Ga naar content content
076 515 12 12
Werken bij
Support
Selecteer de taal Nederlands
NL
Select the language English
EN
Bekijk het submenu Software
Software
Bekijk het submenu Software
Software
Bekijk het submenu Oplossingen
Oplossingen
Bekijk het submenu Oplossingen
Oplossingen
Customer Experience (CX) Onderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Employee Experience (EX) Onderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
Experience Management (XM) Software voor onderzoekers
Bekijk het submenu Softwarepakketten
Softwarepakketten
Bekijk het submenu Softwarepakketten
Softwarepakketten
XM Software – het overzicht
Survey Platform
Alerts, Notifications & Triggers
Datagarden
Dashboards
Role Based Push Reports
Bekijk het submenu Diensten
Diensten
Bekijk het submenu Diensten
Diensten
Bekijk het submenu On boarding
On boarding
Bekijk het submenu On boarding
On boarding
Implementatie
Adoptie & Consultancy
Bekijk het submenu Beheer en service
Beheer en service
Bekijk het submenu Beheer en service
Beheer en service
Service Level
Academy & Community
Bekijk het submenu Kennis
Kennis
Bekijk het submenu Kennis
Kennis
Bekijk het submenu Kenniscentrum
Kenniscentrum
Bekijk het submenu Kenniscentrum
Kenniscentrum
Evenementen en trainingen
Artikelen & e-books
Over ons
Neem contact op
Onze kennisbank
Elkaar inspireren, kennis delen en mensen verbinden. Daar dragen we met onze blogs graag aan bij. Lees onze ebooks en whitepapers boordevol tips en praktijkvoorbeelden. Ook hebben we wiki paginas gemaakt om je op weg te helpen.
Alle artikelen en e-books
filteren
Alle types
Alle types
Artikel
eBooks en Whitepapers
Wiki
Alle onderwerpen
Alle onderwerpen
Audits
Customer Experience Management
CYS
Voice of the Customer
Voice of the Employee
Artikel
Root Cause Analyse: kom tot de kern van je klant
Ontdek de kracht van Root Cause Analysis (RCA) bij het begrijpen van de behoeften van klanten. CYS biedt een effectieve methode op basis van RCA om je te verdiepen in wat jouw klanten werkelijk drijft. Ontdek de echte problemen achter tevredenheid en loyaliteit en onderneem gerichte actie. Deze methode beperkt zich niet alleen tot klanten, maar kan worden toegepast op medewerkers of elke doelgroep. Ontdek hoe RCA werkt met CYS-software en de mogelijkheden ervan om uw begrip van klanttevredenheid radicaal te veranderen.
lees meer
Artikel
Online reputatie verbeteren? Hoe feedback kan helpen
In het huidige digitale landschap hebben online recensies een enorme invloed op uw bedrijf. Klanten en potentiële werknemers gebruiken deze beoordelingen om hun mening te vormen. Maar het beheren van uw online reputatie kan een uitdaging zijn. Deze blog onderzoekt de cruciale rol van online recensies en biedt strategieën om de controle over te nemen. Leer hoe u feedback van klanten en medewerkers kunt gebruiken om uw online reputatie te verbeteren, vertrouwen op te bouwen en groei te stimuleren.
lees meer
Artikel
Waarom is de NPS (Net Promoter Score) zo belangrijk?
De Net Promoter Score (NPS) is een cruciale maatstaf in marketing, die het aanbevelingsgedrag en de loyaliteit van klanten aangeeft. Het werd ontwikkeld in 2003 en meet de intentie tot aanbevelingen op een schaal van 11 punten. Een score boven de 20 duidt op redelijk loyale klanten, terwijl een score lager dan 0 duidt op minder loyale klanten. Een perfecte score van +100 betekent dat elke respondent een promotor is. Het begrijpen van NPS is essentieel, maar de echte waarde ervan ligt in de praktische toepassingen ervan, die u verder kunt verkennen door onze whitepaper te downloaden.
lees meer
Artikel
De omgang van CYS met AVG / GDPR binnen klantfeedback
Op het gebied van Customer Experience staat klantloyaliteit voorop. Het is cruciaal om te begrijpen hoe klantervaringen de loyaliteit beïnvloeden. Dit artikel gaat dieper in op de betekenis van de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) of de Nederlandse tegenhanger ervan, de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG), bij de omgang met klantfeedback. Het schetst de zes fundamentele principes van gegevensverwerking en benadrukt de positieve implicaties van het naleven van de AVG. Daarnaast onderzoekt het de Customer Effort Score (CES) en de voorspellende waarde ervan bij het verbeteren van klantrelaties.
lees meer
Artikel
Wat is CES (Customer Effort Score)?
De Customer Effort Score (CES) is een essentiële klantgerichte maatstaf, ontwikkeld door Matthew Dixon, Karen Freeman en Nicholas Toman. Het meet het gemak waarmee klanten hun vragen of problemen door een organisatie kunnen laten oplossen. De CES, uitgedrukt als een numerieke score tussen -100 en +100, voorspelt toekomstig klantgedrag. Uit een onderzoek van Harvard bleek dat klanten met lage inspanningsscores eerder geneigd waren trouw te blijven en meer uit te geven, terwijl ervaringen met hoge inspanning resulteerden in een negatieve perceptie van de organisatie. Het meten van CES met CYS-software is een belangrijke stap in het verbeteren van de klanttevredenheid.
lees meer
Artikel
Hoe meet je Voice of the Customer? CES (Customer Effort Score) en CSAT (Klanttevredenheidsscore)
Ontdek hoe u de stem van de klant kunt meten met essentiële CX KPI's: CES (Customer Effort Score) en CSAT (Customer Satisfaction Score). Terwijl NPS (Net Promoter Score) inzichten biedt, verdiept CES zich in de inspanningen van klanten en meet CSAT de tevredenheid. Ontdek hoe deze KPI's van invloed zijn op loyaliteit, servicegemak en tevredenheid op de korte termijn. Ontdek hun voorspellende waarde en hun rol bij het verbeteren van klantervaringen, medewerkersbetrokkenheid en organisatorisch succes.
lees meer
Artikel
Lever de beste service #7: Klacht als kracht – 5 tips
Leer hoe u klachten van klanten kunt omzetten in positieve ervaringen met vijf essentiële tips. Verbeter uw klantervaring door negatieve feedback snel en effectief aan te pakken. Klachten negeren is geen optie; streef in plaats daarvan naar snelle en efficiënte oplossingen. Uit onderzoek blijkt dat een snelle klachtenoplossing een aanzienlijke invloed heeft op de klanttevredenheid; 82% van de respondenten bevestigt het belang ervan. Positieve klachtenafhandeling kan leiden tot enthousiaste klantenaanbevelingen. Dit artikel biedt vijf waardevolle strategieën, van het tonen van empathie tot het proactief omgaan met klagers, waardoor uw klanten zich gehoord en gewaardeerd voelen en uiteindelijk uw klantervaring een boost krijgt.
lees meer
Artikel
Lever de beste service #6: Verbeter zo je online reputatie
In deze zesde blog van onze serie over het leveren van topservice onderzoeken we de betekenis van uw online reputatie. Naarmate klanten steeds vaker ervaringen delen op sociale media en reviewplatforms, staat het imago van uw merk op het spel. Positieve feedback en recensies versterken uw online aanwezigheid, terwijl negatieve feedback deze kan schaden. Ontdek hoe u uw online reputatie vorm kunt geven door klachten aan te pakken, tevreden klanten aan te moedigen hun ervaringen te delen en ervoor te zorgen dat de resultaten van zoekmachines uw merk positief onder de aandacht brengen. Leer hoe belangrijk het is om de klantperceptie te beheren in het huidige digitale landschap.
lees meer
Artikel
Lever de beste service #5: Meer omzet door focus op klantbeleving
In blog #5 van onze serie 'De beste service bieden' onderzoeken we hoe focus op klantervaring de omzet kan verhogen. Door de verwachtingen van de klant te overtreffen, krijgt uw bedrijf enthousiaste pleitbezorgers die nieuwe klanten binnenhalen en meer uitgeven. Het negeren van de klanttevredenheid kan leiden tot negatieve beoordelingen en vertrouwensproblemen. Bovendien kan het raadplegen van ontevreden klanten het klantverloop verminderen. Bovendien vergroot het aanbieden van de beste service niet alleen de klantloyaliteit, maar worden ook de kosten verlaagd, waardoor het een waardevolle investering wordt. Download onze 'Tien voordelen van het optimaliseren van uw #service' voor meer informatie.
lees meer
1
2
3
4
5