Ga naar content content
076 515 12 12
Werken bij
Support
Selecteer de taal Nederlands
NL
Select the language English
EN
Bekijk het submenu Software
Software
Bekijk het submenu Software
Software
Bekijk het submenu Oplossingen
Oplossingen
Bekijk het submenu Oplossingen
Oplossingen
Customer Experience (CX) Onderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Employee Experience (EX) Onderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
Experience Management (XM) Software voor onderzoekers
Bekijk het submenu Softwarepakketten
Softwarepakketten
Bekijk het submenu Softwarepakketten
Softwarepakketten
XM Software – het overzicht
Survey Platform
Alerts, Notifications & Triggers
Datagarden
Dashboards
Role Based Push Reports
Bekijk het submenu Diensten
Diensten
Bekijk het submenu Diensten
Diensten
Bekijk het submenu On boarding
On boarding
Bekijk het submenu On boarding
On boarding
Implementatie
Adoptie & Consultancy
Bekijk het submenu Beheer en service
Beheer en service
Bekijk het submenu Beheer en service
Beheer en service
Service Level
Academy & Community
Bekijk het submenu Kennis
Kennis
Bekijk het submenu Kennis
Kennis
Bekijk het submenu Kenniscentrum
Kenniscentrum
Bekijk het submenu Kenniscentrum
Kenniscentrum
Evenementen en trainingen
Artikelen & e-books
Over ons
Neem contact op
Onze kennisbank
Elkaar inspireren, kennis delen en mensen verbinden. Daar dragen we met onze blogs graag aan bij. Lees onze ebooks en whitepapers boordevol tips en praktijkvoorbeelden. Ook hebben we wiki paginas gemaakt om je op weg te helpen.
Alle artikelen en e-books
filteren
Alle types
Alle types
Artikel
eBooks en Whitepapers
Wiki
Alle onderwerpen
Alle onderwerpen
Audits
Customer Experience Management
CYS
Voice of the Customer
Voice of the Employee
Artikel
Customer Support als sleutel tot onderscheidend vermogen!
Ontdek waarom klantenondersteuning de sleutel is tot het onderscheidend vermogen van uw organisatie. Veel bedrijven zien het potentieel van klantfeedback over het hoofd, waarbij 97% nalaat te vragen naar de klanttevredenheid. Degenen in de top 3% gebruiken feedback actief om de dienstverlening te verbeteren, de klantervaring te verbeteren en zich te onderscheiden van de concurrentie. Het verwerken van feedback kan echter overweldigend zijn. Leer hoe u feedback kunt omzetten in bruikbare inzichten die medewerkers motiveren en verbeteringen stimuleren, waardoor uw klantenondersteuning een onderscheidende troef wordt.
lees meer
Artikel
Van Customer Experience Management naar Experience Management
In de snel veranderende markt van vandaag voldoet Customer Experience Management niet langer. Experience Management, met zijn drie kernpijlers, is het antwoord. Mondige klanten eisen meer, en de pandemie heeft de verwachtingen doen verschuiven. Om uit te blinken, betrek je zowel klanten als medewerkers. Het fundament van uw organisatie moet solide zijn, want zelfs een verschil van 5% kan uw reputatie schaden. Experience Management, een mix van disciplines, richt zich op luisteren en het verbeteren van interacties, wat tevreden klanten, meer betrokken medewerkers en duurzame groei oplevert.
lees meer
Artikel
Medewerkerstevredenheid meten en verbeteren, hoe doe je dat?
Ontdek het belang van het meten en verbeteren van de medewerkerstevredenheid voor een productievere en positievere werkplek. Tevreden medewerkers zijn niet alleen creatiever en gemotiveerder, maar bieden ook een betere klantenservice, wat leidt tot een grotere klanttevredenheid. Leer het verschil tussen medewerkerstevredenheid en betrokkenheid, en verken methoden om de tevredenheid te meten. Om echt te verbeteren, implementeer je veranderingen op strategisch, tactisch en operationeel niveau. Continue feedback en inzichten zijn de sleutel tot succes bij het creëren van tevreden en betrokken medewerkers.
lees meer
Artikel
Total Quality Management, wat is het en hoe wordt het een succes?
Ontdek Total Quality Management (TQM), een methodiek gericht op het verbeteren van bedrijfsprocessen en het bereiken van klantloyaliteit. Leer meer over de oorsprong ervan, het bredere perspectief vergeleken met traditioneel kwaliteitsmanagement en de overeenkomsten die het deelt met Experience Management. Ontdek de belangrijkste voorwaarden voor een succesvolle TQM-implementatie, inclusief de behoefte aan datagestuurde besluitvorming, continue verbetering en feedback van klanten. Ontdek hoe CYS-software kan helpen bij het realiseren van kwaliteitsverbeteringen en klanttevredenheid.
lees meer
Artikel
Alles wat je moet weten over ISO en kwaliteitsmanagement
Kwaliteitsmanagement is van cruciaal belang in het hedendaagse zakelijke landschap en ISO-certificering is een bekende maatstaf. Deze blog onderzoekt de fundamenten van kwaliteitsmanagement, de relatie tussen ISO en kwaliteit, en hoe CYS kan helpen uw kwaliteitsmanagementsysteem te stroomlijnen. Of u nu ISO wilt begrijpen of uw kwaliteitsprocessen wilt verbeteren, deze blog biedt waardevolle inzichten. Houd ons in de gaten voor deel 2, waar we dieper ingaan op geautomatiseerde ISO-checklists.
lees meer
Artikel
9 tips om klantfeedback succesvol in te zetten
Ontdek 9 praktische tips om de kracht van klantfeedback te benutten om uw klantgerichte aanpak te verbeteren. Leer hoe u de juiste Key Performance Indicators (KPI's) kiest, beknopte vragenlijsten maakt, bestaande gegevens benut en prioriteiten stelt voor verbeteringen. Ontdek waarom het essentieel is om je te concentreren op zowel positieve als negatieve feedback, medewerkers bij het proces te betrekken en voortdurend feedback te verzamelen. Omarm de stem van de klant om uw organisatie naar klantgerichte uitmuntendheid te sturen.
lees meer
Artikel
De juiste feedback tool? Vijf tips waar je op moet letten
Voor effectieve feedback-analyse en verbeteringen in klanttevredenheid en medewerkersbetrokkenheid is de juiste feedbacktool essentieel. Deze blog deelt vijf tips voor het selecteren van de juiste oplossing. Zoek naar een tool die feedback van klanten, medewerkers en bedrijfsresultaten integreert, zelf datamanagement mogelijk maakt, feedback automatisch omzet in verbeterpunten, toegang biedt tot actuele inzichten en informatie visueel aantrekkelijk presenteert. Vermijd saaie tabellen en grafieken om de data levendig te houden binnen je organisatie.
lees meer
Artikel
CSAT, wat is het precies en hoe gebruik je het?
Ontdek de Customer Satisfaction Score (CSAT), een waardevolle maatstaf voor het meten van de klanttevredenheid. Ontdek hoe CSAT inzicht geeft in specifieke aspecten van producten of diensten en hoe u deze kunt berekenen op een schaal van 1 tot 10. Begrijp de toepasbaarheid ervan in situaties waarin de Net Promoter Score niet geschikt is. Houd bij het interpreteren van resultaten rekening met culturele invloeden op CSAT-scores en verken de praktische toepassingen ervan, inclusief de integratie ervan met andere belangrijke prestatie-indicatoren zoals NPS en CES.
lees meer
1
…
4
5