Ga naar content content
076 515 12 12
Werken bij
Support
Selecteer de taal Nederlands
NL
Select the language English
EN
Bekijk het submenu Software
Software
Bekijk het submenu Software
Software
Bekijk het submenu Oplossingen
Oplossingen
Bekijk het submenu Oplossingen
Oplossingen
Customer Experience (CX) Onderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Employee Experience (EX) Onderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
Experience Management (XM) Software voor onderzoekers
Bekijk het submenu Softwarepakketten
Softwarepakketten
Bekijk het submenu Softwarepakketten
Softwarepakketten
XM Software – het overzicht
Survey Platform
Alerts, Notifications & Triggers
Datagarden
Dashboards
Role Based Push Reports
Bekijk het submenu Diensten
Diensten
Bekijk het submenu Diensten
Diensten
Bekijk het submenu On boarding
On boarding
Bekijk het submenu On boarding
On boarding
Implementatie
Adoptie & Consultancy
Bekijk het submenu Beheer en service
Beheer en service
Bekijk het submenu Beheer en service
Beheer en service
Service Level
Academy & Community
Bekijk het submenu Kennis
Kennis
Bekijk het submenu Kennis
Kennis
Bekijk het submenu Kenniscentrum
Kenniscentrum
Bekijk het submenu Kenniscentrum
Kenniscentrum
Evenementen en trainingen
Artikelen & e-books
Over ons
Neem contact op
Onze kennisbank
Elkaar inspireren, kennis delen en mensen verbinden. Daar dragen we met onze blogs graag aan bij. Lees onze ebooks en whitepapers boordevol tips en praktijkvoorbeelden. Ook hebben we wiki paginas gemaakt om je op weg te helpen.
Alle artikelen en e-books
filteren
Alle types
Alle types
Artikel
eBooks en Whitepapers
Wiki
Alle onderwerpen
Alle onderwerpen
Audits
Customer Experience Management
CYS
Voice of the Customer
Voice of the Employee
Artikel
Lever de beste service #4: Wat leveren superpromoters op?
In 'Delivering the Best Service #4' gaan we dieper in op de impact van superpromoters op uw bedrijf. Deze enthousiastelingen bevelen uw bedrijf aan, stimuleren de verkoop en beïnvloeden anderen. Uit onderzoek blijkt dat superpromoters tot vier keer meer omzet genereren dan ontevreden klanten. Bovendien bieden ze tal van voordelen, van lagere marketingkosten tot het bevorderen van een positieve werkomgeving. Leer van voorbeelden uit de praktijk, zoals LEGO en Ria Struijk, over het benutten van de kracht van superpromoters. Download onze infographic voor tien financiële voordelen van het optimaliseren van uw dienstverlening.
lees meer
Artikel
Wat is NPS (Net Promoter Score)?
Ontdek de kracht van Net Promoter Score (NPS), een klantloyaliteitsstatistiek die het verzamelen van feedback vereenvoudigt. De NPS stelt één cruciale vraag: 'Hoe waarschijnlijk is het dat u ons zult aanbevelen?' De schaal van 0 tot 10 categoriseert respondenten als criticasters, passieve personen of promotors. Leer hoe u NPS-resultaten interpreteert, realistische doelen stelt en deze gebruikt als een Key Performance Indicator (KPI) voor individuen en teams. NPS meet niet alleen de klanttevredenheid, maar bevordert ook een klantgerichte cultuur en informeert strategische besluitvorming.
lees meer
Artikel
Lever de beste service #3: De medewerker als superpromoter
Het enthousiasme van medewerkers is de drijvende kracht achter uitzonderlijke klantenservice. Uit onderzoek blijkt dat de inspanningen van medewerkers een aanzienlijke invloed hebben op de Net Promoter Scores (NPS) en de aanbevelingen van klanten. Enthousiaste medewerkers worden krachtige merkpromotoren, die zowel het imago als de interne cultuur van het bedrijf positief beïnvloeden. Om werknemers te transformeren in superpromoters, hun sterke punten te herkennen, hun passies te koesteren en mogelijkheden voor samenwerking te bieden. Het creëren van een cyclus van positieve energie onder medewerkers leidt uiteindelijk tot een lager ziekteverzuim, een hogere productiviteit en, belangrijker nog, gelukkiger klanten.
lees meer
Artikel
Lever de beste service #2: Sturen op superpromoters – Hoe?
In 'Delivering the Best Service #2' onderzoeken we de cruciale taak van het targeten en betrekken van superpromoters om uw klantenservice te verbeteren. Deze zeer tevreden klanten versterken niet alleen uw merk, maar zorgen ook voor nieuwe groei. Ontdek hoe u in contact kunt komen met superpromoters, naar hun ervaringen kunt luisteren, hun ideeën kunt volgen en de leiding kunt nemen door hun getuigenissen te laten zien. Het motiveren van medewerkers met klantenthousiasme is de sleutel. Leer de strategieën om de kracht van deze enthousiaste pleitbezorgers te benutten en uw service te verbeteren.
lees meer
Artikel
Lever de beste service #1: (H)erken je superpromoters!
In de eerste blog van onze zevendelige serie over 'Delivering the Best Service' gaan we dieper in op het begrijpen van superpromoters. Deze enthousiaste klanten en medewerkers, ook wel promoters en superpromoters genoemd, spelen een centrale rol bij de promotie van uw bedrijf. Leer onderscheid te maken tussen promoters en superpromoters en verken strategieën om ze te identificeren en te omarmen. Door je te concentreren op de 20% enthousiaste klanten die jouw superpromotors zijn, kun je opmerkelijke resultaten behalen op het gebied van klantgerichtheid. Download onze whitepaper voor meer inzichten.
lees meer
Artikel
Wat is de Voice of the Customer (VOC)?
De stem van de klant (VOC) is een essentieel element in het hedendaagse zakelijke landschap. In deze serie blogs wordt onderzocht waarom het luisteren naar en begrijpen van de behoeften, verwachtingen en ervaringen van uw klanten cruciaal is. Ontdek de betekenis van VOC, hoe u klantfeedback kunt verzamelen en gebruiken en waarom dit essentieel is voor het succes van uw organisatie. Door de stem van de klant te omarmen, kunt u de klanttevredenheid en -loyaliteit vergroten en een klantgerichte organisatie creëren die zich onderscheidt in de markt.
lees meer
Artikel
Zo ziet een effectieve klanttevredenheid vragenlijst er uit
Het meten van de klanttevredenheid is cruciaal voor klantgerichte organisaties. Het opstellen van een effectief klanttevredenheidsonderzoek kan een uitdaging zijn, maar eenvoud is de sleutel. Een ideale enquête bestaat uit slechts drie vragen: het beoordelen van de tevredenheid, het begrijpen van de redenen voor tevredenheid of ontevredenheid, en het identificeren van de oorzaak van de ervaring. Daarnaast zijn personalisatie, het vermijden van onnodige vragen en het gebruik van klantvriendelijk taalgebruik essentieel. Het verzamelen van inzichten uit deze onderzoeken en het ondernemen van actie om de klanttevredenheid te vergroten, is cruciaal voor klantgericht succes.
lees meer
Artikel
Bedrijfscultuur, wat is het en hoe breng je deze in kaart?
In het zakenleven is het begrijpen van de bedrijfscultuur van het grootste belang. Het omvat ongeschreven regels, waarden en gedragingen die door alle medewerkers worden gedeeld. Gerenommeerde bedrijven als Amazon, Google en Apple blinken uit in het creëren van culturen die klantgerichtheid, openheid en leren bevorderen. Het veranderen van de bedrijfscultuur vereist een diepgaand inzicht in de huidige situatie, waarbij vaak een dialoog met medewerkers en geautomatiseerde feedbacktools nodig zijn. Volg deze vijf tips om cultuur effectief te meten en te verbeteren en overweeg tools als de eXperience Culture Scan.
lees meer
Artikel
Van tickets naar inzicht: de 5 praktische stappen waarmee CYS waarde toevoegt aan IT Service Management Systemen
Ontgrendel het potentieel van uw IT-servicemanagementsystemen met CYS. Leer de 5 praktische stappen om waardevolle inzichten te verzamelen voor uw klantenserviceafdeling. Van het stellen van doelstellingen tot het stellen van de juiste vragen en het leveren van impactvolle rapporten: CYS verbetert uw vermogen om de behoeften van klanten te begrijpen, waardoor het onderscheidend vermogen binnen uw organisatie wordt bevorderd.
lees meer
1
…
3
4
5