Online reputatie verbeteren? Hoe feedback kan helpen

Online beoordelingen zijn veel belangrijker dan ooit tevoren geworden, vooral voor uw online reputatie. Bij het kopen van een product of dienst beginnen (potentiële) klanten te kijken naar de online reviews van andere gebruikers op social media en reviewsites. Maar niet alleen uw klanten doen dit. Ook lezen potentiële werknemers beoordelingen op internet voordat ze beslissen of ze voor u willen werken. Maar hoe krijg je hier grip op? Deze blogpost leert je meer over online reputatiemanagement met behulp van feedback van klanten en medewerkers die is verzameld met enquêtes.

Het belang van online reviews

Uw online reputatie is een van de belangrijkste factoren bij het aanschaffen van een product of dienst. 90% van de consumenten surft op internet en leest online reviews voordat ze een bedrijf bezoeken. En 88% van de consumenten vertrouwt online beoordelingen evenveel als persoonlijke aanbevelingen. Het belang van uw online werkgeversreputatie wordt ook steeds belangrijker, aangezien werkgeversrecensies op sites voor werknemersrecensies, zoals Glassdoor, Indeed en Monster, onschatbare bronnen zijn voor werkzoekenden.

Ongeacht de grootte van uw bedrijf, uw klanten, werknemers en prospects praten over u: ze tweeten over uw product, plaatsen een Facebook-update over hun klantervaring, laten een beoordeling achter op beoordelingssites en nog veel meer.

Wat echter vaak gebeurt, is dat er online een vertekend beeld van uw bedrijf of merk ontstaat, aangezien niet veel mensen spontaan een beoordeling zullen achterlaten, tenzij ze zeer tevreden of ontevreden zijn over uw product of dienst.

Online reputatiemanagement? Feedback kan helpen

Verzamelt u feedback van klanten of medewerkers, bijvoorbeeld met behulp van klanttevredenheids- of NPS-onderzoek, gebruik dit dan om respondenten aan het einde van uw enquête te vragen een review te plaatsen op het reviewplatform of sociale kanaal dat bij uw organisatie past. Zo hoef je maar één keer om feedback te vragen en krijg je grip op je online reputatie.

Een paar voorbeelden

• Een klant of medewerker vult uw enquête in en geeft een hoge score, bijvoorbeeld een 8, 9 of 10. Vraag aan het einde van de enquête deze promoters van uw merk om een review achter te laten op een platform naar keuze, of een platform dat op dat moment belangrijk is voor jouw merk. Ze zullen zeker een positieve beoordeling achterlaten.
• Vraag respondenten die aan het eind van de vragenlijst een lagere score geven, bijvoorbeeld een 6 of 7, om uw merk te volgen op social media.
• Wanneer een klant of medewerker een negatieve score geeft of een klacht heeft, stuur deze feedback dan meteen door naar de juiste verantwoordelijke voor opvolging. Een klagende klant of medewerker kan ambassadeur worden als de klacht goed wordt afgehandeld, maar wacht niet te lang met oplossen.

Drie tips om je online reputatie te verbeteren

1. Leid alle review sites vanuit één systeem:
   Beheer onafhankelijke beoordelingssites vanuit één gebruiksvriendelijk systeem. Stuur alle verzamelde feedback automatisch naar verschillende belangrijke beoordelingssites zoals Opiness, Trustpilot of The Feedback Company. Zo krijgt u eenvoudig grip op uw online reputatie.
2. Voorkom online reputatieschade en transformeer negatieve feedback:
   Vult een klant of medewerker uw enquête in en geeft een lage score? Stuur direct een melding naar de juiste verantwoordelijke, zodat de respondent persoonlijk gecontacteerd kan worden. Door dit te doen en te luisteren naar je respondenten voelen ze zich gehoord en kun je voorkomen dat ze online negatief over je bedrijf praten. Als de klacht goed wordt afgehandeld kan een klagende klant of medewerker ambassadeur worden, wat zeker zal leiden tot een positieve review!
3. Betrek de hele organisatie erbij:
   Realiseer je dat je online reputatie iets is waar de hele organisatie zich zorgen over maakt. Samen werken aan het verbeteren van het online imago en de klanttevredenheid gedurende de gehele klantreis. Door resultaten en reviews in real-time te delen met krachtige en op maat gemaakte dashboards en infographics betrek je iedereen in de organisatie.

Hoe CYS kan helpen

Met CYS kunt u niet alleen feedback van klanten of medewerkers verzamelen met enquêtes, maar onze software geeft u ook meer controle over beoordelingen door positieve klantfeedback automatisch naar verschillende beoordelingswebsites van uw keuze te leiden. Met één software oplossing stuur je alle review sites aan en hoef je klanten maar één keer om feedback te vragen.

Op basis van de score die klanten of werknemers geven in uw enquête, kunt u ze automatisch doorverwijzen naar de beoordelingssites die het belangrijkst zijn voor uw organisatie, zoals Trustpilot, Google, The Feedback Company en Glassdoor. Dit helpt je om grip te krijgen op je online reputatie.

Moet feedback van klanten of medewerkers worden opgevolgd? Maak direct een taak aan of stuur een triggermail naar de juiste verantwoordelijke die contact kan opnemen met de respondent en het probleem kan oplossen voordat het te laat is en uw online reputatie schaadt.

Samenvatting

Het is een grote uitdaging geworden om uw online reputatie te beheren, aangezien klanten en werknemers veel opties hebben om een beoordeling over uw bedrijf of product op internet achter te laten, zoals beoordelingswebsites en socialemediaplatforms. Mogelijk gebruikt u een feedbacktool om feedback van klanten en medewerkers te verzamelen. Gebruik dit dan om meer controle te hebben over je beoordelingen en om je online reputatie op één centrale plek te beheren. In deze blogpost geven we je enkele voorbeelden en lees je hoe je dit doet.

Plan je demo

Hebben we je nieuwsgierig gemaakt? Boek een gepersonaliseerde demo van onze software. In deze demo van 30 minuten zie je hoe je met CYS je online reputatie kunt managen.