Medewerkerstevredenheid meten en verbeteren, hoe doe je dat?

Tevreden werknemers presteren beter

Het is wetenschappelijk aangetoond dat tevreden werknemers beter presteren. Ze zijn productiever en creatiever en kunnen beter tegen stress. Ze zijn minder vaak ziek en zijn nét iets meer gemotiveerd dan collega’s die minder tevreden zijn. Bovendien hebben tevreden medewerkers meer zelfvertrouwen, waardoor ze meer doelen behalen, gastvrijer zijn en meer gefocust op kwaliteit. Als organisatie betekent dat: betere resultaten en een positieve sfeer in je bedrijf.

Tevreden medewerkers zorgen voor tevreden klanten

Hoe eenvoudig het online bestelproces ook is gegaan, als de persoon die het pakketje bezorgt brutaal is tegen de klant, verpest dit de ervaring van die klant met jouw bedrijf. Medewerkers die tevreden zijn, zijn niet alleen productiever en creatiever, maar zijn ook gastvrijer en behandelen je klanten beter. En dat zorgt weer voor een hogere klanttevredenheid!

Het verschil tussen medewerkerstevredenheid en medewerkersbetrokkenheid

Een tevreden werknemer is nog niet gelijk betrokken. Wat is dan het verschil tussen medewerkerstevredenheid en medewerkersbetrokkenheid? Bij tevredenheid gaat het over de inhoud van de werkzaamheden, de werkomstandigheden en zaken als salaris en andere secundaire arbeidsvoorwaarden. Een betrokken medewerker is meer emotioneel betrokken bij het bedrijf of de organisatie, haalt meer voldoening uit de werkzaamheden en levert betere prestaties. Maar een betrokken medewerker hoeft echter niet perse tevreden te zijn.

Voor het creëren van betrokken medewerkers zijn secundaire voorwaarden zoals een goed salaris, pensioen en bonussen zijn niet voldoende. Zelfontwikkeling en een bijdrage leveren aan bedrijfsdoelstellingen, dat is waar werknemers energie van krijgen en waarom ze loyaal zijn aan een bedrijf.

Wil je meer lezen over medewerkersbetrokkenheid? Download dan ons e-book ‘Meten en verhogen van medewerkersbetrokkenheid in een klantgerichte organisatie’.

Hoe medewerkers tevredenheid meten

Er zijn verschillende manier om de medewerkers tevredenheid te meten. Eén daarvan is het ‘traditionele’ medewerkerstevredenheidsonderzoek, waarmee je achterhaalt wat je als organisatie goed doet en wat eventuele verbeterpunten zijn. Hieronder geven we je 5 tips voor het onderzoeken van medewerkerstevredenheid.

5 tips voor het meten van medewerkerstevredenheid

Houd het kort en simpel! Zorg voor een korte vragenlijst. Lange vragenlijsten schrikken af en hebben een lage response.
Vergeet niet naar de oorzaak te kijken. Waarom zitten medewerkers niet lekker in hun vel, wat is er aan de hand? Een score heeft weinig nut zonder context en toelichting.
Laat harde factoren zoals salaris en extra’s los, die hebben op de langere termijn niet noodzakelijk een positieve invloed op de medewerkerstevredenheid.
Ga niet zelf het wiel uitvinden. Bespaar tijd door te kiezen voor een bewezen methode en een standaard programma.
Deel inzichten met de organisatie en zorg dat in één oogopslag en real time duidelijk is op welke punten je als organisatie goed scoort en waar de verbeterpunten liggen.

Onderzoek naar tevredenheid van medewerkers

Om te onderzoeken of medewerkers tevreden zijn, zijn er echter meer mogelijkheden dan de ‘standaard’ vragenlijst die één of twee keer per jaar wordt rond gestuurd. Zeker als het gaat om het uitvragen van betrokkenheid, wat moeilijk meetbaar te maken is.

Een methode is de Employee Energy Pulse, die het energieniveau meet. Als je je na een lange saaie werkdag ‘leeggezogen’ voelt, is dat geen goed teken. Maar als je van je werk houdt en je voelt je energiek aan het einde van de dag, geeft dat een goed gevoel. Het energieniveau van je werknemers zegt veel over de betrokkenheid binnen je organisatie.

Meer weten over de Employee Energy Pulse? Download dan onze whitepaper.

Een andere methode is de Experience Culture Scan, waarmee je achterhaalt hoe werknemers over je organisatiecultuur denken. Meer over organisatiecultuur kun je lezen in de volgende blog ‘Alles over de relatie tussen organisatiecultuur en blije klanten’.

Medewerkerstevredenheid verbeteren

Als je medewerkerstevredenheid wilt verbeteren, is één of twee keer per jaar onderzoek doen niet voldoende. Het is belangrijk je organisatie zo in te richten, dat je continu inzicht hebt in medewerkerstevredenheid en dat je verbeteringen door kunt voeren op drie niveaus: strategisch, tactisch en operationeel.

Strategisch

Zorg dat niet 1 keer per jaar, maar iedere management meeting de resultaten van het onderzoek op de agenda staan.

Tactisch

Ontdek trends in je organisatie op voer verbeteringen door die direct invloed hebben, in elke laag van de organisatie en op specifieke afdelingen. Begeleid managers en afdelingen hierbij.

Operationeel

Zorg dat medewerkers betrokken worden bij hun eigen ontwikkeling en geef ze wat ze nodig hebben om de tevredenheid te verbeteren.

Daarnaast is het belangrijk, wanneer je medewerkerstevredenheid wilt verbeteren, de organisatie te activeren door de juiste stakeholders op elk moment toegang te geven tot de inzichten die voor hem of haar relevant zijn. En zorg er daarnaast voor dat je rapportages altijd up to date zijn met de laatste gegevens.

Conclusie

Het meten en verbeteren van medewerkerstevredenheid is niet gemakkelijk. In deze blog heb je kunnen lezen welke mogelijkheden er zijn en wat de voorwaarden zijn voor het verbeteren van tevredenheid. Volgende week behandelen we de cultuur van je organisatie.

Met de software van CYS kun je continu en automatisch feedback van medewerkers verzamelen, zodat je inzicht krijgt in de tevredenheid van werknemers en waar ze energie van krijgen. Meer weten? Download hieronder ons e-book.