Voice of Employee – Medewerkers­betrokkenheid

Alles weten over medewerkersbetrokkenheid?

Dan ben je op de juiste plek beland! Hieronder vind je alle informatie over wat medewerkersbetrokkenheid inhoudt en vele tips over hoe je dat meet en kunt verbeteren. En welke tools je daarvoor nodig hebt om dit in de praktijk te brengen. Motiveer en activeer zo je medewerkers continu!

• Wat is medewerkersbetrokkenheid?
• Waarom zijn betrokken werknemers belangrijk?
• Hoe meet je medewerkersbetrokkenheid?
• Hoe verhoog je de betrokkenheid van je medewerkers?
• Software voor medewerkersbetrokkenheid onderzoek
• Belangrijke features voor medewerkersbetrokkenheid software

Wat is medewerkersbetrokkenheid? Een definitie

Medewerkersbetrokkenheid geeft aan in hoeverre een medewerker emotioneel betrokken is bij het bedrijf of de organisatie. Een hogere betrokkenheid betekent een hogere productiviteit, meer voldoening en betere prestaties en draagt bij aan een klantgerichte cultuur.

Waarom zijn betrokken werknemers belangrijk?

Organisaties met een hoge medewerkers engagement die precies weten precies weten hoe ze de batterij van hun medewerkers moeten opladen, hebben een grote streep voor. Ze weten talent aan te trekken èn te behouden, motiveren medewerkers waardoor de productiviteit verhoogt, en het ziekteverzuim verlaagt. En dat alles heeft ook een positieve impact op de klanttevredenheid. Met secundaire voorwaarden zoals een goed salaris, pensioen en bonussen red je het tegenwoordig niet meer. Medewerkers worden steeds meer gemotiveerd door zelfontwikkeling, het leveren van steeds betere prestaties en een bijdrage aan een ‘hoger’ doel. Dat is waar ze energie van krijgen en waardoor ze loyaal blijven aan bedrijven die de betrokkenheid van hun werknemers stimuleren.

18% is ‘actief niet betrokken’ en 67% is ‘niet betrokken’

Volgens de Gallup “State of the Global Workplace” report, is de betrokkenheid onder personeel wereldwijd erg laag, namelijk maar 15%.

Boeken zoals ‘Flow’ van Mihaly Csikszentmihalyi en ‘Drive’ van Daniel Pink zijn gebaseerd op vele onderzoeken op het gebied van positieve psychologie en de invloed daarvan op de werkethiek van je medewerkers en de organisatiecultuur. Zij stellen dat intrinsieke motivatie en een gezonde bedrijfscultuur de grootste factoren zijn om in de ‘flow’ te komen en een ‘drive’ te geven aan je medewerkers waarmee de medewerkersbetrokkenheid verhoogd wordt in je organisatie.

Hoe meet je medewerkersbetrokkenheid?

Er zijn verschillende manieren om de betrokkenheid van jouw werknemers te meten:

• Employee Energy Pulse: Hoeveel energie heeft je medewerker op een bepaald moment?
• Experience Culture Scan: Wat vind je medewerker van de organisatiecultuur?
• 360° Employee Feedback: Wat vinden medewerkers van elkaar?

Energy Pulse: Het energieniveau van je medewerkers

Als je je na een lange saaie werkdag ‘leeggezogen’ voelt, is dat geen goed teken. Aan de andere kant, als je van je werk houdt en je voelt je energiek aan het einde van de werkdag, geeft dat een geweldig gevoel. Het energieniveau van je werknemers zegt veel over de betrokkenheid binnen je organisatie.

Het in kaart brengen van de hoeveelheid energie die een medewerker heeft op een bepaald moment geeft een goede indicatie over zijn/haar medewerkersbetrokkenheid. Deze meetmethode is bedoeld als de spreekwoordelijke ‘vinger aan de pols’. Geen zwaar, eenmalig terugkerend jaarlijks onderzoek, maar een korte vragenlijst die regelmatig kan worden uitgestuurd. Je vraagt medewerkers niet of ze zich ‘betrokken’ voelen, een vraag die moeilijk te beantwoorden is omdat het niet duidelijk is wat het exact inhoudt. In plaats daarvan vraag je de medewerkers hoeveel energie ze krijgen van het werk dat ze doen.

Experience Culture Scan

De organisatiecultuur vormt een belangrijk onderdeel als basis voor de klantgerichtheid. Het is opvallend dat organisaties met veel betrokken werknemers en een klantgerichte cultuur een aantal waarden gemeen hebben met elkaar. Zo zijn deze organisaties vaak ‘plat’, ze hebben weinig hiërarchie, er is vaak een sterke focus op sociale vaardigheden en successen worden gevierd. Daarnaast krijgen werknemers ruimte om zelf verantwoordelijkheid te nemen en met oplossingen te komen.

De eXperience Cultuur Scan is de manier om je medewerkers te vragen hoe klantgericht ze je organisatiecultuur vinden. Deze score vloeit voort uit een aantal ‘gegroepeerde’ uitspraken op basis van 4 basiswaarden. Elke uitspraak beschrijft een bepaald aspect van de culturele waarden die onderstreept worden door bedrijven met een grote medewerkersbetrokkenheid en klantgerichtheid.

360° Medewerkersfeedback

Mensen krijgen en geven van nature graag feedback, mits dit op een positieve en constructieve manier gebeurt. Positieve feedback helpt mensen om zelfverzekerder te worden en te groeien in hun werk. Bij eendimensionale feedback is er sprake van eenrichtingsverkeer, waarbij de leidinggevende de medewerker beoordeeld. Als er ruimte is voor de medewerker om op de feedback in te gaan, spreek je van 180⁰ feedback. Bij 360⁰ feedback geven meer dan twee personen hun mening over de medewerker. Denk daarbij aan managers, coaches, collega’s of zelfs leveranciers of klanten. Zo krijgt de medewerker een compleet beeld over zijn functioneren zonder daar op afgerekend te worden.

Bij 360° medewerkersfeedback staat de medewerker zelf aan het roer. Hij bepaalt wie en wanneer hij om feedback vraagt.

Hoe verhoog je de betrokkenheid van je medewerkers?

Voorwaarden om de stap te maken van meten naar verbeteren

Om de stap te maken van meten naar verhogen van de betrokkenheid van je medewerkers, is het belangrijk om je organisatie zo in te richten dat je continu verbeteringen kunt doorvoeren op de volgende drie niveaus:

Strategisch

Zorg dat je niet 1 keer per jaar, maar regelmatig de resultaten op de management agenda zet. Beslissingen die je neemt kunnen een onverwachts effect hebben op je team.

Tactisch

Ontdek trends in je organisatie op basis van drijveranalyses. Voer verbeteringen door die direct invloed hebben op het energieniveau van de organisatie, in elke managementlaag en gericht op specifieke afdelingen. Begeleid managers en afdelingen bij hun eigen uitdagingen.

Operationeel

Zorg dat medewerkers dagelijks betrokken worden bij hun eigen ontwikkeling. Geef je medewerkers wat ze verdienen, tools om elke dag een beetje beter te worden.

• Vraag niet één keer per jaar feedback, maar continu
• Stel geen eindeloze vragen, vraag er maar een paar tegelijk
• Focus op intrinsieke motivatie, niet externe motivatie
• Laat harde factoren zoals salaris en extra’s los, focus op zachte factoren zoals organisatiecultuur
• Maak het gemakkelijk, maak het leuk
• Geef mensen de ruimte om je op elk moment feedback te geven als ze dat willen
• Reageer op de feedback

Software voor medewerkersbetrokkenheid onderzoek

De ideale software voor medewerkersbetrokkenheid onderzoek meet niet alleen hoe je medewerkers zich voelen, maar geeft ook inzichten in waarom ze zich zo voelen. Daarbij is het belangrijk dat je regelmatig vraagt hoe het gaat met je medewerkers zonder ellenlange medewerkersbetrokkenheidsvragenlijsten of onnodige vragen. Stuur de vragenlijsten via een mobiele app zodat het een kleine moeite wordt om de vragen te beantwoorden. En stel geautomatiseerd, op willekeurige momenten, iedere keer maar een paar vragen. Dan weet je zeker dat aan het eind van de rit alle vragen beantwoord zijn zonder dat je medewerkers het gevoel hebben dat ze overvraagd worden. Visualiseer en maak resultaten behapbaar in je software systeem via bijvoorbeeld een dashboard of aantrekkelijke infographics, zodat analyses en prioriteiten eenvoudig inzichtelijk worden om vervolgacties te kunnen ondernemen.

Belangrijke features voor medewerkersbetrokkenheid software

• Geautomatiseerd en continu onderzoek
  Krijg automatisch en continu de juiste inzichten in de betrokkenheid van je medewerkers, zodat je de juiste beslissingen kan nemen.
• Vraag je doelgroep zo intelligent mogelijk uit
  Laat de software onthouden wie welke vragen al heeft beantwoord en stuur automatisch reminders uit. Geef de medewerkers de mogelijkheid om de vragenlijst op een later moment in te vullen of om minder vragen in te vullen als ze op dat moment weinig tijd hebben.
• Focus op energie en verlaag ziekteverzuim
  Meet via de Energy Pulse Scan continu wat de energiebalans is van je medewerkers en krijg geautomatiseerd inzicht in wat je kunt doen om dit te verhogen.
• Meet hoe klantgericht jouw cultuur is
  Krijg een compleet beeld van de klantgerichtheid van je organisatie door op regelmatige basis geautomatiseerd statements aan je medewerkers voor te leggen.
• Visualisatie van data
  Maak data visueel aantrekkelijk via dynamische infographics zodat het behapbaar en leuk wordt om met de resultaten aan de slag te gaan.
• Maak trainingen eenvoudig beschikbaar en volg voortgang (online training)
  Vertaal de prioriteiten voor bedrijfsverbeteringen naar (online) trainingen om de kennis en know-how van je medewerkers structureel te vergroten.
• Focus op fun en positiviteit
  Breng met gamification cijfers en doelstellingen tot leven en daag medewerkers uit van elkaar te leren en om elkaar te motiveren.