Ga naar content content
076 515 12 12
Werken bij
Support
Selecteer de taal Nederlands
NL
Select the language English
EN
Bekijk het submenu Software
Software
Bekijk het submenu Software
Software
Bekijk het submenu Oplossingen
Oplossingen
Bekijk het submenu Oplossingen
Oplossingen
Customer Experience (CX) Onderzoek
Klanttevredenheidsonderzoek (KTO)
Employee Experience (EX) Onderzoek
Medewerkerstevredenheidsonderzoek (MTO)
Experience Management (XM) Software voor onderzoekers
Bekijk het submenu Softwarepakketten
Softwarepakketten
Bekijk het submenu Softwarepakketten
Softwarepakketten
XM Software – het overzicht
Survey Platform
Alerts, Notifications & Triggers
Datagarden
Dashboards
Role Based Push Reports
Bekijk het submenu Diensten
Diensten
Bekijk het submenu Diensten
Diensten
Bekijk het submenu On boarding
On boarding
Bekijk het submenu On boarding
On boarding
Implementatie
Adoptie & Consultancy
Bekijk het submenu Beheer en service
Beheer en service
Bekijk het submenu Beheer en service
Beheer en service
Service Level
Academy & Community
Bekijk het submenu Kennis
Kennis
Bekijk het submenu Kennis
Kennis
Bekijk het submenu Kenniscentrum
Kenniscentrum
Bekijk het submenu Kenniscentrum
Kenniscentrum
Evenementen en trainingen
Artikelen & e-books
Over ons
Neem contact op
Onze kennisbank
Elkaar inspireren, kennis delen en mensen verbinden. Daar dragen we met onze blogs graag aan bij. Lees onze ebooks en whitepapers boordevol tips en praktijkvoorbeelden. Ook hebben we wiki paginas gemaakt om je op weg te helpen.
Alle artikelen en e-books
filteren
Alle types
Alle types
Artikel
eBooks en Whitepapers
Wiki
Alle onderwerpen
Alle onderwerpen
Audits
Customer Experience Management
CYS
Voice of the Customer
Voice of the Employee
Artikel
Hoe meet je de Voice of the Customer (VOC)?
Leer hoe u de Voice of the Customer (VOC) kunt benutten met statistieken zoals NPS, CES en CSAT. Deze serie gaat dieper in op deze belangrijkste prestatie-indicatoren. NPS, of Net Promoter Score, meet de loyaliteit van klanten door te vragen naar aanbevelingen. Het gaat echter niet alleen om de score, maar ook om inzicht in waarom klanten zo beoordelen. Realtime feedback verzameld via vervolgvragen is van onschatbare waarde. Ontdek hoe u uw organisatie echt klantgericht kunt maken door de Voice of the Customer te interpreteren via NPS en continue verbetering.
lees meer
Artikel
Waarom is de Voice of the Customer voor uw organisatie belangrijker dan ooit?
In het huidige zakelijke landschap staat de Voice of the Customer (VOC) centraal. Het gaat niet langer alleen om prijs, product en kwaliteit; Het begrijpen van de behoeften van uw klanten is cruciaal. Dit artikel gaat dieper in op waarom VOC er meer dan ooit toe doet. Klantervaringen worden breed gedeeld, waardoor het voor organisaties essentieel is om hieraan deel te nemen. VOC gaat niet alleen over partituren; het gaat over het blootleggen van het 'waarom' achter tevredenheid of ontevredenheid. Om echt klantgericht te zijn, moet u VOC omarmen en de feedback van klanten benutten voor voortdurende verbetering.
lees meer
Artikel
Waarom NPS-benchmarking tijd en geld verspilt
NPS-benchmarking, waarbij u uw Net Promoter Score (NPS) vergelijkt met die van concurrenten, klinkt verleidelijk, maar verspilt vaak tijd en geld. NPS varieert afhankelijk van de geschiedenis van metingen, contactpunten en culturele factoren. Jaarlijkse rapporten houden geen rekening met seizoensfluctuaties. Het vergelijken van NPS tussen landen kan misleidend zijn. Beschouw NPS in plaats daarvan als een systeem om verbeterpunten te identificeren. Focus op de trend, niet alleen op de score, om de klanttevredenheid te vergroten. Begrijp waarom uw klanten tevreden of ontevreden zijn en handel daarnaar.
lees meer
Artikel
Hoe koppel je NPS aan bonussen?
Het opnemen van de Net Promoter Score (NPS) in de bonusstructuur van uw organisatie kan een krachtige manier zijn om de klantgerichtheid te vergroten. De aanpak die u kiest, zowel organisatorisch als individueel, is echter van groot belang. Terwijl organisatiedoelstellingen collectieve inspanningen aanmoedigen, kunnen individuele doelstellingen leiden tot discussies over oncontroleerbare factoren. Dit artikel onderzoekt de nuances van het koppelen van NPS aan bonussen en benadrukt het belang van het afstemmen van bonusregelingen op de unieke cultuur en doelstellingen van uw organisatie.
lees meer
Artikel
In iedere klant schuilt een promotor
In de wereld van klantenloyaliteit heeft elke klant het potentieel om een promotor te zijn. Net Promoter Score (NPS) is een krachtig hulpmiddel om de loyaliteit van klanten te meten, maar de effectiviteit ervan hangt af van het begrijpen van de nuances ervan. Trouwe klanten, bekend als Promoters, zijn van onschatbare waarde vanwege hun enthousiasme en belangenbehartiging. Sociale media vergroten hun invloed. Om deze kracht te benutten, moet u zich verdiepen in het klanttraject en rekening houden met factoren als multi-channel service, operationele statistieken, IT-systemen en het afbreken van organisatorische silo's. Uiteindelijk kan iedere klant met de juiste aanpak een promotor worden.
lees meer
Artikel
Loyaal of tevreden: wat is het verschil?
Op het gebied van klantervaring worden 'loyaliteit' en 'tevredenheid' vaak door elkaar gebruikt, maar ze hebben verschillende betekenissen. Klanttevredenheid weerspiegelt ervaringen uit het verleden, terwijl loyaliteit zich richt op de toekomst. Loyale klanten zijn van plan bij uw merk te blijven en vaak meer te kopen. Net Promoter Score (NPS) is een cruciaal instrument voor het meten van loyaliteit. Hoewel tevreden klanten loyaal kunnen zijn, garandeert loyaliteit geen tevredenheid. Door deze verschillen te begrijpen, kunnen bedrijven sterke klantrelaties opbouwen en blijvend succes behalen.
lees meer
Artikel
NPS werkt niet bij klachten, hoe los je dit op?
Om uw bedrijf klantgericht te maken, kunt u besluiten om klanten een centrale rol te geven. Daarbij gaat het niet alleen om het luisteren naar feedback, maar ook om het doorvoeren van noodzakelijke verbeteringen. Veel organisaties gebruiken de Net Promoter Score (NPS) om de klantervaring te meten. NPS is echter niet altijd geschikt voor het meten van interacties met klachten of problemen. De Customer Effort Score (CES) is beter geschikt voor dergelijke gevallen, waarbij de nadruk ligt op het gemak waarmee problemen kunnen worden opgelost. Gebruik de juiste KPI voor het juiste proces, zoals NPS voor algemene ervaringen en CES voor klachten.
lees meer
Artikel
De ultieme gids voor employee NPS (eNPS)
Lees meer over de Employee Net Promoter Score (eNPS), een belangrijke maatstaf voor het meten van de loyaliteit van medewerkers. Net als de traditionele Net Promoter Score meet eNPS hoe waarschijnlijk het is dat werknemers hun organisatie aanbevelen als werkplek. Deze gids onderzoekt hoe u de eNPS kunt berekenen, wat een goede score is en het belang van continu meten. Ontdek hoe eNPS-enquêtes werken en hoe u Root Cause Analysis kunt gebruiken om de behoeften van werknemers bloot te leggen. Uiteindelijk gaat het verbeteren van eNPS om het focussen op intrinsieke motivatie en het delen van inzichten binnen de organisatie.
lees meer
Artikel
Hoe je een effectieve online enquête maakt
Leer effectieve online enquêtes opstellen voor waardevolle inzichten. Begrijp de verschillende soorten onderzoeken, van klantfeedback tot medewerkersbetrokkenheid. Ontdek tips voor het maken van boeiende enquêtes, zoals het gebruik van beproefde methoden, het beknopt houden van enquêtes en het stellen van de vraag 'waarom'. Vind de juiste online enquêtetool met vooraf gedefinieerde vragenlijsten en analysemogelijkheden. Ontdek CYS-software voor het maken van responsieve enquêtes die zijn afgestemd op uw behoeften.
lees meer
1
2
3
…
7