E-book

E-book: een succesvol CX programma – van meten naar verbeteren

Het tot leven brengen van klantbeleving vormt voor veel organisaties een grote uitdaging. Klantfeedback wordt verzameld, maar er ligt meestal teveel focus op de score waardoor inspanningen niet leiden tot structurele en concrete verbeteringen.

ebook-een-succesvol-CX-programma

Wat lees je in dit e-book?

Vaak krijg je als verantwoordelijke voor klantbeleving een KPI doelstelling mee, meestal op basis van metrics zoals NPS, CES of CSAT. Maar hoe pak je dat in de praktijk aan? Hoe krijg je het management en de hele organisatie mee om klantgericht te denken en te handelen? Hoe krijg je grip op alle data, klant- en medewerkersprocessen? En hoe kun je daadwerkelijk de klantbeleving verhogen en je medewerkers motiveren? In dit e-book lees je hoe je naar je klanten luistert, de klantbeleving verbetert en medewerkers motiveert.

Voor wie is dit e-book interessant?

Voor professionals die verantwoordelijk zijn voor klantbeleving en (nog) meer inzicht willen krijgen in het verbeteren van de klantbeleving.

Meer lezen?

Bekijk alle Ebooks & Whitepapers

BEKIJK ALLES