Hoe je een effectieve online enquête maakt

Online enquêtes helpen u om onderzoek te doen en feedback te verzamelen. Wat zijn verschillende soorten enquêtes, hoe maak je een korte en effectieve enquête en waar moet je op letten bij het zoeken naar een online enquêtetool? In deze blog beantwoorden we deze en andere vragen.

Wat is een online enquête?

Wat is de betekenis van een enquête? Een online enquête is een vragenlijst die jouw doelgroep op internet kan invullen. Het helpt om onderzoek te doen en inzichten of data te verzamelen. Gegeven antwoorden en verzamelde gegevens worden meestal opgeslagen in een database, wat helpt bij het analyseren ervan.

Verschillende soorten online enquêtes

Er zijn verschillende soorten enquêtes.

Enquêtes bij klanten

Klantonderzoeken helpen u jouw klanten te begrijpen door hun feedback te verzamelen op elk zinvol contactpunt. In hoeverre voldoet jouw organisatie, product of dienst aan de behoefte van de klant of overtreft deze deze zelfs? En wat kun je doen om dit te verbeteren?

Hoe ziet een klantonderzoek eruit? Er zijn verschillende methodes om feedback van je klanten te verzamelen. Drie veelgebruikte enquêtetechnieken zijn:

• Klanttevredenheidsonderzoek – CSAT (tevredenheid)
• Net Promotor Score onderzoek – NPS (loyaliteit)
• Meten van Customer Effort Score – CES (enthousiasme)

Wilt u meer lezen over deze verschillende KPI’s die worden gebruikt in klantonderzoeken? Download ons eBook ‘Een succesvol CX programma Van meten naar verbeteren!’.

Enquêtes onder werknemers

Met werknemersenquêtes kun je onderzoeken of jouw werknemers betrokken zijn bij hun werkgever en energie krijgen van het werk dat ze doen, beter bekend als onderzoek naar werknemersbetrokkenheid. Maar je kunt een enquête ook gebruiken om andere zaken te onderzoeken, zoals bijvoorbeeld de cultuur van jouw bedrijf. De verzamelde feedback van jouw medewerkers kan worden gebruikt bij dagelijkse en strategische beslissingen, bijvoorbeeld om de loyaliteit van medewerkers te verbeteren.

Wanneer je naar werknemersenquêtes kijkt, kunt je een aangepaste enquête maken of een van de meest gebruikelijke enquêtemethoden gebruiken, zoals bijvoorbeeld:

• Medewerker Net Promotor Score (eNPS) onderzoek
• Employee Energy Pulse
• 360 graden feedback
• eXperience Culture Scan

Enquêtes voor het verzamelen van andere informatie

De hierboven genoemde methoden zijn slechts enkele voorbeelden. Met online enquêtes kunt u alle gegevens verzamelen van elke gewenste doelgroep.

Voor het verzamelen van feedback kun je gebruik maken van verschillende kanalen. Als u een database met e-mailadressen heeft, kunt u een e-mailuitnodiging versturen. Zo niet, dan kun je mensen uitnodigen via andere kanalen, zoals bijvoorbeeld je website of sociale kanalen. Er zijn veel mogelijkheden, maar zorg ervoor dat je de zender kiest die het beste bij jouw doelgroep past.

Hoe bouw ik een vragenlijst? Vijf tips

Effectieve enquêtes maken is gewoon niet eenvoudig. Er zijn zoveel dingen waar je rekening mee moet houden. Hoe ziet een enquête eruit? Het moet leuk zijn om in te vullen voor de respondent, want wat heb je aan een enquête als niemand hem invult? En een enquête moet precies de inzichten verzamelen waarnaar je op zoek bent.

We geven je vijf tips voor het bouwen van effectieve online enquêtes:

Tip 1 | Gebruik beproefde enquêtemethoden

Denk eerst na over het doel van jouw enquêtevragenlijst en welke informatie je ermee wilt verzamelen. Zoals hierboven beschreven, zijn er verschillende beproefde onderzoeksmethoden voor medewerkers- of klantenonderzoeken. Bij het selecteren van een van deze hoef je niet zelf na te denken welke vragen je moet stellen om de juiste inzichten te verzamelen.

Tip 2 | Zorg ervoor dat uw enquêtes kort zijn

Het belangrijkste om te begrijpen bij het maken van een enquête is hoe enquêtemoeheid werkt. Zorg ervoor dat je zo weinig mogelijk vragen stelt. Hoe langer jouw enquête duurt, hoe minder mensen bereid zijn deze in te vullen en hoe minder nauwkeurig de resultaten zullen zijn.

Tip 3 | Vergeet niet te vragen ‘waarom’

Vergeet bij het vragen om een score in jouw enquête niet te vragen waarom uw respondent deze score geeft. Deze informatie is zoveel belangrijker dan alleen de score zelf. Het geeft inzicht in het verhaal en de emotie erachter en helpt ontdekken wat goed gaat en waar je aan moet werken.

Tip 4 | Stel geen vragen waarop u het antwoord weet

Het is allang niet meer ‘done’ om vragen te stellen waar je het antwoord op weet. Organisaties hebben veel informatie en data tot hun beschikking, in CRM of andere systemen. Door deze informatie te koppelen aan uw enquêteresultaten hoeft u jouw klanten of een andere doelgroep niet lastig te vallen met deze vragen en kunt je jouw enquête kort houden en alleen de essentiële vragen stellen.

Tip 5 | Gebruik termen die jouw doelgroep begrijpt

Bij het opzetten van een enquête heb je te maken met twee doelgroepen: degene die de antwoorden geeft en degene die de data ontvangt. Dit laatste wordt gebruikt om termen te verwerken die de klanten vaak niet begrijpen. Welke termen worden in de organisatie gebruikt die anders gedefinieerd moeten worden?

Op zoek naar een online tool

Je kunt in de war raken bij het selecteren van de juiste tool voor jouw enquêtes, aangezien er veel verschillende online enquêtetools zijn. Er zijn een paar dingen waar je rekening mee moet houden bij het zoeken naar een online tool.

Vooraf gedefinieerde enquêtevragenlijsten

Wil je een enquête op maat maken, of gebruik je liever een bestaande enquêtemethode? Sommige tools bieden kant-en-klare enquêtes met voorgedefinieerde vragenlijsten die je kunt aanpassen aan uw organisatie en situatie, wat je veel tijd en denkwerk bespaart.

Verbeteringen en prioriteiten in één oogopslag

Een ander ding om te overwegen is of je de feedback in een database wilt opslaan, zodat de tool je helpt bij het analyseren van de gegevens. Goede enquêtesoftware stelt je niet alleen in staat om feedback en data te verzamelen, maar helpt je ook bij het vertalen van deze feedback naar verbeteringen en prioriteiten. Zonder al te veel tijd te besteden aan analyseren, toont het je bijvoorbeeld de verbeterpunten per regio, winkel of afdeling om de klant- of medewerkerstevredenheid te verbeteren.

Dashboards en infographics

Het laatste waar je aan moet denken bij het zoeken naar een online enquêtetool, is of je ook rapporten of dashboards nodig heeft. Met goede enquêtesoftware worden scores en inzichten over klanten en medewerkers automatisch gevisualiseerd in bijvoorbeeld toffe infographics of mooie rapportages die je eenvoudig deelt met anderen binnen je team of organisatie.

Maak jouw online enquête met CYS-software

Met CYS-software is het maken van krachtige en responsieve online enquêtes heel eenvoudig. In een mum van tijd bouw je een enquêteformulier, omdat je kunt kiezen uit een groot aantal vooraf gedefinieerde pagina’s en enquêtevragen. Elk paginatype is vooraf ontworpen en volledig responsief. En je kunt alles aanpassen aan jouw noden en branding.

Over CYS

CYS-software is zoveel meer dan een enquêtetool om feedback te verzamelen en onderzoek te doen. In onze software kun je meerdere databronnen integreren en alle data combineren en beheren zoals jij dat wilt. Alle gegevens kunnen worden gebruikt in jouw enquêtes.

En ook met CYS kunt u verbluffend ogende inzichten creëren met aangepaste dashboards en geavanceerde infographics. Alle data wordt real-time gevisualiseerd en is beschikbaar op elk device.

Zelf de mogelijkheden van CYS ervaren? Vraag een gratis online demo aan bij een van onze experts. In slechts 30 minuten ontdek je hoe je een online enquête maakt met CYS-software.