Alles wat je moet weten over ISO en kwaliteitsmanagement

Kwaliteitsmanagement is belangrijker dan ooit. De bekende ISO-certificering is één van de vele kwaliteitscontroles waarmee kwaliteitsmanagers te maken krijgen. Wat is kwaliteitsmanagement en wat is de relatie tussen ISO en kwaliteitsmanagement? En hoe kan CYS u helpen uw kwaliteitsmanagementsysteem slimmer in te richten? Je leest er alles over in deze blog.

Wat is kwaliteitsmanagement?

De tak binnen het management die zich richt op het bereiken van de hoogst mogelijke kwaliteit van een product, productieproces, dienst of organisatie heet kwaliteitsmanagement. Het is geen strak afgebakend vakgebied, maar komt terug in alle onderdelen van de organisatie.

Wat is de relatie tussen kwaliteitsmanagement en ISO?

Via metingen, checklists en controles kan de kwaliteit van processen, diensten en producten worden beoordeeld. Een voorbeeld van kwaliteitscontrole door een externe certificatie-instelling is de bekende ISO-certificering.

Het ISO Instituut heeft internationale normen ontwikkeld. Wanneer een organisatie aan een bepaalde norm voldoet, heeft zij recht op een certificaat dat dit bewijst. De certificeringsinstantie komt regelmatig langs om via een audit vast te stellen of de organisatie nog steeds aan de regelgeving voldoet. ISO-normen zijn niet specifiek voor één type industrie, maar worden internationaal en sectorbreed toegepast op organisaties van elke omvang.

Kwaliteitsmanagement en ISO 9001

Het ISO-instituut in Genève heeft maar liefst duizenden normen ontwikkeld. De ISO 9000 serie is geheel gericht op het borgen van kwaliteit en het effectief opzetten van een systeem dat borging van die kwaliteit mogelijk maakt. De serie begint met document 9000, waarin de grondbeginselen en definities worden beschreven. Organisaties die ISO 9001-certificering nastreven, moeten aantoonbaar (en blijvend) voldoen aan de eisen van de klant.

Snelle kwaliteitsmeting van uw QMS

Deze blog gaat over kwaliteitsmanagement en de ISO-normen die de kwaliteit van uw kwaliteitssysteem beoordelen. Ben je er nog? Mooi! Nu zijn wij benieuwd naar de kwaliteit van uw kwaliteitssysteem. Kan het slimmer en efficiënter? En welke rol speelt klantonderzoek daarin?

Laten we een snelle kwaliteitsmeting doen! Beantwoord de volgende drie vragen. (Hoe meer vragen u met ‘nee’ beantwoordt, hoe meer werk u moet doen!)

1. Zijn alle organisatielagen betrokken bij het meten en verbeteren van de kwaliteit?
2. Doet u onderzoek naar klanttevredenheid en klantervaring?
3. Zijn ISO-controles en andere metingen volledig gedigitaliseerd?

Drie adviezen voor een slimmer kwaliteitsmanagementsysteem

Advies bij vraag 1: Kwaliteitsmanagement is van iedereen

CYS adviseert om alle organisatielagen te betrekken bij het borgen en verbeteren van de kwaliteit. De organisatie moet zo zijn ingericht dat je op drie niveaus continu verbeteringen kunt doorvoeren: strategisch, tactisch en operationeel. Door de hele organisatie, van marketing tot productie.

Advies bij vraag 2: Het meten van kwaliteit is een integraal en continu proces

Bij het sturen op kwaliteit is het essentieel om continu te kijken naar bedrijfsresultaten (Voice of Business), medewerkersbetrokkenheid (Voice of Employee) en klanttevredenheid (Voice of Customer). Op alle drie de gebieden is het belangrijk om de juiste informatie te verzamelen. Met CYS kunt u deze metingen eenvoudig in uw bedrijfsvoering integreren.

Advies bij vraag 3: Vanaf het digitaliseren worden uw ISO-controles heel ‘gemakkelijk’

U denkt misschien: ‘Iedereen erbij betrekken? Continu meten? Maar hoe? De software van CYS maakt het allemaal een stuk eenvoudiger. Met CYS kunt u al uw audits en checklists digitaliseren, zodat u zich kunt concentreren op de resultaten en verbeteringen kunt doorvoeren. het gaat er echt om!

Samenvatting

Na het lezen van deze blog heeft u niet alleen meer kennis over ISO en hoe u uw kwaliteitsmanagementsysteem nog slimmer kunt inrichten. Ook weet je nu beter welke rol CYS kan spelen als je echt stappen in de richting van verbetering wilt zetten. In de volgende blog – deel 2 van deze serie – duiken we in de geheimen van een geautomatiseerde ISO-checklist.