eenvoudig multichannel met responsive onderzoek.
Lees meer over onze surveys
Icon

Dashboards

Ontdek de kracht van flexibiliteit met onze op maat gemaakte dashboards die zich aanpassen aan jouw specifieke wensen en proces.
Lees meer
Icon

Role Based Push Reports

PowerPoint en PDF rapporten, volledig geautomatiseerd en op maat gemaakt voor elke manager en medewerker.
Lees meer
Experience Management Onderzoek

Jouw onder­zoek in 6 stappen live

Wanneer je kiest voor onze service bieden we je verschillende ondersteunende diensten aan welke door onze experts met jarenlange ervaring met je samen gedaan worden. Samen bepalen we vooraf de scope zodat je grip hebt op de kosten en je zaken indien gewenst zelf kan oppakken.
1
Image

Challenge

Bij de Challenge-fase brainstormen we samen over de ideale oplossing om de gewenste resultaten van jouw onderzoeken te behalen. Je levert aan CYS de benodigde documenten zoals je huisstijl, databestanden en eerdere onderzoeken aan en CYS gaat aan de slag met deze vragen.
2
Image

Agile Bouwen

Wekelijkse hebben we een update meeting en we werken samen op een agile manier naar oplevering toe. We werken op basis van de Challenge fase een opzet uit van de onderdelen en deze leveren we gefaseeerd op aan je zodat we samen steeds dicht op het bouwproces zetten en de opzet maximaal aansluit op je wensen.
3
Image

Testen en Pilot

De Pilot & Testfase is een gezamenlijke inspanning. Zowel het CYS-team als jullie team testen de oplossing. Samen testen we procedures, functionaliteit en surveys en voeren we verbeteringen door waar nodig. Na het testen geef je akkoord op de opzet.
4
Image

Go Live

Mooi! We gaan starten met data verzameling en zorgen dat je onderzoek goed loopt. We lopen alles na en zetten eerste inzichten live zodat je die kan volgen.
5
Image

Dashboard & Rapportages

De uitwerking van de dashboards en rapportage is er al maar nu bouwen we ze ook echt af. We leveren de dashboards en rapportages op en we plannen de iteratierondes in. In deze rondes zorgen we ervoor dat we feedback bij je organisatie (de gebruikers) ophalen.
6
Image

Adoptie & Consultancy

We helpen je organisatie met werken op basis van feedback. Zodra er voldoende data beschikbaar is, beginnen we met het adoptie porgramma. Hier leert je organisatie optimaal gebruik te maken van onze methodiek, rapportages en inzichten. Samen bepalen we hoe intensief dit programma moet zijn, met als doel verandering in te zetten.
Homefashion Group kan eenvoudig duizenden klant­tevreden­heids­onder­zoeken per week uitvoeren. Stakeholders hebben realtime inzicht in de feed­back op label- en organisatie­niveau door middel van over­zichte­lijke, gebruiks­vriende­lijke dash­boards. Homefashion Group ziet hierdoor nog sneller kansen om haar producten en diensten te optimaliseren.
Met resultaat: de afgelopen 3 jaar is de NPS met 11 punten gestegen.
Image
Neem vandaag nog contact op

We helpen je graag geheel vrijblijvend

Neem contact met ons op. We staan klaar om je vragen te beantwoorden en we helpen je graag. Bij twijfel gewoon even contact zoeken, we houden wel van een uitdaging!
  • Laat ons je inspireren
  • Advies over je use case
  • Demo van ons product

Contact - Dutch

"(Vereist)" indicates required fields

Hidden
Naam
Laat ons weten wat je bezighoudt. Heb je een vraag voor ons? Stel hem gerust.