Hoe kunnen wij je helpen?
Net Promoter Systeem
Gebruik je de Net Promoter Score (NPS) voor het meten van klantloyaliteit? Wat zegt de score en hoe kun je deze verbeteren? Met onze oplossing kun je niet alleen de NPS meten, maar er ook vervolgacties aan verbinden om je organisatie, tot op medewerkersniveau, bij te sturen.
lees meer
4-vragen
Onderzoeksmethode
Een lange vragenlijst schrikt klanten af en haalt je respons rate naar beneden. Met het innovatieve uitvraagproces van CYS hoef je je klant slechts vier vragen te stellen, vanuit welke 64 categorieën kunnen worden geanalyseerd. Inclusief het belang per categorie.
lees meer
Blogs, nieuws & downloads
Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)? Deel 1...
Laat de stem van de klant leidend zijn voor je organisatie! Hoe meet je klantenthousiasme? Er zijn talloze manieren om de Voice of the Customer te meten. Drie veel toegepaste KPI’s zijn NPS, CES en CSAT. In deze reeks over de Voice of the Customer behandelen we alle drie de KPI’s. Dit keer benadrukk...
lees meer
E-book: De Kracht van CX Management
Klanten worden steeds veeleisender en uiten dat via vele kanalen. Weet jij echt wat je klanten willen? Waar ze afhaken en hoe je ze beter zou kunnen bedienen binnen hun klantreis? In dit gratis e-book gaan we in op het ontstaan van Customer Experience Management, waarom het zo belangrijk is, hoe je het kunt meten en krijg je een aantal handige tips.
lees meer
E-book: In tien stappen naar een klantgerichte organisatie
In dit gratis e-book gaan we dieper in op hoe je in de praktijk je organisatie zo kunt inrichten dat elke medewerker dag in dag uit vanuit de klant denkt en handelt. Met vele voorbeelden uit de praktijk, tips en tools helpen we je op weg naar een klantgerichte organisatie.
lees meer
