eBook: De Kracht van Experience Management

eBook:

De Kracht van Experience Management

Voor wie is dit ebook interessant?

Voor professionals die bezig zijn met klanttevredenheid en klantgerichtheid en meer inzicht willen krijgen rondom Experience Management en het meten en verbeteren daarvan.

Wat lees je in dit ebook?

In dit ebook gaan we in op een aantal belangrijke ontwikkelingen die van invloed zijn op die alsmaar veranderende behoefte van klanten. We gaan dieper in op de vraag waarom Experience Management (XM) zo belangrijk is. Verder geven we vele tips over hoe je in de praktijk aan de slag kunt met XM om je organisatie nog klantgerichter te maken en te blijven groeien.

Inhoud

Introductie
De wereld verandert
Toenemende klantverwachtingen
Een succesvolle Experience Management strategie
De toegevoegde waarde van Experience Management

eBook

De Kracht van Experience Management

Door diverse belangrijke ontwikkelingen in de markt volstaat ‘Customer Experience Management (CEM)’ niet meer om er boven uit te steken als merk en organisatie. ‘Experience Management’ daarentegen bekijkt klantgerichtheid en wat dit oplevert vanuit 3 pijlers: luister niet alleen naar de klant, maar ook naar de medewerkers en het bedrijf als geheel.

eBook: De kracht van Experience Management

"(Vereist)" indicates required fields