Kennisbank
Onze experts aan het woord
20 jaar ervaring zorgt voor veel kennis en die delen wij graag! Lees onze blogs of download relevante e-books.
Slechts 3 vragen voor je klant
Optimaliseer de klantbeleving zonder ze te overladen met vragenlijsten.
Automatische open antwoord analyse
Direct inzicht krijgen in de kern van wat je klanten echt vinden en wensen.
Push rapportage en alerts in PDF/ PPTx
Automatische rapportages voor alle stakeholders, elke week, maand of kwartaal.
Customer Experience (CX) Onderzoek
Hoe effectief is je huidige CX onderzoek?
Hoe effectief is je huidige Customer Experience Onderzoek? Wij geloven in een doorlopende benadering, passend bij de dynamiek van de huidige markt. We bieden inzichten die de gehele customer journey bestrijken, waarmee je direct verbeterpunten kunt identificeren en aanpakken. Dit draagt bij aan een verhoogde klantloyaliteit, een betere klantbeleving en een significante positieve impuls voor je organisatie. Met korte vragenlijsten, heldere inzichten en toegankelijke rapportages. Fijn voor je medewerkers en je klanten.
- Continue, adaptieve onderzoeken voor elke fase van de customer journey
- Het verhaal van je klant staat centraal
- Gericht op het verbeteren van de totale klantbeleving
- Concrete actiepunten die leiden tot meetbaar resultaat.
Leestip: Scroll verder & laat je verder inspireren door de inzichten van onze experts op Customer Experience Management.
Of download de whitepaper Whitepaper: 10 Voordelen van Customer Experience Management.
greep uit onze klanten
Vertrouwd door vele bedrijven
Voordelen
De belangrijkste voordelen van de CYS aanpak op een rij
Bij CYS geloven we niet in het leveren van alleen software. Onze aanpak bevat 20 jaar ervaring en heeft bijzondere features en unique selling points verwerkt in de software en dienstverlening.
Drijver analyse & prioriteiten met slechts 3 vragen
Met slechts drie vragen ontsluiten wij de kern van je organisatie's klantervaring. Onze unieke methodiek is eenvoudig: een scorevraag, een open antwoord en een oorzaakvraag. Dankzij onze diepgaande analyse van de open antwoorden, presenteren we elke manager, afdeling en proces een glasheldere top 3 van prioriteiten. En dat alles ondersteund met echte klantverhalen. Na deze kernvragen hebben we de mogelijkheid om verder de diepte in te gaan, zodat we specifieke en persoonlijke ervaringen kunnen verkennen.
Surveys met een multichannel aanpak en persoonlijk onderzoek
Profiteer van onze uitgebreide surveys, inclusief diverse vraagtypes en geavanceerde logica, om diepgaand en nauwkeurig onderzoek te kunnen uitvoeren.. Klanten krijgen relevante en gerichte vragen, precies waar en wanneer jij dat wilt: via e-mail, sms, in apps, op websites, en zelfs in webomgevingen. Geen digitale touchpoints? Geen probleem. We benutten ook QR-codes en NFC-chips voor een soepele ervaring.
Direct acties bij klachten en complimenten
Tijdens het vraagproces spotten we meteen kansen én risico's. Lage scores? Die pakken we direct aan en lossen klachten op. Enthousiaste klanten? We bieden ze direct de kans om een glansrijke review achter te laten op een online reviewplatform van jouw keuze.
Geautomatiseerde push rapportages naast dashboards
Rapportages en dashboards, perfect afgestemd op elke behoefte. Afhankelijk van de doelgroep kiezen we het ideale platform om resultaten te delen. Of je nu een voorkeur hebt voor mobiele app-dashboards, webdashboards met geavanceerde analysefuncties, of strakke PowerPoint- en PDF-rapportages, wij hebben het in huis. Onze push-rapportages zijn een echte gamechanger: managers en medewerkers krijgen prioriteiten, inzichten en actiepunten direct en gepersonaliseerd - wekelijks, maandelijks of per kwartaal.
Unieke aanpak die altijd werkt
Bewezen methodes
Onze unieke 3-vragen methodiek met drijveranalyse op open antwoorden werkt bij alle KPI's en methodes. De aanpak garandeert diepgaande inzichten en effectieve strategieën voor verbetering.
Net Promoter Score
Hierbij vragen we: "In welke mate zou u ons bedrijf aanbevelen?" Deze methode is vooral populair bij commerciële organisaties en is geschikt voor veel touchpoints, omdat het inzicht geeft in klantloyaliteit en algemene tevredenheid.
Meer weten over onze aanpak?
Customer Effort Score
De centrale vraag hierbij is: "Hoeveel moeite heeft u persoonlijk moeten doen om uw vraag afgehandeld te krijgen?" Deze score wordt vaak gebruikt bij servicedesks en bij bestelprocessen. Het biedt een uniek perspectief omdat het de gebruiksvriendelijkheid van een dienst of product meet. Een hoge CES betekent dat klanten minder moeite hebben ervaren, wat vaak leidt tot een hogere tevredenheid.
Meer weten over onze aanpak?
Customer Satisfaction Score
Hierbij stellen we de vraag: "Hoe tevreden bent u over de dienstverlening?" Deze methode is bijzonder geschikt voor non-commerciële organisaties of organisaties waarbij er geen vrije keuze is. Met CSAT meten we de directe tevredenheid van klanten over een specifieke dienst, product of ervaring.
Meer weten over onze aanpak?
Automatische analyse open antwoorden
Met onze unieke methode hoef je maar drie vragen te stellen om precies te weten hoe je de klant- of medewerker ervaring kunt verbeteren. Met automatische driver analyses weet iedere collega wat goed gaat en wat nog beter kan. Echte verhalen zeggen zoveel meer dan cijfers. Help je organisatie met de inzichten achter de cjifers.
Geautomatiseerde rapportages in Powerpoint en PDF
Volledig geautomatiseerde rapportages in PowerPoint en PDF. Deel deze per mail of SMS. Deel relevante rapportages met al je collega’s of klanten. Zend bijvoorbeeld elke week of maand naar 100 managers een op maat gemaakt rapport voor hun eigen afdeling, locatie of klantgroep. Volledig geautomatiseerd, zonder in te loggen.
Datagedreven actionable insights
Duik diep in de wereld van klantfeedback met onze geavanceerde Customer Experience Dashboards. Ze bieden een gedetailleerd, visueel overzicht van de klanttevredenheid en -interacties, zodat je precies weet waar je uitblinkt en waar verbetering mogelijk is. Met real-time data en intuïtieve ontwerpen zijn deze dashboards jouw sleutel tot het begrijpen en verbeteren van de klantreis.
Met gepersonaliseerde vragenlijsten, dashboards en trigger e-mails verzamelt ZLM Verzekeringen continu feedback waarmee ze haar dienstverlening in elke fase van de klantreis kan optimaliseren. Stakeholders hebben realtime inzicht in de feedback door gepersonaliseerde dashboards op basis van hun rol in de organisatie.
ZLM anticipeert op klantfeedback
CX Onderzoekstypen
Diverse methoden voor Customer Experience-onderzoek
Ontdek de verschillende benaderingen van Customer Experience-onderzoek en de unieke inzichten die ze bieden om de klanttevredenheid te begrijpen en te verbeteren.
Touchpoint metingen
Meet de tevredenheid op specifieke interactiepunten tussen de klant en je bedrijf, zoals aankopen, klantenservicegesprekken, of websitebezoeken. Deze metingen leggen de nadruk op de cruciale momenten in de klantreis en onthullen directe feedback over individuele ervaringen.
Neem contact op
Klantreis metingen
Volg de volledige reis van de klant door alle interacties en touchpoints heen, om te begrijpen hoe ze je product of dienst ervaren van begin tot eind. Door het analyseren van de gehele klantreis identificeer je knelpunten en kansen voor verbetering op strategisch niveau.
Neem contact op
Transactionele metingen
Meet de tevredenheid direct na een specifieke transactie of interactie, om directe feedback te verzamelen over een specifieke ervaring. Deze metingen bieden direct inzicht in de klanttevredenheid op cruciale momenten en stellen je in staat om onmiddellijk actie te ondernemen bij negatieve feedback.
Neem contact op
Relationeel onderzoek
Onderzoek de algemene relatie tussen de klant en je bedrijf, om inzicht te krijgen in lange termijn tevredenheid en loyaliteit. Door het meten van de algemene perceptie van je merk en het opbouwen van relaties, kun je strategieën ontwikkelen om klantloyaliteit te versterken.
Neem contact op
Business to Business onderzoek
Meet de ervaringen en tevredenheid van zakelijke klanten, om beter te begrijpen hoe je hun behoeften kunt vervullen en relaties kunt versterken. Door specifiek te focussen op de unieke uitdagingen en vereisten van zakelijke klanten, kun je strategieën ontwikkelen om hun tevredenheid te vergroten en langdurige relaties op te bouwen.
Neem contact op
Business to Consumer onderzoek
Onderzoek de ervaringen en tevredenheid van consumenten, om inzicht te krijgen in hun verwachtingen en behoeften. Door te begrijpen wat consumenten motiveert en hoe ze je producten of diensten ervaren, kun je gerichte marketingstrategieën ontwikkelen en hun klanttevredenheid verhogen.
Neem contact op
Evaluatie dienstverlening
Meet de tevredenheid en prestaties van je dienstverlening, om eventuele pijnpunten te identificeren en verbeteringen aan te brengen. Door specifiek te focussen op de kwaliteit en effectiviteit van je dienstverlening, kun je strategieën ontwikkelen om de klanttevredenheid te verhogen en de operationele efficiëntie te verbeteren.
Neem contact op
Evaluatie producten
Meet de tevredenheid en prestaties van je producten, om inzicht te krijgen in hun functionaliteit, kwaliteit en bruikbaarheid. Door specifiek te focussen op de ervaringen van gebruikers met je producten, kun je productontwikkelingsstrategieën ontwikkelen om de productkwaliteit te verbeteren en aan de behoeften van de klant te voldoen
Neem contact op
datagarden
Geen langdurig en zwaar project voor je IT afdeling!
IT-afdelingen staan vaak onder druk en tijd is schaars. Verzoeken rondom databeheer, vooral gerelateerd aan Customer Experience, kunnen daardoor ondergesneeuwd raken. Maar daar komt CYS om de hoek kijken. Als enige in de CX-softwarewereld hebben wij een complete 'datagarden' ontwikkeld. Dit maakt het combineren, beheren en bewerken van data kinderspel. Geef ons simpelweg een ruwe export vanuit elke bron, zonder opsmuk, en wij regelen de rest!
- Zeer beperkte investering van je eigen IT afdeling
- Tal van mogelijkheden voor dataoverdracht
- Easy to use dataregels en bewerkingen. Real time en gautomatiseerd.
Vrijblijvend contact
Waar kunnen we je mee helpen?
- Vrijblijvend advies gesprek
- CX Inspiratiesessie
- Demo CYS oplossing
Contact - Dutch
"(Vereist)" indicates required fields